Гравець з Німеччини скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Мати на 21.5. просив прибуток 1800 € для оплати, з тих пір нові документи для перевірки запитують щодня, але реально щодня, замість того, щоб записувати все, що потрібно. Звичайно, коли я запитую, коли він нарешті буде виплачений, завжди відповідаю, що незабаром це буде оброблено. Просто відкладіть тактику і сподівайтеся, що ви можете знову все зіграти!
Шановний Мініре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів та почали перевірку облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Не могли б ви підтвердити, що це правильний веб- сайт ?