Гравець з Онтаріо зіткнувся з тритижневою затримкою в обробці запиту на зняття коштів, надісланого 8 жовтня 2023 року банківським переказом. Повідомили, що затримка пов’язана із завантаженістю фінансового відділу. Ми намагалися зв'язатися з казино, але воно не реагувало на наші повідомлення. Скарга залишилася невирішеною без співпраці з її боку.
Вітаю! Запит на зняття коштів 8 жовтня 2023 року ще не оброблено, тому це триває вже третій тиждень. Мені здається, що це надто довго, а метод виведення коштів – це банківський переказ, тому це займе дуже багато часу, щоб дістатися до мене. Чат у прямому ефірі повідомляє, що Саїна вони направили до фінансового відділу для обробки, але вони нічого не кажуть, що їм потрібно багато працювати. Отже, будь ласка, чи можете ви допомогти оцінити подяку.
Привіт Shyne30,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з VooZaZa Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я пройшов верифікацію з вересня 2023 року, не пам’ятаю точної дати, оскільки вони не надсилають вам електронні листи, коли обліковий запис підтверджено. Я використав бонус на депозит. Учора я розмовляв з агентом, який живе, і вони сказали, що передали у фінансовий відділ інформацію про моє виведення грошей.
Привіт, будь-які оновлення, що відбувається з цією ситуацією???
Привіт Shyne30 і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Shyne30,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро почути про проблему з вилученням ваших виграшів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли він відповість.
Шановне VooZaZa Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? У чому причина затримки обробки заявки гравця на виведення коштів?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний Shyne30!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
