У гравця з Ірландії було незавершене зняття з 10 листопада, і щоразу, коли вона зверталася до казино, вона отримувала однакову загальну відповідь. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, щоб зрозуміти ситуацію, запитуючи про попередні успішні зняття коштів, перевірку KYC і чи накопичувалися виграші за допомогою активного бонусу. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
З 11 числа у мене є незавершене зняття коштів, і коли я зв’язуюсь з ними, це те саме повідомлення про копіювання та вставлення, яке вони надсилають іншим гравцям. Я виводжу менше 50, тому мені важко повірити, що в них було так багато переможців, що вони не можуть обробити зняття цієї суми за останні два тижні.
Шановний Chazza44,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
