Гравець з Фінляндії успішно підтвердив свій ідентифікатор, але має проблеми з підтвердженням адреси та транзакції платежу. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з командою підтримки через чат і електронну пошту, проблема залишається невирішеною.
У мене проблеми з перевіркою облікового запису. Мою особу негайно перевірили. Однак адреса та підтвердження платежу трансакції досі не оброблені. Живий чат постійно дає ту саму відповідь («ми надішлемо його нашій команді для перевірки»). Я надіслав кілька електронних листів, на які не відповіли. Після скасування зняття коштів на моєму рахунку була менша сума, ніж початкова.
Шановний cool3r,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Тепер мій обліковий запис підтверджено, і я зняв кошти. Сподіваюся, тепер з цим проблем не буде
Я радий, що перевірка вашого облікового запису пройшла успішно. Не могли б ви уточнити статус вашої спроби зняття? Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний cool3r! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Дуже дякую, cool3r, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Ліло ( lenka.s@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт cool3r,
Мене звуть Ліло, і я буду вести цю справу. Я також хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.
Шановне казино Voozaza!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо незавершеного вилучення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
З повагою
Ліло
Нічого не сталося з моїм незавершеним вилученням. Це сьогодні відповідь від служби підтримки в реальному часі :: «Ми в службі підтримки в режимі реального часу не обробляємо зняття коштів і не маємо на них впливу. Зараз я переслав це до фінансового відділу. У колег є відставання в обробці, і вони намагаються надолужити пропущене якомога швидше ".
Одна й та сама відповідь тиждень за тижнем. Я надіслав багато електронних листів, але не отримав відповіді. Я вважаю, що моє зняття не буде оброблено.
Шановний cool3r,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Ліло
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
