Гравець з Нідерландів вніс 20 євро, отримав бонус, але не зміг грати в жодну гру. Незважаючи на те, що на його рахунку було 89 євро, казино наполягло на додатковому депозиті. Гравець кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не отримав відповіді. У ході нашої переписки гравець виглядав розчарованим і вирішив закрити справу. Ми намагалися зібрати більше інформації, щоб краще допомогти, але через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу. Гравець зберіг можливість повторно відкрити цю скаргу в майбутньому.