Гравець з Німеччини передав друга, але пов'язаний з ним виграш не отримали. Крім того, гравець незадоволений RTP казино (Повернення до гравця). Гравець використав wifi друзів та порушив T & Cs.
Казино не дає виграшів. Ви виграли завдяки рекламі дружби. Також дуже ясно, що прибуток досить низький. Я також читав, що у них є фінансові проблеми. Тому. Не тримайте руки
Шановний Михайле,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив Положення про товари для друзів, і ось що я знайшов https://www.voodoodreams.com/en/refer-a-friend-terms :
"У програмі VoodooDreams" Друг "ви отримуєте 2000 SP за перші 5 дійсних електронних листів, які ви посилаєте. Електронний лист дійсний лише в тому випадку, якщо ми можемо перевірити його за допомогою програмного забезпечення для підтвердження електронної пошти третьої сторони.
Ви отримуєте 50 000 SP на новий зареєстрований обліковий запис, який походить від одного з ваших рефералів (електронної пошти чи веб-посилання). 50 000 SP виплачуватимуться лише в тому випадку, якщо новий обліковий запис буде зареєстровано за адресою електронної пошти, яку ми можемо підтвердити, використовуючи сторонне програмне забезпечення для підтвердження електронної пошти.
Ви отримуєте 200 000 SP щоразу, коли один з ваших рахунків робить перший внесок ».
Чи можете ви порадити, якщо ви отримали пояснення від казино, чому ваш SP (Spirit Points) не надано? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Казино стверджує, що це та сама IP-адреса. Але це зовсім не так. Тільки коли я хотів виплатити виграш, все раптом почало блокуватися
Шановний Михайле,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я правильно зрозумів, що ваш обліковий запис заблоковано?
Жоден рахунок не був закритий. Вони лише заблокували мої виграші, які я міг отримати через бонус друзів.
Дуже дякую Майклу за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Майкл,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Як я бачу з зв'язку, Casino стверджує, що ви використовували ту саму IP-адресу. Ви коли-небудь грали зі своїм другом з тієї ж IP-адреси? Чи є можливість, щоб хтось грав із того ж пристрою?
Відповідно до Загальних положень та умов Voodoo Dreams, розділ 3.2.2. "Доступно лише один обліковий запис для кожного домогосподарства, IP-адресу та пристрій. Якщо два або більше користувачів мають одне і те ж господарство, IP-адресу та пристрій, власники облікових записів повинні негайно повідомити про це SuprPlay. "
Також я знайшов дуже важливу інформацію (посилання: https://www.voodoodreams.com/en/refer-a-friend-terms)
"Посилається користувач не повинен реєструвати обліковий запис з тієї самої IP-адреси, що і оригінальний референс. Облікові записи, зареєстровані через VPN або інший проксі, не вважатимуться дійсними рефералами ».
Хороший день. Мій колега був лише у мене вдома в мережі WLAN. Але користувався власним мобільним телефоном
Ваш колега був підключений до тієї ж WLAN, що і ви, і це може розглядатися як порушення правил. У казино є багато правил щодо запобігання шахрайській діяльності, наприклад: "Згаданий користувач не повинен реєструвати обліковий запис з тієї самої IP-адреси, що і оригінальний референт".
Однак я хотів би запросити казино Voodoo Dreams до розмови, щоб уточнити, яке правило було порушено та чи є можливість переоцінити цю справу. Якщо згаданий гравець використовував одну і ту ж IP-адресу лише один раз, під час реєстрації свого облікового запису і, отже, грав з іншого, чи це було б для вас цінною причиною переглянути цю справу? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Ми хотіли б попросити казино Voodoo Dreams відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я повідомив про цей випадок з Voodoo Casino внутрішньо, і вони заявили, що ви порушили T&C. На жаль, після збору всієї необхідної інформації я відхиляю цю скаргу як невиправдану. Вибачте, що я не зміг допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.