Гравця з Фінляндії звинувачують у порушенні бонусних умов та умов, зробивши єдину ставку вище дозволеної. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я грав у безкоштовні обертання, які трохи виграв. Того ж вечора я отримав необхідну суму для переробки, але казино відмовляється виводити гроші і каже, що я грав із занадто високою ставкою 5e Max. Насправді моя ставка не піднялася вище 3e / раунд.
Шановний Анттієло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови бонусів ( https://www2.voodoodreams.com/fi/bonussaann ), і я виявив це:
„G. Під час гри з бонусом можна робити ставки до 5 євро / 5 доларів США / 5 фунтів стерлінгів / 50 шведських крон / 50 норвезьких крон / 500 євро за раунд (або еквівалентну валюту). Ліміт ставок діє до тих пір, поки бонус не буде повністю відіграний. Цей ліміт також включає дублі та купівлю бонусних функцій у таких іграх, як «Білий кролик».
Наша позиція чітко пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи час від часу казино, які використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви впевнені, що не порушили це правило, надішліть мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви викупили та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його також.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина