VoodooDreams Casino - Виграш гравця конфісковано.

Шановний пан чи пані,

Я пишу, щоб поскаржитися на проблему з азартними іграми у Voodoo Dreams. Я звернувся до вашої команди обслуговування клієнтів зі своєю скаргою, але мене не влаштовує відповідь, яку я наразі отримав. Це відбувається тому:

Рішення про відхилення моєї скарги, прийняте Селін Дебоно, ґрунтувалося на невірній інформації. Я додав звіт про закриття від Pardee, робочу книгу Excel, що містить мої особисті дані, які я запитував у voodoo dreams і отримав лише через майже рік, а також знімок екрана схваленої операції зняття з мого рахунку Voodoo, за який я не отримав гроші .

Отже, ось що сталося:

Я виграв і подав запит на зняття суми 9000 і 5000 28 жовтня о 0:47 і 0:49.

Обидва вони були відхилені, і мені сказали, що я порушив бонус, зробивши ставку понад ліміт у 5 доларів.

4 листопада було схвалено 2 зняття з мого рахунку Voodoo на суму 12000,00 і 1375,03 о 12:00 та 12:01. Я НЕ ОТРИМАВ ЦІ ГРОШІ.

Багато електронних листів і лист про закриття від ADR Paradee Consulta, у якому відхиляється моя скарга на підставі повідомлень Voodoo Dreams.

Селін відхилила мою скаргу на підставі інформації, яка була невірною.

Жодне обертання, про яке йде мова, не мало круглого ідентифікатора.

Разом із неправильними датами та часом.

Я багато разів надсилав запит електронною поштою Celine і просив, щоб хтось переглянув фактичну інформацію, яка містить круглий ідентифікатор і номери транзакцій разом із мітками часу, і яку неодноразово ігнорували.

Короткий огляд наданої хронології вуду проти фактичної...

Вуду сказав:

27 жовтня о 22::27:21 Я виграв 314,00

Істина

27 жовтня о 23:37:44 я виграв 314,00 (ідентифікатор раунду №8014)

Вуду сказав:

27 жовтня з 22:25:37 до 22:43:48 у мене був активний бонус

Правда:

27 жовтня о 23:25:37 у мене був розіграний бонус на reactooz у розмірі $9,97 (ідентифікатор раунду 16902234647)

28 жовтня о 00:07:20 і 00:08:57 я виграв суми $8250 і $6250.00 (раунд ID 8609 і 8609)

Вуду сказав:

27 жовтня о 23:47;47 та 23:49:15 я подав запит на зняття сум у 9000,00 і 5000,00 доларів США (які були відхилені) (неможливо, оскільки цю суму грошей не можна було зняти, доки я не виграю гроші, час і дату див. вище)

Правда:

28 жовтня о 0:47 і 0:49 я подав запит на зняття 9000,00 і 5000,00 доларів (обидва відхилено)

Вуду сказав:

Що вони повернули мені 25 доларів з попереднього бонусу

Правда:

4 листопада Voodoo попросив зняти з мого рахунку суми $12000,00 і $1375,03 і схвалив їх.

Для підтвердження перегляньте доданий знімок екрана, зроблений з мого облікового запису Voodoo.

Який знову має номер транзакції.

Я прошу, щоб Voodoo Dreams виплатила мені суми 9000 і 5000 на загальну суму 14000,00 якомога швидше.

Я впевнений, що ви розумієте, ситуація, як вона є, дуже засмучує, і я був би дуже вдячний, якби ми змогли просунутися до вирішення.

Щиро Ваш,

Шеннон О***

Адреса: ***

Дата первинної скарги: 09.02.2022

Шановний pawzee80,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підказати, який бонус ви активували? Якщо можливо, опублікуйте тут посилання на цю бонусну пропозицію. Я хотів би перевірити бонусні T & Cs.

Якщо ви скористалися бонусом на депозит, не забудьте вказати суму, яку ви внесли, щоб активувати його.

Коли саме ви активували бонус? Будь ласка, опублікуйте тут знімок екрана вашої історії бонусів.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт, Крістіно....дякую за вашу швидку відповідь. Це божевільно круто. ,🙂

Перегляньте додані знімки екрана з усією відповідною інформацією. Це чітко показує, що вуду надав неправдиві факти, щоб позбутися від виплати мені того, що я виграв чесно й справедливо.

По-перше, я маю вказати на очевидні помилки, зроблені вуду щодо доказів часових ліній, які вони стверджують, у яких вони стверджують, що я порушив бонус. Які є неправдивими та непідтримуваними (до будь-якої інформації, яку вони надали Парді чи мені, не додається ідентифікатор обертання чи округлення. ) знімки екрана, які я вам надаю, взяті з моєї папки з даними користувача, яку вони надали мені через рік після запиту, що підтверджує, що вони не зробили t говорити правду, усі мають підтримувальні круглі ідентифікаційні номери для кожного обертання та ідентифікатори транзакцій.

1. Вуду сказав:

У 2020-10-27 22:01:31 я вніс 25 доларів і отримав бонус b-4-1. (Див. скріншот)

Правда:

Я вніс 25 доларів США 27.10.2020, 23:01 (перегляньте доданий знімок екрана, зроблений із інформації про користувача, яку я запитав і отримав майже через рік після запиту. На цьому знімку екрана показано всі мої транзакції разом з ідентифікаторами транзакцій.) Рядок 197.

2. Вуду сказав

Я розіграв свій бонус між 2020-10-27 22:25:37 і 22:43:48 (див. 1-й знімок екрана вище)

Правда:

Бонус B-4-1 було розіграно о 23:25, тобто на годину пізніше, ніж те, що Voodoo сказав у своїй заяві про факти. Перегляньте знімок екрана 1 для їх претензії. І, будь ласка, перегляньте нижче скріншот усіх бонусів, які я грав у voodoo, взяті з моїх даних користувача, що ще раз доводить, що мій бонус було розіграно задовго до того, що вони сказали, а також мав ідентифікатор транзакції, прикріплений до нього для довідкового рядка 107.

Привіт, Крістіно....дякую за вашу швидку відповідь. Це божевільно круто. ,🙂

Перегляньте додані знімки екрана з усією відповідною інформацією. Це чітко показує, що вуду надав неправдиві факти, щоб позбутися від виплати мені того, що я виграв чесно й справедливо.

По-перше, я маю вказати на очевидні помилки, зроблені вуду щодо доказів часових ліній, які вони стверджують, у яких вони стверджують, що я порушив бонус. Які є неправдивими та непідтримуваними (до будь-якої інформації, яку вони надали Парді чи мені, не додається ідентифікатор обертання чи округлення. ) знімки екрана, які я вам надаю, взяті з моєї папки з даними користувача, яку вони надали мені через рік після запиту, що підтверджує, що вони не зробили t говорити правду, усі мають підтримувальні круглі ідентифікаційні номери для кожного обертання та ідентифікатори транзакцій.

1. Вуду сказав:

У 2020-10-27 22:01:31 я вніс 25 доларів і отримав бонус b-4-1. (Див. скріншот)

Правда:

Я вніс 25 доларів о 27.10.2020, 23:01, час рівно через годину після того, як сказали вуду, про що вони збрехали (перегляньте доданий знімок екрана, зроблений із даних користувача, які я запитував і отримав майже через рік після запиту. На цьому знімку екрана показано усі мої транзакції разом з ідентифікаторами транзакцій.) Рядок 197.

2. Вуду сказав

Я розіграв свій бонус між 2020-10-27 22:25:37 і 22:43:48 (

Дивіться знімок екрана

Правда:

Бонус B-4-1 було розіграно о 23:25, тобто на годину пізніше, ніж те, що Voodoo сказав у своїй заяві про факти. Перегляньте знімок екрана 1 для їх претензії. І, будь ласка, перегляньте нижче скріншот усіх бонусів, які я грав у voodoo, взяті з моїх даних користувача, що ще раз доводить, що мій бонус було розіграно задовго до того, що вони сказали, а також мав ідентифікатор транзакції, прикріплений до нього для довідкового рядка 107.

Також перегляньте рядок 4880, взятий із моїх даних користувача, який показує оберти моїх ігор. Це доводить, що мій бонус на реакцію було розіграно о 23:25;37, до нього також прикріплено ідентифікатор транзакції

3. Вуду сказав

о 22:25:37 я ставив 9 і 36 центів і виграв 314,00. Перегляньте наданий знімок екрана

Істина

О 23:37:44 я виграв 314 доларів, див. нижче скріншот, на якому також є ідентифікаційний номер обертання, рядок 4668

4. Вуду сказав

між 22:42:43 і 22:43:44***зауважте, що часовий проміжок становить 1 хвилину до того, як вони заявили, що мій бонус закінчився, а також просто сказав***, що я зробив ставки понад 5$. Дивіться скріншот

Істина

Я почав робити високі ставки задовго після того, як бонус був розіграний... наступного дня 2020-10-28 о 00:07:20 я виграв 8250, див. рядок 4076, а о 00:08:51 я виграв 6250, рядок 4074, будь ласка див. нижче знімок екрана, на якому показано ставки разом із великими виграшами з ідентифікаторами спінів для них

5. Вуду сказав

що всі виграші до мого запиту на зняття 9000 о 2020-10-27 23:47:47 і 5000 о 2020-10-27 23:49:15 були анульовані через порушення бонусу (який розігрувався о 23 :25:37☆☆☆☆будь ласка, зауважте, що час, який вони вказують, і фактичний час абсолютно різний. ☆☆☆☆Вони вигадали час, щоб підтвердити свою брехню. Крім того, у мене ніколи навіть не було такої суми на моєму вуду-рахунку в ті часи, як Я ніколи не вигравав до наступного дня. Будь ласка, перегляньте нижче скріншоти того, що вони придумали для підробленого відео

Істина

Щоб дізнатися фактичний час і дату відхиленого виведення, перегляньте час разом із ідентифікатором транзакції нижче для відхилених виведень 9000 і 5000, час абсолютно різний

Будь ласка, також зверніть увагу на наведені вище зняття коштів, які були схвалені з мого облікового запису Voodoo на суму 1375,03 і 12600,00 11 листопада через тиждень після мого відхиленого зняття*****зверніть увагу

А ось бонус, який я грав разом із знімком екрана електронної пошти від voodoo, де стверджується, що я порушив бонус.***Зверніть увагу, що вимоги до ставок, які вони сказали в електронному листі, фактичним умовам і вимогам бонусу не збігаються.

Як ви побачите, докази, підтверджені ідентифікаційними номерами та круглими ідентифікаційними номерами, чітко показують, що вуду надав неправдиві факти, щоб уникнути виплати мені того, що я чесно виграв.

Ось посилання на точний бонус.

https://www.voodoodreams.com/ca/spell/free-spins/adept-blood-1

Я не можу повірити, що все ще можу ввійти в систему... Я просто зробив це, щоб отримати для вас посилання. Я попросив Voodoo заблокувати мій обліковий запис і припинити надсилати мені рекламні пропозиції, доки це не буде вирішено. Я щойно отримав електронний лист із проханням зареєструватися в їхньому новому казино duekz

Дякую за відповідь, pawzee80. Не могли б ви пояснити, скільки грошей ви виграли з бонусом b-4-1?

Крім того, у вас випадково є скріншот конкретних умов і умов бонусу, які були застосовані до цього бонусу? Якщо так, опублікуйте його тут або перешліть на адресу kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Зауважте, що я все ще не знаю, скільки грошей ви виграли з цим бонусом. Не могли б ви пояснити це?

Привіт, Крістіно, я хочу сказати, що $0,46, я точно знаю, що це менше $0,50 центів, я почав використовувати свій депозит у $25,00, щойно мої безкоштовні обертання закінчилися.

Дякую Шеннон.

Отже, ми обговорювали цей випадок усередині компанії, і я боюся, що якщо ви не знаєте точної суми виграшу, ми не зможемо правильно підрахувати вимоги до ставок.

Відповідно до звіту ADR, ваші вимоги щодо ставок було виконано о 23:43 (зверніть увагу, що казино використовує час -1 година у звіті, швидше за все, через те, що ви живете в іншому геолокації, і всі часи відповідають вашому, вони лише на одну годину менше Наприклад, ви сказали, що зробили депозит о 23:01, але в їхньому звіті зазначено 22:01), що означає, що всі ці та кілька інших ставок, що перевищують максимально дозволену ставку, були зроблені, коли бонус був ще активним:

Я перепрошую, але після збору всієї доступної інформації ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги, і ми вважаємо, що казино конфіскувало ваш виграш відповідно до їхніх бонусних умов і умов.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.