ГоловнаСкаргиVoodooDreams Casino - Відкликання гравця відхилено.

VoodooDreams Casino - Відкликання гравця відхилено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 183

Сума: 250 €

VoodooDreams Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 24.02.2021 | Не вирішено : 29.03.2021
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Виграш гравця з Німеччини анулювався через депозити із спільного рахунку. Казино не повертало депозити гравця, тому ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт.

У мене така проблема.

Я виграв € 250 на Voodoodreams. Я хотів, щоб мені це виплатили.

Після того, як я надіслав запитувані документи, мені повідомили, що виграш неможливо виплатити, оскільки я здійснив внесок із спільного рахунку. Мені повернено 20 євро, які я заплатив.

У мене і моєї дружини є рахунок разом із індивідуальним розпорядженням, щоб я також міг довести, що рахунок по праву є моїм. Якщо все-таки буде так, що я не можу отримати прибуток через спільний рахунок, то всі вкладені мною депозити також не будуть дійсні, так що мені доведеться повернути всі депозити?!

У моєї дружини також є рахунок гравця у Voodoodreams, за допомогою якого вона робила депозити із спільного рахунку, чи не слід повертати ці гроші?

Ми відчуваємо себе трохи обдуреними, ми не бачимо різниці між депозитом та зняттям коштів.

Сума всіх депозитів з обох рахунків гравців становить € 375.

З цих грошей не виплачувався прибуток.


Буду дуже вдячний за вашу допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Патріку,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і так, я ось що я знайшов https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :


„Що стосується депозитів та зняття коштів на ваш рахунок та з вашого рахунку, ви визнаєте, що використовуватимете лише такі кредитні картки та інші фінансові інструменти, які є дійсними та видані законними установами і які на законних підставах належать виключно вам. Використання фінансових інструментів, право власності яких надається іншим особам, не допускається, і це призведе до анулювання виграшів ".

«Ви визнаєте, що повинні використовувати лише дебетові або кредитні картки та інші фінансові інструменти, які є дійсними та належать вам на законних підставах. Використання фінансових інструментів, право власності яких надається іншим особам, не допускається, і це призведе до анулювання виграшів ".


Я б неправду зазначив, що це досить незвичний термін, і депозити із спільних рахунків, коли гравець є одним із законних власників рахунку, зазвичай приймаються казино.

Чи зможете ви довести, що ви є законним власником способу оплати? Будь-які відповідні документи надішліть на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,


це спільний рахунок з окремими розпорядженнями. Так що так, я є законним власником цього рахунку, як і моя дружина.

це або рахунок:


-За рахунок Одера обидва партнери авторизовані індивідуально.


Згідно з умовами, такі рахунки не можуть використовуватися, хоча, за словами банку, це еквівалентно одному рахунку. Це також підтверджує - що стосується депозитів та зняття коштів на ваш рахунок і з вашого рахунку, ви визнаєте, що можете використовувати лише кредитні картки та інші фінансові інструменти, які є дійсними та видані законними установами та які юридично належать лише вам. -

що означає, що не можна робити депозити із спільного рахунку, тепер цікаво, чому тоді були схвалені депозити з рахунку?

моя дружина також внесла гроші з нашого рахунку у Voodoodreams. Це теж завжди було прийнято.


Якщо ви не хочете виплачувати мої виграші, то ми (включаючи мою дружину) хотіли б повернути всі виплати, оскільки ніколи не було б передбачуваного прибутку.


які докази вам потрібні, щоб я міг довести, що я є законним власником?


з повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Патріку, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу.

Якщо від вас будуть потрібні будь-які документи, Мартін зв’яжеться з вами.

Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

дуже дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Патріку!


Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити казино VoodooDreams приєднатися до цієї розмови.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Сталося явне порушення наших умов та положень, і ми повернули заставу. гравець несе відповідальність за прочитання умов та гарантує їх дотримання.


Ми передали програвача до T&Cs 2.13 та 4.7. для депозитів третьої сторони + T&C 5.7. за "відшкодування витрачених коштів"


Ми також направляємо їх до Парді, якщо вони вважають, що мають законну справу.

10.5. Якщо Ви не задоволені вирішенням Вашої скарги SuprPlay, Ви можете передати цю скаргу Pardee Consulta Ltd., зареєстрованій на Мальті компанії з реєстраційним номером C85213, що має офіс за адресою 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Мальта, яка виступає як незалежний постачальник послуг із альтернативного вирішення суперечок ("ADR") та має належний дозвіл та право розглядати скарги клієнтів, пов'язані з азартними іграми. Ви можете переслати свою скаргу постачальнику послуг ADR, заповнивши Інтернет-форму вирішення спорів, зв’язавшись із цією службою ADR через http://www.adrbypardee.eu або електронною поштою на адресу adr@pardee.eu.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда Voodoodreams,


це також в умовах


Що стосується депозитів та зняття коштів на ваш рахунок і з вашого рахунку, ви визнаєте, що можете використовувати лише кредитні картки та інші фінансові інструменти, які є дійсними та видані законними установами та які юридично належать лише вам.


отже, кошти, які зараз сплачуються, будуть «недійсними», що також призведе до втрати прибутку.

Ерго, ці недійсні платежі повинні були б бути відшкодовані в повному обсязі, оскільки "юридична операція" не відбулася. Зберігання цих грошей лише призводить до збагачення з вашого боку.


Якби я заздалегідь знав, що за ці гроші не отримаю прибутку, я б не вніс жодного.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні представники казино VoodooDreams,


Я хотів би попросити вас переглянути свою оцінку. Хоча ми розуміємо, що у вас є причини не приймати депозити зі спільних банківських рахунків, але це не дуже часто трапляється у конкуруючих казино, що може виявитися негативним фактором зручності вашого казино.

З огляду на характер проблеми, важко перешкодити гравцям вносити гроші в казино, використовуючи такі рахунки, у випадку пропускання правила, що легко трапиться. Ми чітко бачимо, що у багатьох випадках, поданих тут, у нашому Розділі скарг у Casino.Guru.

Ми вважаємо несправедливим утримувати втрачені гроші від неприйнятих депозитів і повертати лише ті депозити, які призводять до виграшу, анулюючи виграш.

Чесним підходом було б повернення всіх депозитів, зроблених із спільних банківських рахунків, визнання гравців ситуацією та все можливе для запобігання подібним ситуаціям у майбутньому. Нашою порадою буде поставити попереджувальний знак у меню депозиту.

Якщо ви не переоціните своє рішення, ми будемо змушені закрити цю скаргу як «невирішену», що негативно вплине на ваш рейтинг. Нам доведеться також зазначити цей фактор у нашому огляді.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити VoodooDreams Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Патріку!


Оскільки рішення VoodooDreams Casino залишилось незмінним, і подальшої відповіді не було зроблено, ми не маємо іншого вибору, окрім як закрити цю скаргу як "невирішену".

На жаль, ми не можемо допомогти вам у ситуації, що склалася Патріку. Однак є ще один варіант для вас. Ви можете подати цю скаргу до органу ліцензування казино. Той факт, що ви намагалися вирішити цю проблему тут, є важливим для подання скарги до органу влади. Якщо ви хочете це зробити, повідомте нас про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо будь-якої переоцінки цієї справи, ми змушені закрити цю скаргу як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.

Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого