Гравець з Польщі залишився незадоволений документами, необхідними для додаткової перевірки. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту». Питання пізніше було знову відкрите казино, яке підтвердило, що необхідні документи гравця були надані, і його зняття було успішно оброблено. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу врешті-решт відхилили.
Я почав грати в казино близько півроку тому і спочатку підтвердив свій рахунок. Я вніс трохи грошей, а потім зняв гроші, без проблем. Я вирішив, що це буде моє основне казино. Після чергового депозиту в листопаді мені вдалося виграти близько 2000 євро (що набагато менше, ніж у попередні рази). Раптом мій обліковий запис (підтверджено) було заблоковано, і я отримав електронний лист з проханням надіслати фотографію з моїм документом, платіжною квитанцією та випискою з рахунку, що я і зробив. Потім мене попросили повернути податок .... що не зазначено в їхніх положеннях, якщо ви працюєте нормально, не будучи самозайнятим. Я надіслав їм необхідні документи з ТК (розрахунковий лист, виписка з банку), нажаль немає зв'язку, вони не відповідають на електронну пошту, я читав відгуки про це казино і переживаю, що це шахрайство, і я хотів би отримати мої чесно виграні гроші повернули. Дякую за твою допомогу
Вони відповіли на мій електронний лист, їх не цікавлять мої доходи, але їх цікавить, чому мій власний батько перераховує мені гроші, вимагали (всупереч закону ЄС про захист персональних даних) посвідчення мого батька та його податкову декларацію, якщо вони не були здивовані тим, що отримали ці документи. Вони думали, що мене легко обдурити. Звичайно, я повідомлю про це відповідні органи на МАЛЬТІ та у Великобританії, тому що я та моя сім’я мають такі можливості. Це також дає їм шанс вийти з цього обличчям і розблокувати мій обліковий запис.
Електронний лист від них: Дякуємо, що зв’язалися та пояснили.
Звертаємо Вашу увагу, що після розгляду отриманих документів нам ще потрібні:
- Документ, що свідчить про те, що ви зняли виграші з Betclic за допомогою Paypro
- Нам також потрібен офіційний документ, що свідчить про доходи вашого батька (ми не можемо прийняти документ, надісланий з вашого боку, оскільки це не офіційний документ)
- і лист із поясненням, чому кошти були перераховані на ваш рахунок (ми не можемо прийняти отриманий електронний лист, оскільки він не пояснює, чому були здійснені перекази, а замість цього показує скопійовані транзакції)
Тепер я впевнений, що ви шахраї.
1. Ви отримали найважливіший офіційний документ про доходи від роботи в Польщі.
2. Ви отримали офіційний документ betclick про witdhrawal, він видає документ betclick тільки за спеціальним запитом.
3. Ви ніколи не відправляєте листа про переказ або надсилаєте лист клієнту про прийняття депозиту чи зняття коштів? Я надіслав вам офіційне підтвердження мого тата про суми переказів та назви переказів, які розповідають про причину, я також надіслав вам екрани з програми месенджера (можна розглядати це як лист), де тато написав причину та суму переказу , є також дата.
Мені більше не цікаво грати у вашому шахрайському казино, я очікую виведення коштів, накопичених на рахунку гравця.
Шановний koxxx92!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Коли казино успішно обробило ваше останнє виведення?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино, будь ласка, пересилайте їх на kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я ніколи не грав з бонусом, я не роблю цього в жодному казино. Моє попереднє зняття 7000 євро було виплачено без проблем. Рахунок верифіковано, але просять зробити це ще раз.....Зараз я надіслав загалом 46 документів, у тому числі державні документи (податкова декларація, платіжний лист.) Їх цікавило, чому так багато переказів на мій рахунок прийшов від тата на виписці з банку, я пояснив, що я закінчую будинок і він мені допомагає фінансово, кожен переказ від нього був з відповідною назвою (на яку ціль, яку суму і т. д.) Вони все бачили, і все-таки попросив ЛИСТ, який мені пришле батько, про те, що він буде робити переказ і з якою метою. Хто надсилав листи в 21 столітті????, був жартом і свідомою спробою мене обдурити. Я надіслав їм фото обличчя тата з документом, я надіслав паспорт, його податкову декларацію, хоча мені не треба було, бо він не їхній клієнт, що мені ще робити? Я також надіслав скріншоти з повідомлення месенджера, де тато каже, що відправляє мені переказ, де пише суму та призначення, також є дата. Вони хочуть листа ...... і кажуть, що податкова декларація не є офіційним документом..... У ПОЛЬЩІ НЕ МАЄ ОФІЦІЙНОГО ДОКУМЕНТА ПРО ДОХОДІ, КРІМ ПОДАТКОВОЇ ДЕКЛАРАЦІЇ Це відверта афера і всі на неї дивляться .
Щиро дякую koxxx92 за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну (martin.d@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, koxxx92!
Відтепер я намагатимусь допомогти вам вирішити вашу проблему. Щоб продовжити, я хотів би запросити представників VoodooDreams Casino до цієї скарги, щоб надати нам пояснення та допомогти вирішити проблему.
Оскільки відповіді на цю дату немає, ми хотіли б попросити VoodooDreams Casino відповісти на цю скаргу. Таймер буде продовжено ще на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино на нашому веб-сайті.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Привіт усім ,
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання VoodooDreams Casino. Казино зв’язалося з нами та підтвердило, що проблему гравця було вирішено, оскільки він надав необхідні документи та його виведення було успішно оброблено.
Шановний koxxx92 ,
Не могли б ви підтвердити цю інформацію?
дякую
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
