Гравець з Австралії подав запит на зняття коштів три місяці тому, кілька разів спроби отримати $4000 і $2500 були прийняті, але пізніше відхилені. Незважаючи на підтвердження в казино, що зняття було успішним, гравець не отримав жодних коштів і засмучений відсутністю рішення від казино.
Я зняв кошти 24 жовтня 2024 року. До цього дня я не отримав жодного цента. Я спілкувався з чатом казино, а також зі своїм VIP-менеджером. У мене є все листування між операторами та мною, а також електронні листи між моїм VIP-менеджером і мною. Мені сказали піти до свого банку та отримати всі документи, необхідні для процесу виплати. Я отримав електронні листи з привітаннями з успішною перемогою.
Я намагався зняти всю суму, але в казино встановлено ліміт у 4000 доларів на зняття, тому я зняв 3x 4000 доларів і 1x 2500 доларів. Зняття було прийнято, а через пару днів відхилено. Один із консультантів онлайн-чату сказав мені, що гроші були зараховані на мій рахунок у казино, і я їх зіграв. У моїй історії транзакцій немає записів про те, що це коли-небудь відбувалося. Я чесно виграв гроші й не отримав жодного цента. Я скаржився, і це мене ні до чого не привело. Я сподіваюся, що це легко вирішити, і я також отримаю те, на що маю право.
Привіт Maree19,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Voodoo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Так, мій обліковий запис підтверджено, мої виграші виграно реальними грошима, і я регулярно спілкуюся з казино
Привіт Maree19,
Чи можливо було б переслати повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з ними?
Будь ласка, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Звичайно, є чимало електронних листів
Дякуємо Maree19 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановна Maree19,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Voodoo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Voodoo!
Не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна Maree19,
Я зв’язався з представником казино за межами ланцюжка скарг. Будемо сподіватися, що вони дадуть відповідь якомога швидше. Я продовжу таймер ще на сім днів.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Шановна Maree19,
Просимо вибачення за тривале очікування відповіді від нас. За нашою інформацією, у вас було кілька невдалих спроб вивести свій виграш у розмірі 14500 AUD (4000 х3 + 2500). Однак усі вони були невдалими через неправильно введену інформацію у формі запиту на зняття коштів. Оскільки метод оплати був банківським переказом, він складається з двох етапів: підтвердження казино та обробка зняття банком. Наскільки я бачу, ваші зняття було підтверджено на стороні казино (ви отримали електронні листи зі сповіщеннями). Але ваші зняття було скасовано банком через неправильну введену інформацію, і гроші були зараховані на ваш рахунок. Після кожної невдалої спроби ви зв’язувалися з нами в чаті, і наші менеджери служби підтримки допомогли вам створити правильний запит на зняття коштів, вказавши, яка інформація була неправильною та де ви можете дізнатися точну правильну інформацію для створення запиту на зняття. Крім того, після останньої невдалої спроби вивести ваш виграш вам було надіслано електронний лист від нашого менеджера з проханням створити нове виведення та ввести правильну інформацію. Однак, згідно з історією вашої гри, ви не створювали новий запит на зняття коштів і продовжували грати. Ми завжди раді допомогти нашим гравцям, і однією з наших сильних сторін є швидке та надійне виведення коштів. Якщо у вас залишилися запитання або потрібна додаткова інформація - наша служба підтримки завжди рада вам допомогти.
Гарного дня!
Шановне казино Voodoo!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Шановна Maree19,
У вас залишилися кошти на рахунку в казино? Якщо так, чи могли б ви дотримуватись інструкцій казино та надіслати правильний запит на зняття коштів?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
