Гравець з Австралії зробив депозит у розмірі 50 доларів США через платіжну систему Paydo, але кошти не надійшли на його рахунок у казино. Після закриття рахунку та запиту на відшкодування, казино попросило документи для підтвердження. Однак казино продовжує відкладати процес і неодноразово просить підтвердження тієї самої транзакції. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.
Я зробив депозит у розмірі 50 доларів США за допомогою кредитної картки через їхнього платіжного постачальника "Paydo". Це було миттєво списано з моєї кредитної картки, але ніколи не було застосовано до мого рахунку в казино.
Тоді казино написало мені 27.4, щоб повідомити, що вони знайшли «успішний депозит», на тому етапі я вже закрив свій рахунок і попросив відшкодувати його.
Мене попросили надати документи для підтвердження для повернення коштів. Я надав усі документи, що посвідчують особу, знімки екрана та виписку з банківського рахунку, у якій показано повністю оброблену трансакцію. Вони гальмують процес і продовжують вимагати від мене копію транзакції, яку я надавав їм знову і знову! Останньою була виписка з кредитної картки, яка вказувала на повністю оброблену транзакцію.
Шановний Jrossco79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо за відповідь. Немає проблем із KYC. Я зробив це, і в мене з цим немає проблем. Проблема в самій транзакції. Я надав їм знімок екрана, а також виписку зі свого банківського рахунку, яка, безперечно, є золотим стандартом підтвердження мого платежу. На ньому чітко видно номер моєї картки та трансакцію. Вони постійно повертаються і говорять, що telhey хочуть щось із «часом транзакції». Я скинув це з екрана свого банку, але моє ім’я не відображається на екрані. Я більше нічого не можу їм дати! Звичайно, банківська виписка є золотим стандартом!!
Дякуємо, що поділилися всіма необхідними відомостями, Jrossco79. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.
Привіт Jrossco79,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Voltslot Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Voltslot!
Чи можете ви надати більше інформації про причини, чому ви просите гравця підтвердити транзакцію депозиту, коли він уже надав вам дійсні докази цього?
Шановний Jrossco79 та команда CasinoGuru!
Ми хочемо поділитися з вами чудовою новиною.
Акаунт гравця було успішно перевірено, і ми вже обробили повернення депозиту 09 червня 2023 року.
Ми сподіваємося, що ця ситуація може вважатися ефективно вирішеною, і ви задоволені своїм досвідом у нашому казино.
Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами безпосередньо електронною поштою або в чаті. Ми працюємо для вас 24/7.
З найкращими побажаннями,
Команда Voltslot Casino
Дякуємо за відповідь, команда Voltslot Casino.
Шановний Jrossco79,
Як зазначила команда Voltslot Casino, незабаром ви отримаєте відшкодування.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви це зробите, щоб ми могли вважати вашу скаргу вирішеною.
Чудові новини, Jrossco79. Я радий чути, що ви успішно отримали відшкодування.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
