Гравець з Італії зіткнувся з труднощами під час перевірки свого рахунку в казино. Незважаючи на надання необхідних документів, включаючи підтвердження депозиту, казино запросило виписку з банківського рахунку. Гравець мав 400 євро виграшу для виведення. Гравець, на жаль, втратив рівновагу і вирішив закрити скаргу.
Доброго ранку, казино не хоче підтверджувати мій ігровий рахунок, кажучи, що я не надав підтвердження депозиту, хоча насправді я його надав. Всі інші документи перевірені. Вони просять мене перевірити банківську виписку, яка буде доступна в лютому, я надав їм список транзакцій, який додаю. У мене є знятий баланс 400 євро. Я прошу вас допомогти мені, я відчуваю себе обдуреним. Дякую, Алан ****
Шановний Enjoy1984!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, Томасе, я надіслав тобі електронні листи, якими обмінявся з казино, на твою адресу. Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати, і я її вам надам. Дякую за допомогу, яку ви мені надаєте. Вітаю Алан
Я перевірив вашу взаємодію з казино, і, здається, казино очікує виписку з банківського рахунку.
Привіт Томасе, я надіслав незмінений список транзакцій, а також список транзакцій лише з виплатою в казино.
Я також надіслав скріншоти платежів через додаток, але казино не прийняло їх як доказ.
Єдине, що я можу зробити, це список транзакцій, який я вже надіслав у казино, виписку з банківського рахунку мені потрібно чекати до лютого, до цього вона недоступна в банку. Ще раз дякую за вашу допомогу.
Томаше, ми можемо закрити скаргу, на жаль, я втратив баланс. Дякую
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Ми розуміємо, що банківські виписки часто можна отримати з достатньою інформацією лише наступного місяця. Тим не менш, це ті документи, які найчастіше необхідні для завершення підтвердження способу оплати.
Зараз я закрию скаргу. Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
