Гравець з Нідерландів відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку.
Voltslot щоразу повідомляє, що мій обліковий запис не перевірено, і що я маю завантажити нові документи, перш ніж вони зможуть вивести гроші.
Минуло вже 4 дні, і вони продовжують запитувати ту саму інформацію. Я сподіваюся, що Voltslot не шахрайство, я просто хочу повернути свої гроші: 23000 євро.
Шановний Frankie66,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Які документи від вас вимагають неодноразово?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Гаразд, Томас,
Давайте зробимо це таким чином, інший спосіб через посилання для мене не працює.
Наскільки мені відомо, я не використовую VPN.
Я надав усі необхідні документи: паспорт, виписку з банківського рахунку з моєю адресою, виписку про суму, яку я заплатив Voltslot, селфі, на якому я тримаю свій паспорт, і повідомлення на аркуші паперу з текстом: «Привіт, Voltslot, і дата цього день: 10 травня 2023 року.
Це все почалося близько 5 днів тому, і щоразу вони приходили з чимось іншим, щоб мене розчарувати.
Я думаю, що мені просто не заплатять, ще й через досить високу суму.
Я дуже сподіваюся, що ви можете щось з цим зробити, я просто втратив довіру до Voltslot.
Щойно перевірив мій обліковий запис на Voltslot.
Дата першого зв’язку щодо мого відкликання: 7 травня 2023 р.
останній день 10 травня 2023 р.
Спасибі за вашу допомогу.
З повагою, Френк
Привіт Просто невелике оновлення. Сьогодні вранці мій обліковий запис було нарешті перевірено, і я зняв 5000 євро, це максимум на день. Поки що це відкликання не схвалено, тож ще одна гра в очікуванні?
Дякую, Френк
Дякуємо за оновлення та детальне пояснення.
Мені приємно почути, що виведення було просунуто, і ваш обліковий запис підтверджено.
Будь ласка, повідомте нас, коли виведення буде оброблено, і якщо вам потрібна додаткова допомога надалі. Ми можемо залишити скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що зняття коштів надійшло на ваш банківський рахунок.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Томас,
Дякую за відповідь і допомогу.
До цього часу я зняв 5 коштів: 12 травня 5000 євро, 13 травня 5000 євро, 14 травня 5000 євро,
15 травня 4000 євро і 16 травня 4024 євро.
Усі зняття коштів все ще чекають підтвердження, що абсурдно, але мене не дивує, знаючи цих хлопців.
Сподіваюся, ти зможеш принести світло в темряву.
Дякую, Френк
Вітаю! Коротке оновлення.
Сьогодні я отримав 4000 євро на мій банківський рахунок, зняття було схвалено 15 травня.
Але залишилося 4 зняття із загальною сумою 19 000 євро; ці зняття все ще очікують на підтвердження.
Дякую за підтримку.
Дякуємо за постійні оновлення. Будь ласка, повідомте нас про будь-який подальший розвиток подій або у разі потреби нашого втручання.
Поки що жодних подальших розробок, тож не могли б ви втрутитися у Voltslot для мене.
Я думаю, що вони слухають вас, а не мене
Дякую.
Дуже дякую, Frankie66, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Frankie66 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Voltslot Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на веб-сайті) і подати їм скаргу. Gaming Curacao Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Voltslot Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
На даний момент є певний прогрес у виплатах, і лише мій останній зняття з 16 травня в розмірі 4024 євро все ще не підтверджено. Ось чому вони відповіли.
Досі абсурдно, що для підтвердження платіжного запиту потрібно стільки (більше 1 місяця).
Шановний Frankie66 , представник казино повідомив нас, що виведення коштів оброблено. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.