ГоловнаСкаргиVoltslot Casino - Гравець намагається верифікувати свій обліковий запис у казино.

Voltslot Casino - Гравець намагається верифікувати свій обліковий запис у казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 23 025 €

Voltslot Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.05.2023 | Справу закрито : 30.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Нідерландів відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Voltslot щоразу повідомляє, що мій обліковий запис не перевірено, і що я маю завантажити нові документи, перш ніж вони зможуть вивести гроші.

Минуло вже 4 дні, і вони продовжують запитувати ту саму інформацію. Я сподіваюся, що Voltslot не шахрайство, я просто хочу повернути свої гроші: 23000 євро.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Frankie66,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Які документи від вас вимагають неодноразово?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, Томас,


Давайте зробимо це таким чином, інший спосіб через посилання для мене не працює.

Наскільки мені відомо, я не використовую VPN.


Я надав усі необхідні документи: паспорт, виписку з банківського рахунку з моєю адресою, виписку про суму, яку я заплатив Voltslot, селфі, на якому я тримаю свій паспорт, і повідомлення на аркуші паперу з текстом: «Привіт, Voltslot, і дата цього день: 10 травня 2023 року.


Це все почалося близько 5 днів тому, і щоразу вони приходили з чимось іншим, щоб мене розчарувати.

Я думаю, що мені просто не заплатять, ще й через досить високу суму.

Я дуже сподіваюся, що ви можете щось з цим зробити, я просто втратив довіру до Voltslot.


Щойно перевірив мій обліковий запис на Voltslot.

Дата першого зв’язку щодо мого відкликання: 7 травня 2023 р.

останній день 10 травня 2023 р.


Спасибі за вашу допомогу.


З повагою, Френк


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Просто невелике оновлення. Сьогодні вранці мій обліковий запис було нарешті перевірено, і я зняв 5000 євро, це максимум на день. Поки що це відкликання не схвалено, тож ще одна гра в очікуванні?

Дякую, Френк

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за оновлення та детальне пояснення.

Мені приємно почути, що виведення було просунуто, і ваш обліковий запис підтверджено.

Будь ласка, повідомте нас, коли виведення буде оброблено, і якщо вам потрібна додаткова допомога надалі. Ми можемо залишити скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що зняття коштів надійшло на ваш банківський рахунок.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,

Дякую за відповідь і допомогу.

До цього часу я зняв 5 коштів: 12 травня 5000 євро, 13 травня 5000 євро, 14 травня 5000 євро,

15 травня 4000 євро і 16 травня 4024 євро.

Усі зняття коштів все ще чекають підтвердження, що абсурдно, але мене не дивує, знаючи цих хлопців.

Сподіваюся, ти зможеш принести світло в темряву.

Дякую, Френк


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю! Коротке оновлення.

Сьогодні я отримав 4000 євро на мій банківський рахунок, зняття було схвалено 15 травня.

Але залишилося 4 зняття із загальною сумою 19 000 євро; ці зняття все ще очікують на підтвердження.

Дякую за підтримку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за постійні оновлення. Будь ласка, повідомте нас про будь-який подальший розвиток подій або у разі потреби нашого втручання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Поки що жодних подальших розробок, тож не могли б ви втрутитися у Voltslot для мене.

Я думаю, що вони слухають вас, а не мене

Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Frankie66, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Frankie66 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Voltslot Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com або за допомогою кнопки «Зв’язатися» на веб-сайті) і подати їм скаргу. Gaming Curacao Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Voltslot Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На даний момент є певний прогрес у виплатах, і лише мій останній зняття з 16 травня в розмірі 4024 євро все ще не підтверджено. Ось чому вони відповіли.

Досі абсурдно, що для підтвердження платіжного запиту потрібно стільки (більше 1 місяця).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Frankie66 , представник казино повідомив нас, що виведення коштів оброблено. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого