У гравця з Нідерландів виникли труднощі з депозитом у розмірі 46 євро шляхом миттєвого банківського переказу на її рахунок онлайн-казино. Незважаючи на те, що її банк підтвердив завершення транзакції, чат казино не надав жодної допомоги. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино зазвичай мало вплив у таких ситуаціях. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що змусило нас закрити скаргу.
Я поклав депозит від 46 євро з вітальним бонусом. За допомогою методу миттєвого банківського переказу. Я заплатив, а гроші так і не прийшли. Люди в чаті не допомагають, окрім лише автоматичних відповідей, які повідомляють, що це може тривати 24 години. Миттєві банківські перекази не повинні тривати 24 години. Також мій банк стверджує, що вони вже отримали гроші миттєво. Минули години, а коштів досі немає.
Шановна Rachelle93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
