Гравець із Португалії вніс кошти в казино, але не побачив гроші на своєму рахунку та не отримав відповіді від служби підтримки через два дні. Пізніше гравець уточнив, що депозит був зроблений за допомогою Ethereum, але транзакція показала нульове значення через несплату комісій. Переглянувши докази, команда розгляду скарг дійшла висновку, що немає достатніх доказів на підтримку заяви гравця, що призвело до закриття скарги.
Привіт, я зробив депозит і не маю грошей у казино, я телефоную в службу підтримки. І нуль 0 нічого не відповідає мені 2 два дні на не бачу повідомлень про казино.
Шановний Flexx!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Гаразд, дякую, я спробую це зробити, але проблема в тому, що він був внесений криптовалютою.
Дякуємо за увагу!
Вітаю, я отримав цей електронний лист із роз’ясненнями від казино через несплату комісій -,- добре
Дякуємо за додаткову інформацію. Я не можу відкрити надане вами посилання на Etherscan. Чи правильно я розумію, що ви зробили депозит за допомогою Ethereum? Скільки ETH ви внесли?
Чи переконалися ви, що сума, яку ви внесли , перевищує мінімальну суму, дозволену в цьому казино для цієї криптовалюти?
Привіт, так, мінімальний депозит є.
І #хештег
https://etherscan.io/tx/0x2fbff3784dd4c643085f0b7df040fb78dc8d97eca82cc9690ffc72c81f8b259a
Дякуємо за увагу та допомогу! 🙏
Дякуємо, що надали знімок екрана, на якому показано мінімальний депозит і посилання на хеш транзакції. Не могли б ви пояснити, чому значення в хеші транзакції відображається як нуль? 
Привіт, я не знаю, я знаю лише те, що мені сказали, що депозит не пішов у казино, через комісію він не надійшов. Гаразд, це все для мене,
можете закрити справу. Зараз немає проблем, я навіть більше не переймаюся цим казино 🙂.
Це їхня втрата. Дякуємо за допомогу!
Мені дуже прикро про результат вашої справи, і я щиро хотів би, щоб ми могли більше допомогти. Однак, оскільки значення в хеші дорівнює нулю, і немає додаткових доказів на підтримку вашої заяви, ми не можемо продовжити розслідування. Тому цю скаргу буде закрито.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Вероніка
Команда Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
