Гравець з Франції попросив вивести, а казино попросило його надати документи для додаткової перевірки. Ця справа була успішно вирішена.
У мене є кілька запитів на відкликання, але завжди знаходжу привід неперевіреного документа, а документи правильні та перевірені.
Я вже зробив 3 запити на зняття коштів з різними сумами, але завжди з однаковою мовою.
Шановний Хосе,
Дякуємо за подання скарги. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Також хочу наголосити, що казино може вимагати додаткової верифікації, навіть якщо ваш обліковий запис уже перевірено.
Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи? Якщо так, то коли саме?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru (або ви можете опублікувати це тут).
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо за електронний лист, Хосе. Я бачу, що ви надали документи 14 січня. Ви вже отримали відповідь від казино?
Щиро дякую Хосе за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу (tomas@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Хосе,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я переглянув документи, які ви нам надіслали. Ви також надали в казино підтвердження права власності на другу кредитну картку з номером 6987?
Здрастуйте,
Дякуємо, Хосе за надання необхідної інформації.
Я хотів би запросити представників Vive Mon Casino Casino до цієї дискусії, щоб надати нам пояснення ситуації та допомогти вирішити проблему з виведенням коштів.
Здрастуйте,
так, немає проблеми, я хотів би вирішити цю проблему якомога швидше, тому що це займає занадто багато часу.
Здрастуйте,
Сподіваємося, це повідомлення допоможе вам!
Зауважте, що ваші попередні 3 запити на зняття коштів були відхилені, оскільки нам не вистачає деяких документів. Відповідно до нашої банківської сторінки, якщо нам потрібна додаткова перевірка, ми можемо попросити надати наступне:
• Ваучери кредитної/дебетової картки всіх карток, використаних за останні шість (6) місяців;
Наразі нам не вистачає ваучерів для двох карток, які використовувалися для депозиту на нашому сайті. Посилання на ваучер можна знайти на нашій сторінці «Банк». Щойно ваучери будуть отримані та затверджені, ваш запит на зняття буде розглянуто ще раз.
Якщо вам потрібна додаткова допомога або інформація, зв’яжіться з нами, ми доступні 24/7.
З повагою,
ViveMonCasino
Здрастуйте,
Я зміг знайти стару фотографію своєї картки, тому що її у мене більше немає. Банк знищив його для мене після того, як я отримав новий, оскільки термін його дії закінчився.
Я надіслав повідомлення до вашої підтримки щодо останнього зниклого фрагмента.
З повагою
Привіт всім,
Шановна команда Vive Mon Casino, будь ласка, повідомте нам, чи достатньо документів від Хосе, щоб задовольнити вимоги щодо перевірки. Тримайте нас в курсі. Цінується!
Здрастуйте,
Сподіваємося, це повідомлення допоможе вам!
Що стосується перших копій карток, то ми їх уже отримали та затвердили. Наразі нам потрібні лише ваучери для обох карток. Як тільки ваучери будуть отримані та затверджені, вилучення також буде оброблено.
Ви можете знайти ваучери на нашій банківській сторінці, на них є гіперпосилання для завантаження в розділі Додаткова перевірка.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, зв’яжіться з нами, ми доступні 24/7.
З повагою,
ViveMonCasino
Привіт всім,
Дякуємо команді Vive Mon Casino за вашу відповідь.
Хосе, будь ласка, подайте необхідні документи та повідомте нам про результат. Я оптиміст, все пройде добре.