Гравець з Японії неодноразово стикався з відмовою в оформленні документів KYC для виведення коштів, незважаючи на те, що документи приймаються іншими казино. Він вважав, що система обробки документів у казино могла працювати несправно. Після обговорення з казино було надано посилання Sumsub для перевірки, і гравець успішно пройшов сертифікацію KYC. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Я подав свої документи KYC для виведення коштів у цьому казино, але незалежно від того, скільки разів я їх подаю, мені відмовляють.
Документи затверджуються без проблем в інших казино, і я можу припустити, що система читання документів казино не працює.
Я також можу підтвердити, що я не єдиний із цією проблемою, оскільки нещодавно така ж скарга була подана до казино.
Я хотів би зателефонувати відповідальній особі та попросити гуру казино перевірити мої документи як третя сторона, щоб запевнити мене, що немає проблем із якістю зображення.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте під час процесу підтвердження. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити вам кілька запитань:
Ваша співпраця має ключове значення для просування цієї справи. Ми докладемо всіх зусиль, щоб допомогти вам і прояснити ситуацію з казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Тим часом ми цінуємо ваше терпіння після відповіді та досліджуємо проблему.
Заздалегідь вдячні за відповідь і співпрацю.
З повагою,
Петронела
Я не чув чіткої причини.
Я надав водійські права та рахунок за комунальні послуги.
Частина листування з казино додається.
Шановний andandjonnyx,
Дякуємо за вашу відповідь і за поширення листування. Щоб уточнити: якщо я правильно розумію, у лютому казино попросило паспорт, а у вас його немає?
Крім того, чи надали вони альтернативні варіанти перевірки, чи наполягають на паспорті?
Чекаємо на вашу відповідь.
так Я не маю паспорта.
Я зареєструвався в цьому казино, тому що я довіряв інформації, що це казино може автентифікуватися без паспорта.
Як ви бачите з мого електронного листа, я пояснив це, але казино проігнорувало мою відповідь.
Оскільки основою вимоги щодо паспорта для казино була якість зображення, я хотів би, щоб третя сторона визначила, що з якістю зображення немає проблем.
Велике спасибі andandjonnyx за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт andandjonnyx,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Сподіваюся, ми розберемося з проблемою. Я також хотів би запросити до обговорення представника Vivadice Casino.
Шановний представник казино!
не могли б ви перевірити випадок і надати нам альтернативні варіанти? Оскільки andandjonnyx не має паспорта, який альтернативний документ він може подати?
Я заробив паспорт, але ні в якому разі неможливо подати його з сайту казино.
Крім того, Японія не видає документи, пов’язані з адресою, будь-якою іншою мовою, крім японської.
привіт
Що стосується вашого випадку, вам потрібно завантажити документи KYC, які відповідають імені, яке ви вказали у своєму профілі.
Якщо ваш профіль показує:
Ім'я: ******
Прізвище: ******
Будь ласка, завантажте закордонний паспорт або подібний документ, де чітко видно ваше повне ім’я.
Як ми очікуємо від нас перевірки вашого облікового запису, якщо подані вами документи японською мовою, ваше ім’я нечітко видно та воно не збігається з ім’ям, яке ви ввели?
Ми зобов’язані суворо дотримуватися вказівок KYC, оскільки ми регулярно проходимо перевірки. Якщо ми робимо якісь помилки, це стає для нас проблемою. Ось чому ми повинні дотримуватися всіх процедур KYC.
Будь ласка, завантажте документи, які відповідають вашому повному імені англійською мовою (міжнародний формат), і ваш обліковий запис буде підтверджено дуже швидко.
Як варіант, чи бажаєте ви, щоб ми надіслали вам посилання Sumsub для перевірки, що пришвидшить процес і автоматично визначить усе правильно чи неправильно?
дякую
Японія не видає документи, написані англійською мовою.
Або уряд вашої країни видає документи японською мовою для KYC для використання японських послуг?
Якщо ви працюєте з японськими клієнтами, цілком природно, що ви повинні мати такий рівень знань.
Ви розумієте, що ви, хлопці, повинні використовувати систему перекладу для перевірки документів?
Якщо ви справді не розумієте японської мови, змініть свій профіль на японську, щоб його можна було редагувати.
привіт
За кілька годин ми надішлемо вам посилання Sumsub для перевірки.
Це зовнішня служба, яку ми використовуємо для складніших випадків KYC.
Я переслав це відповідальній команді.
Ви можете очікувати електронного листа за кілька годин, і як тільки ви завершите KYC і отримаєте схвалення, все буде добре.
Шановні сторони,
дякую за ваші відповіді. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких майбутніх подій.
Сертифікація KYC пройшла успішно.
Дуже дякую.
Просимо вважати скаргу вирішеною.
Шановний andandjonnyx,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ще раз хочемо подякувати команді підтримки Vivadice Casino за швидку відповідь. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, не соромтеся звернутися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мартін
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
