Гравець зі Сполученого Королівства подав заявку на відкликання на початку травня. На жаль, вона ще не отримала свій виграш.
Жахливий сайт, я зняв кошти 8 травня 2023 року, мені сказали, що вони не отримали мій номер IBAN, незважаючи на те, що я надсилав його 7 або 8 разів, вони кажуть, що не отримали його, але електронні листи, які я надіслав, були доставлені, я їх надіслав через чат, і вони сказали, що не отримали цього, але я зробив скріншот і надіслав їм скріншот, і раптом він був у них. Мені сказали, що його обробили 10 числа, але тепер я повністю заплутався і досі не отримав гроші поза?
Шановний jacko100,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти ситуацію. Ви вперше подаєте запит на зняття коштів у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC? Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, це вперше, у мене не було активного бонусу, і я пройшов перевірку KYC
Як я просив вас раніше, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.