Гравець зі Швеції повідомила казино про свої проблеми з азартними іграми, але її рахунок не був заблокований. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
У мене був обліковий запис у Vipslotclub. Це казино не пропонує жодних відповідальних ігор або інструментів захисту. На веб-сайті сказано, що якщо у вас є проблеми з іграми або ви хочете виключити себе, ви можете зв’язатися зі службою підтримки через чат або електронну пошту.
Я відкрив свій обліковий запис на цьому веб-сайті в перший тиждень на Марсі. Казино не надсилає підтвердження електронною поштою та не надсилає мені умови/політику. У перший день я зробив три депозити (120 євро), без виграшу, лише втрати. Через тиждень я зробив великий депозит. (350 євро) досі немає виграшів. Потім я отримував від них безкоштовні оберти, отримував виграші, але потім втрачав усе ще до того, як я отримав шанси на виведення. Я запідозрив про справедливість і зв’язався зі службою підтримки чату. Я також прошу підтримки показати мені деякі докази/історію, щоб забезпечити справедливість у іграх. Агент сказав мені, що мені просто не пощастило в іграх від провайдера, і якщо я зміню провайдера, мені пощастить. Я вносив більше, змінював постачальника і знову все втратив. Я звертаюся до служби підтримки чату та запитую про це, агент сказав мені знову змінити постачальника. Я втратив ще 200 євро. Агента звуть Аміра і каже, що вона менеджер казино. Я сказав Амірі, що мені сумно через це, агент сказав мені внести ще, і я знову втратив його. Я також кілька разів сказав Амірі, що я залежний від ігор, я зіпсував своє життя і що мені потрібен захист, і запитай, чому казино не пропонує захист. Аміра сказала мені продовжувати грати, і скоро мені пощастить. Я сказав їй, що мені справді потрібно повернути гроші. Вона все одно сказала мені продовжувати грати. І вона також каже, що я пообіцяв, що не маю залежності, коли зареєструвався на сайті. Я дійсно вірю їй, я думав, що збираюся виграти, що вона зробила щось, що підвищить мої шанси. Вона не має. Я знову втратив гроші на наступний день і знову зв’язався зі службою підтримки. Я кажу, що проінформував Аміру про свою залежність, я прошу отримати історію моїх даних. Агент сказав мені, що ви не можете заблокувати свій обліковий запис у чаті. Я сказав агенту, що відчуваю себе поганою поведінкою. Агент блокує мій обліковий запис і закриває чат, не відповівши мені.
після цього я маю надіслати електронний лист про цей випадок, я повинен спробувати зв’язатися з казино. Номер телефону закритий, вони не відповідають на електронні листи, коли я пишу в чат, вони щоразу закривають мій чат і не відповідають мені.
Я відчуваю себе обдуреним казино. Вони використали мою залежність, щоб змусити мене внести більше грошей, вони ігнорують мене, мої електронні листи, мої чати. Я не отримую історію свого облікового запису.
коли вони використовують вас достатньо, вони ігнорують вас, і ви взагалі не зможете зв’язатися зі службою підтримки чи казино.
Я впевнений, що це казино є шахрайством, і вони обдурили своїх гравців, щоб втратити гроші.
Я хочу, щоб казино повернуло мені гроші за те, що не закрило мій рахунок, навіть якщо вони сказали їм про залежність. Також я хочу, щоб вони повернули мені гроші, оскільки вони обдурили мене, ігнорували мене, а також не надали мені запитані дані.
Шановний Арті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Не могли б ви надіслати мені всі листи або знімки екрана, які показують, що ви повідомили казино про свою проблему? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Ви надіслали якийсь офіційний запит на самовиключення, в якому вказали, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було закрито, і чітко вказали причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Я можу надіслати вам кілька дампів з чату. Я не просив виключення через обмежений час чи подібне. Я написав, що я залежний, втратив все, що ми з дочкою страждаємо. Я можу надсилати чати, які у мене є, казино вимкнуло для мене функцію збереження чатів і не хоче давати мою історію. Я можу надсилати чати, які встиг зберегти, у мене також є відеозаписи чатів, які показують, що казино має намір ігнорувати мене, як вони ставляться до мене, коли я пишу. Відправка на вашу електронну пошту
Це умови казино на їхньому веб-сайті. Мені не надіслали жодних умов чи політики. Я можу знайти це лише на сайті.
Вони також не дають вам підтвердити відкриття рахунку.
4. ВІДПОВІДАЛЬНА ІГРА. НАЛАШТУВАННЯ АККАУНТА
4.1. Налаштування облікового запису дозволяють власнику облікового запису:
- блокувати доступ до ігор на певний період часу.
4.2. Якщо є підстави вважати, що азартні ігри можуть зруйнувати життя людини соціально, емоційно та фінансово, Компанія залишає за собою право заблокувати доступ користувача до його облікового запису.
4.3. Зверніть увагу, що азартні ігри можуть викликати звикання. Якщо ви стурбовані азартними іграми, витрачаючи на це все більше часу та грошей, гонитеся за програшами або граєте в азартні ігри, незважаючи на серйозні наслідки у вашому житті, ви можете звернутися до технічної підтримки, щоб заблокувати свій обліковий запис.
Вони описують, що компанія залишає за собою право блокувати доступ користувачів, якщо у них є підстави вважати, що азартні ігри можуть зруйнувати життя людини соціально, емоційно та фінансово. Я описав, що я залежний і ігри руйнують моє життя всіма способами. А також для моєї дочки. Я думаю, що вони збиралися заблокувати мій обліковий запис і попросити їх не просто блокувати обліковий запис і залишити мене/ігнорувати мене. Я благаю, щоб вони все ще говорили зі мною, коли вони заблокували рахунок, бо мені так погано, і мені не з ким поговорити.
Вони не пишуть умови, які вам потрібно надіслати електронною поштою, з обґрунтуванням та часовими рамками до служби підтримки електронної пошти, щоб отримати допомогу. Вони тільки кажуть. Налаштування облікового запису дозволяють власнику облікового запису:
- блокувати доступ до ігор на певний період часу. (ви не можете зробити це на веб-сайті самостійно, ви не можете встановити будь-які обмеження)
і що ви можете звернутися до технічної підтримки, щоб отримати допомогу. Мій обліковий запис потрібно було закрити, коли я сказав їм про свою залежність. Вони ні в якому разі не повинні говорити мені, що мені рано чи пізно пощастить, якщо я буду грати більше. Вони також сказали в моєму останньому контакті з казино, що підтримка чату не може заблокувати обліковий запис і допомогти закрити рахунок. Але вони заблокували мій обліковий запис, коли я почав говорити про те, що правильно чи неправильно в чаті. Тож вони могли закрити рахунок, але намагалися збрехати, щоб я пропустив блокування, щоб я мав витратити більше грошей, бо вони не тому, що залежний не міг зупинити гру.
Дякую за відповідь, арти. Не могли б ви пояснити, коли саме ви вперше повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Будь ласка, опублікуйте тут знімок екрана з повідомленням.
Також не могли б ви пояснити, чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису?
Я сказав їм двічі 13 червня.
Спочатку я сказав Джону про свою проблему. А пізніше того ж дня я розповів менеджеру Амірі про свою проблему. Перед тим, як закрити чат, вона сказала мені: «Аміра: Ми нікого не змушуємо грати чи реєструватися в нашому казино. Ви прийняли всі ризики, пов’язані з грою, зареєструвавшись»
Чат на vipslot.club розпочався в понеділок, 13 червня 2022 року, о 14:31 (GMT+0)
я більше не маю доступу до свого облікового запису. Я знову написав у чаті 14 червня ввечері, втративши більше грошей. І знову розповіла їм про проблему і розповіла про мою розмову з Амірою та Джоном напередодні. Я попросив отримати історію свого облікового запису. Вони мені не відповідають, але того дня заблокували мій обліковий запис
Скільки грошей ви внесли після того, як повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Не могли б ви надіслати мені всі квитанції про депозит?
Дуже дякую arti за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую за допомогу! Чи варто мені щось робити? Мені зв'язатися чи надіслати щось Пітеру?
Привіт, арті,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити VipSlot.Club Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Не думаю, що вони на це дадуть відповідь. Вони так само проігнорували мене.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний арте,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро