Гравець з Північної Македонії стикається з проблемами виведення коштів з vipgame.io після виграшу 250 доларів США за промокодом. Його забанили за нібито ведення кількох облікових записів, хоча він стверджує, що має лише один і не проходив процес KYC. Підтримка не надала жодних доказів чи пояснень заборони.
Загалом, я давно користуюся vipgame.io, сьогодні вони провели акцію в твіттері з безкоштовним пошуком кодів, я отримав 2,5$ від їхніх кодів, і мені вдалося виграти 250$ за ці гроші, раніше я ніколи не були проблеми з депозитами, зняттям коштів тощо. Після того, як я спробував зняти кошти, вони вийшли з мого облікового запису. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що я заблокований через кілька облікових записів, чого вони не підтвердили. У мене 1 активний обліковий запис, і вони ніколи не перевіряли мене на KYC, служба підтримки нічого не пояснювала, у них могли бути підозри, що я маю інший обліковий запис із тією самою IP-адресою, але я також можу довести, що цей обліковий запис не використовує той самий особи, якщо вони KYC облікові записи
Привіт stefandomazetoski21,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з VipGame Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не впевнений щодо точної дати, але минуло понад 4 роки, і за цей час я багато разів вносив і знімав кошти, тим часом було 2 облікові записи на одній IP-адресі
На цьому ж пристрої було виконано вхід ще в один обліковий запис.
Мій обліковий запис: stefan_do*****@***il.com (багато депозитів, багато зняття)
Акаунт мого брата: kiro_k*****@hotmail.com (неактивний 3 роки, жодного разу не вносив, не знімав)
Сьогодні вони дали безкоштовні коди вартістю 2,5$ і я отримав їх тільки з свого акаунта, але вони все одно мене забанили
Я можу KYC і довести, що обліковий запис stefan_dom****@hotmail.com МІЙ
а друга — мої брати
(Я запропонував їм KYC облікові записи, на які вони мені не відповідають)
Привіт stefandomazetoski21,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання до nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Якщо я правильно зрозумів, ваш брат 4 роки взагалі не користувався своїм акаунтом?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Я не можу надати будь-який тип зв’язку з агентом служби підтримки Live Support Agent, тому що ці повідомлення видаляються, якщо ви закриваєте сайт, якщо ви спілкуєтеся зі службою підтримки, але ви не ввійшли на сайт, і я не був таким, як вони забанив мене. Тим часом я зв’язався з одним із співробітників цього сайту, і він перевірив мене KYC і запропонував мені взяти лише 100 доларів із 250 доларів, оскільки вони мали «повне право залишити гроші»
Привіт stefandomazetoski21,
Щоб уточнити, казино знову відкрило ваш рахунок для перевірки? І ви прийняли 100 доларів?
Майте на увазі, що використання одного пристрою для двох різних облікових записів суворо заборонено. Я також рекомендую більше не грати в цьому казино, оскільки ця проблема може виникнути знову. Щоб уникнути подібних ситуацій, подумайте про те, щоб обрати казино, де обліковий запис є лише у вас у вашій родині.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
