Гравець з Північної Македонії зіткнувся з проблемами під час виведення коштів з vipgame.io після виграшу 250 доларів США за промокодом. Його забанили за нібито ведення кількох облікових записів, хоча він стверджував, що мав лише один і не проходив процес KYC. Підтримка не надала жодних доказів чи пояснень заборони. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
Загалом, я давно користуюся vipgame.io, сьогодні вони провели акцію в твіттері з безкоштовним пошуком кодів, я отримав 2,5$ від їхніх кодів, і мені вдалося виграти 250$ за ці гроші, раніше я ніколи не були проблеми з депозитами, зняттям коштів тощо. Після того, як я спробував зняти кошти, вони вийшли з мого облікового запису. Я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що я заблокований через кілька облікових записів, чого вони не підтвердили. У мене 1 активний обліковий запис, і вони ніколи не перевіряли мене на KYC, служба підтримки нічого не пояснювала, у них могли бути підозри, що я маю інший обліковий запис із тією самою IP-адресою, але я також можу довести, що цей обліковий запис не використовує той самий особи, якщо вони KYC облікові записи
Привіт stefandomazetoski21,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з VipGame Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я не впевнений щодо точної дати, але минуло понад 4 роки, і за цей час я багато разів вносив і знімав кошти, тим часом було 2 облікові записи на одній IP-адресі
На цьому ж пристрої було виконано вхід ще в один обліковий запис.
Мій обліковий запис: stefan_do*****@***il.com (багато депозитів, багато зняття)
Акаунт мого брата: kiro_k*****@hotmail.com (неактивний 3 роки, жодного разу не вносив, не знімав)
Сьогодні вони дали безкоштовні коди вартістю 2,5$ і я отримав їх тільки з свого акаунта, але вони все одно мене забанили
Я можу KYC і довести, що обліковий запис stefan_dom****@hotmail.com МІЙ
а друга — мої брати
(Я запропонував їм KYC облікові записи, на які вони мені не відповідають)
Привіт stefandomazetoski21,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання до nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Якщо я правильно зрозумів, ваш брат 4 роки взагалі не користувався своїм акаунтом?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Я не можу надати будь-який тип зв’язку з агентом служби підтримки Live Support Agent, тому що ці повідомлення видаляються, якщо ви закриваєте сайт, якщо ви спілкуєтеся зі службою підтримки, але ви не ввійшли на сайт, і я не був таким, як вони забанив мене. Тим часом я зв’язався з одним із співробітників цього сайту, і він перевірив мене KYC і запропонував мені взяти лише 100 доларів із 250 доларів, оскільки вони мали «повне право залишити гроші»
Привіт stefandomazetoski21,
Щоб уточнити, казино знову відкрило ваш рахунок для перевірки? І ви прийняли 100 доларів?
Майте на увазі, що використання одного пристрою для двох різних облікових записів суворо заборонено. Я також рекомендую більше не грати в цьому казино, оскільки ця проблема може виникнути знову. Щоб уникнути подібних ситуацій, подумайте про те, щоб обрати казино, де обліковий запис є лише у вас у вашій родині.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
