VipGame Casino - Гравець хоче закрити свій рахунок у казино.

Вони не закриють мій рахунок. Livechat ніколи не відповідає, і я не отримав відповіді, звернувшись до них електронною поштою.

Жодна відповідальна азартна гра не обмежує нічого. дуже погане казино

Шановний Litecoin,

Дякуємо, що зв’язалися з нами. Я перевірив веб-сайт казино на наявність варіантів закрити рахунок і відписатися від усієї листування з казино та його послугами, і ось що я знайшов https://vipgamesupport.zendesk.com/hc/en-001/articles/360038373573- Термін використання :

«Відповідальна азартна гра

VIPGAME підтримує відповідальні ігри та прагне забезпечити кожному найкращий ігровий досвід. У той же час, VIPGAME прагне виключити випадки гри під час неповнолітніх або дозволити грі контролювати життя.

Самовиключення

Якщо ми хочемо, щоб:

Гра в VIPGAME впливає на добробут сім'ї користувачів;

Користувач пропускає роботу або навчання через гру;

Витрачати останні кошти під час гри;

Потрібно позичати гроші або продавати товари, щоб продовжувати грати;

Виникають думки про самогубство після гри.

Ми залишаємо за собою право призупинити обліковий запис користувача.

Неповнолітні члени "

Я рекомендую надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на адресу vipvipgamegameioio@gmail.com . Таким чином, у вас буде доказ такої дії. У запиті вкажіть, як довго ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, електронний лист "Тема" повинен бути чітко позначений і легко впізнаваний, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо це помітно позначено, у вас є більший шанс якнайшвидше задовольнити ваш запит.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога, і тримати мене в курсі. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Thx petronela, я вже звертався до них останні два тижні, кілька разів, а також за цим електронним адресою. досі немає відповіді

Не могли б Ви порадити, чи внесли Ви якісь кошти на свій рахунок з моменту Вашого першого запиту? Будь ласка, надішліть ці електронні листи на адресу petronela.k@casino.guru . Наперед Вам дякую.

так, у мене є, я кілька разів надсилав запити з формуляра для контактів. перший запит був у вересні. тому проблема в тому, що у мене немає копій .. але це казино одне з найгірших і його слід внести до чорного списку

Я розумію. Не могли б Ви повідомити точні дати надсилання запитів? Яку причину ви назвали для закриття свого облікового запису? Крім того, надішліть історію депозиту/каси на адресу petronela.k@casino.guru .

я надіслав вам історію прямо зараз.

Дякуємо, Litecoin, за надісланий електронний лист. Не могли б Ви пояснити, що означає "Вимагати Рейкбек"? Це погашення бонусу за кешбек? Коли ви надсилали запити на самовиключення через форму зв’язку, чи отримували ви на свою електронну пошту сповіщення про те, що запит отримано? Нарешті, будь ласка, вкажіть спірну суму. Чекаємо на ваші повідомлення.

Привіт Петронела. Не знаю, що це означає, оскільки вони ніколи не відповідають 🙂 сума, можливо, 300 доларів, але це не головне. Я просто хочу, щоб вони вжили заходів і закрили мій обліковий запис. вони повинні сприймати відповідальні ігри дуже серйозно .. але вони не дають про це ***. для мене це казино -афера.

gmail видаляє електронні листи через 30 днів. Я ніколи не думав, що вони не закриють його так, як зазвичай, якби тут було зареєстроване казино з хорошою репутацією, це серйозне питання 🙂

тому що я не був впевнений у сумі. 12 вересня я надіслав запит. також кілька разів безпосередньо в чаті

Ви зберегли принаймні скріншоти з спілкування в чаті в прямому ефірі? У вас є будь -які підтверджуючі докази протистояння казино, будь ласка?

Ні, на жаль, ні. це перший раз, коли у мене виникають проблеми з закриттям облікового запису. тому я просто хочу, щоб вони закрили мій рахунок. вони підтвердили це вперше в чаті .. тому я думав, що скоро скоро закриють і не зробили знімок екрана 🙁 це точно мій поганий

Я прошу вибачення, але було б майже неможливо протистояти казино, якщо у нас немає підтверджуючих доказів. Однак ми точно можемо допомогти вам подати запит на самовиключення. Чи було б це нормально?

Я рекомендую надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на адресу vipvipgamegameioio@gmail.com . Таким чином, у вас буде доказ такої дії. У запиті вкажіть, як довго ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, електронний лист "Тема" повинен бути чітко позначений і легко впізнаваний, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо це помітно позначено, у вас більше шансів якнайшвидше задовольнити ваш запит. Будь ласка, додайте мене до листа.

Дорога Петронела.

Я вже надіслав - оскільки я відкрив претензію тут - знову кілька запитів на цю електронну адресу. 10 та 11 жовтня, відповіді не отримали. справа не в грошах Я знаю, що я програв - теж з моєї вини - але я просто хочу домогтися того, щоб вони серйозно сприйняли відповідальну азартну гру і щоб інші гравці знали, що тут відбувається. з моєї точки зору це казино не заслуговує такого списку

Я розумію. Будь ласка, надішліть ці електронні листи на адресу petronela.k@casino.guru, і ми негайно зв’яжемося з казино. Велике спасибі.

я зараз. знову депоновано 100 доларів США в троні та дожі .. оскільки у мене знову виникло відчуття азартних ігор ..🙁

Ви справді спілкувалися з безвідповідальним казино?

Щиро дякую, Litecoin, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Шановний Litecoin,

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжусь з казино і постараюся вирішити проблему.

Я хочу запросити казино VipGame приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги на Litecoin.

я зараз знову грав, але нарешті міг знову увійти в чат .. не міг відкрити його днями. тепер вони підтверджують мені блокування. ми побачимо, чи вони до цього. Лукас міг підтвердити мені, що я раніше звертався до чату 2 рази, але він не міг сказати мені чому, оскільки він цього не бачить ..... дуже дивно ..

Нещодавно користувач " Litecoin " звернувся до нашої служби підтримки з проханням про самовиключення. Ми запитали його ім’я користувача та як довго він би хотів бути виключеним, але він ніколи не сказав, як довго. Ми виключили його на 24 години і вважали, що це нормально. Через два дні він зв’язався з нашою підтримкою в прямому ефірі, лаявся, використовував расистські зауваження та погрожував нам. Ми ще раз запитали його, що не так, і він сказав самовиключення з кількома расистськими зауваженнями, після чого знову пішов. Ми продовжили 3 -денну заборону та заборону з нашої служби підтримки. Це все призводить до цієї публікації на форумі. До нас звернувся Андрій з казино GURU. Ми прочитали допис на форумі, тому вирішили відключити користувача від підтримки в режимі реального часу і спробувати ще раз втретє. Він заявив, що хоче мати 5 -річну заборону, і тепер йому заборонено на 5 років. Це не обійшлося без погроз і нової лайки. Ми приносимо вибачення користувачеві за те, що він належним чином не виключив ваш обліковий запис протягом відповідного часу, але це можна було б виправити, якби ви вказали час, перш ніж лаятися над нами та погрожувати нам.

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки VIPGame.io

Дякуємо, команда підтримки VIPGame.io, за роз’яснення. Підкажіть, будь ласка, чи було отримано електронний лист Litecoin, надісланий 11 жовтня 2021 року?

Шахрайство прийшло від мене. так, тому що ви ніколи не відповідали. або принаймні я не отримав його ... просто проблема з браузером/підключенням. Так, я був дуже сердитий через це. Я хотів би вибачитися за свою поведінку.

Ні @Andrej, ми не отримали листа про це 11 -го числа, і ми б відповіли, якби ми це зробили, ми також не отримали квиток у службу підтримки щодо цього, ймовірно, тому, що користувачу заборонили вхід у zendesk.

З найкращими побажаннями,

Команда підтримки VIPGame.io

Дякую, Litecoin, команді підтримки VIPGame.io, за ваші відповіді.

Шановна команда казино,

Безсумнівно, гравець надіслав електронного листа із проханням самовиключення та вказавши причину запиту «звикання до азартних ігор» на адресу електронної пошти, яка вказана як офіційна контактна особа на веб-сайті казино. З огляду на це, ми вважаємо неприйнятним той факт, що його ігровий рахунок не було заблоковано в розумні терміни, і вважаємо, що сума, яка була внесена після надсилання запиту на самовиключення, має бути повернена.

Ми хотіли б попросити команду казино VIPGame.io відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ця скарга буде закрита як «невирішена».

Шановний Litecoin,

На жаль, подальшої відповіді від казино ми не отримали.

Не могли б ви уточнити спірну суму? Скільки ви внесли на свій ігровий рахунок з 11 жовтня, коли надіслали електронний лист із проханням закрити рахунок через залежність від азартних ігор?

Шановний Андрій

Сума, яку я вам уже надіслав. це було приблизно 200-250 доларів США в TRX.

оскільки я не можу зараз увійти.

я не очікую отримати назад гроші.

дякую за вашу допомогу

Дякую, Litecoin, за відповідь. Я радий, що ми могли принаймні допомогти вам подати запит на самовиключення, але оскільки ми вважаємо, що спірні депозити мають бути повернені, а казино припинило зв’язок з нами, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».

Мені дуже шкода, що я не зміг допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Тим не менш, є ще один варіант. Ви можете зв’язатися з органом ліцензування казино (Curacao Antillephone). Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите це зробити та/або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.