ГоловнаСкаргиViperWin Casino - Виведення гравця затримується через надмірну кількість запитів документів.

ViperWin Casino - Виведення гравця затримується через надмірну кількість запитів документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

ViperWin Casino
Надіслано: 28.01.2025 | Вирішено : 31.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Іспанії намагався зняти 2500 євро з 3 січня, але стикався з постійними перешкодами перевірки. Після подання різних документів, включаючи рахунки за комунальні послуги та посвідчення особи, казино вимагало документ про історію платежів, який не міг надати банк. Незважаючи на надсилання кількох документів, казино продовжувало відмовляти в прийнятті, через що гравець відчайдушно потребував допомоги. Проблему було вирішено після верифікації облікового запису гравця та успішного часткового зняття 500 євро. Після підтвердження успішного платежу скаргу було позначено як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я намагався зняти свій баланс з 3 січня.


Це був кошмар. З минулого тижня вони просять мене підтвердити мій обліковий запис за допомогою таких документів, як рахунки за комунальні послуги для моєї адреси, посвідчення особи, селфі з моїм посвідченням особи тощо.


Це нормально, але ненормальним є те, що вони запитували трансакції з усього мого банківського рахунку. Я їх відправив, і їх прийняли, все прийняли, і коли я думав, що вони збираються мені заплатити, вони попросили документ з історією платежів моєї картки.


Я зв’язався зі своїм банком, щоб подати запит, і вони сказали мені, що не мають такого документа і не можуть його мені надати. Вони сказали, що я можу отримати документ для кожної операції, але я намагався надіслати їм, і вони продовжують вимагати цей неіснуючий документ. Я намагався їм це пояснити, і не знаю, що ще робити. На моєму рахунку є 2500 євро, які чекають на зняття, і вони ніколи не вимагали стільки документів для підтвердження рахунку. Я в розпачі, тому що вони не допомагають. З документів, які я вже надіслав, повинно бути зрозуміло, що мій обліковий запис потрібно перевірити, але тепер вони відмовляються приймати мої документи один за іншим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний wowowa2,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що єдиною проблемою тут є відсутність виписки з банківського рахунку картки?
  • Чи просить вас казино підтвердити спосіб оплати, який ви використовували для внесення депозитів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Звичайно, я чудово розумію, але, як я вже казав, я вже правильно підтвердив свою адресу, своє посвідчення особи з фотографією, моє посвідчення особи, селфі з моїм посвідченням особи та веб-сайт казино на комп’ютері відповідно до вимог, виписки з банківського рахунку…


Тепер у мене власне вимагають документ з усіма виписками, але не з мого рахунку, а з моєї картки, про яку, коли я зв’язався зі своїм банком, мені сказали, що вони не можуть мені її надати, тому що у них немає такої документ, але вони мають це операція за операцією, одна за одною, тому я завантажив операції та зібрав усі PDF-файли, оскільки це PDF для кожної операції, і я надіслав його, але вони продовжують відхиляти мене, і Я вже не знаю, як бути далі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю! Я хотів би повідомити вам, що мій обліковий запис уже підтверджено та здійснено перший платіж із 5 платежів по 500 євро. Я повідомлю вам, щойно все буде оплачено.


Дуже дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний wowowa2! Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше останнє зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Все гаразд, можете закривати в разі чого, велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний wowowa2,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого