ГоловнаСкаргиViperWin Casino - Виплата гравця затримується через проблеми з перевіркою.

ViperWin Casino - Виплата гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 513

Сума: 5 008 €

ViperWin Casino
Надіслано: 02.01.2025 | Не вирішено : 13.03.2025
Не вирішено Наш вердикт

Відстрочений платіж, статус оплати невідомий

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини виграв реальні гроші на Viperwin 10 грудня 2024 року, але не отримав електронного листа з підтвердженням. Не було можливості завантажити необхідні документи на її рахунок у казино, що призвело до затримки процесу виплат. Гравець більше двох тижнів чекав на зняття. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню між гравцем і казино, але не отримала своєчасної відповіді від казино щодо проблеми перевірки. У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! 10 грудня 2024 року я виграв реальні гроші на Viperwin.

На жаль, я ще не отримав жодного електронного листа з підтвердженням від казино, і в моєму обліковому записі казино немає можливості завантажити свої документи.


Я був би вдячний, якщо б ви допомогли мені зв’язатися з казино, щоб пришвидшити процес виведення коштів, оскільки я вже більше двох тижнів чекаю виплати.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Нінош,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ViperWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які документи вже були надані казино, якщо такі були?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?



Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік



У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.

Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт, дякую за відповідь.


Я подав перший запит на зняття грошей 10 грудня 2024 року. На жаль, казино не здійснить виплату, доки я не пройду верифікацію. Але я не можу підтвердити себе в обліковому записі казино, оскільки кнопки для завантаження моїх документів недоступні. Дивіться скріншот.



Однак я ще не отримав електронного листа від казино про те, що я можу надіслати свої документи електронною поштою.


На даний момент я не спілкуюся з казино.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Нінош,

Я б не чекав, поки казино зв’яжеться з вами, а радше перешлю їм документи до відділу KYC.

Коли ви надішлете його їм, перевірка облікового запису може тривати до 14 днів.

Будь ласка, зв’яжіться з ними та повідомте нас, якщо вони не дадуть відповіді протягом розумного періоду часу або якщо ваш обліковий запис буде підтверджено.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я подала документи. Тепер мені залишається тільки чекати. Я сподіваюся, що казино відповість своєчасно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Нінош,

Зверніть увагу, що перевірка може тривати до 14 днів.

Повідомте нас, якщо вас перевірять або виникнуть будь-які ускладнення.

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Добре, я почекаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Нінош,

Чи могли б ви повідомити, чи були якісь оновлення щодо вашого вилучення?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Нік,


Ні, на жаль, ще нічого не сталося. 🙁

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Нінош,

Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, перешліть зв’язок між вами та ViperWin щодо цієї проблеми на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.

Чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Яке спілкування ви маєте на увазі?

Нічого не відбувається, чи не так?


На веб-сайті казино все ще зазначено, що я не верифікований. На вкладці перевірки сказано, що я повинен завантажити більше документів, але не вказано, які це документи.

Як я маю знати, що завантажувати, якщо там не вказано, що хоче казино? Усі необхідні документи вже завантажені та, очевидно, прийняті.


Зрештою, можливо, було б доцільно залучити казино. Я вже досить довго чекаю і підозрюю, що нічого особливого не станеться.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Нінош,

Я мав на увазі спілкування електронною поштою між вами та казино (як завжди, ви завжди повинні спочатку зв’язатися з їхньою службою підтримки електронною поштою) із запитом додаткової інформації щодо перевірки.

Якщо ви ще не зверталися до них, раджу зробити це якнайшвидше.

Якщо так, будь ласка, перешліть електронні листи на адресу nikolas.b@casino.guru .

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я більше не можу увійти в обліковий запис. Viperwin очевидно заблокував мій обліковий запис. Однак я не отримав електронного листа з поясненнями, як і чому.


Зараз я взагалі не можу завершити перевірку.

Що мені тепер робити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо Ніношу за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Нінош,

Знову Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити ViperWin Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино ViperWin!

Буду вдячний за вашу допомогу в роз’ясненні статусу процесу перевірки гравця. Гравець подав необхідні документи кілька тижнів тому, і я хочу зрозуміти причини затримки. Якщо потрібна додаткова документація, чи могли б ви вказати, що потрібно? Дякую за увагу до цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Міхал


Щиро дякую за таку активну підтримку, а також хочу подякувати за ваш час у всіх випадках.


Це все дочірні казино. Я підозрюю, що у всіх одна проблема.

Funbet, Wingaga та інше казино також не виплачують. Те ж саме відносно швидко сталося з Viperwin. І я вважаю, що це також дочірні казино Casinoly і Revolution.

Той факт, що всі вони не хочуть платити, ймовірно, пов’язаний з тією ж проблемою.

Коли я входжу в кожне казино, з’являється повідомлення, що мій обліковий запис перевіряється. Тому я більше не можу увійти в жодне з казино.

Тож було б добре знати, що відбувається. Чесно кажучи, я вже нічого не розумію.

Мені починає здаватися дуже дивним те, що зі мною роблять казино, і я просто розчарований тим, що зв’язався з ними. Чому я плачу в казино? Щоб перемогти! Але якщо я можу програти лише тому, що виграш не виплачується, тоді немає сенсу більше грати.


Чи маю я також подавати скаргу щодо інших казино, навіть якщо це, ймовірно, та сама проблема?


Оскільки скарги накопичуються, я збираюся припинити гру в казино, доки все не буде вирішено. У цьому більше немає сенсу.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Нінош!


Ми люб’язно просимо надати нам запитувану історію транзакцій поповнення Jeton за грудень, щоб завершити перевірку вашого облікового запису. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.


Заздалегідь дякую.


З повагою,

Команда казино ViperWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Отже, я правильно зрозумів? Вам потрібен скріншот із Jeton, на якому показано депозит, який я зробив у казино ViperWin?

Це просто важко, тому що я більше не маю доступу до свого облікового запису ViperWin для звірки платежів 😉


Або вам потрібна повна історія транзакцій з грудня?

Тоді мені знадобиться ваша електронна адреса, щоб я знав, куди надсилати історію платежів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Нінош!

Перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену».

Як правило, ефективне вирішення вимагає активної співпраці між усіма трьома залученими сторонами: гравцем, казино та посередником. На жаль, цього не сталося, і команда казино, здається, перестала реагувати.

Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Ви можете спробувати зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) і подати їм скаргу. Управління з азартних ігор може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям, і казино має з ними співпрацювати. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого