ГоловнаСкаргиViperSpin Casino - Виведення коштів гравцем припинено.
ViperSpin Casino - Виведення коштів гравцем припинено.
Автоматичний переклад.
Сума:
A$280 000
ViperSpin Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
16.01.2023
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
4d 22h 16m 58s
Підсумок випадку
2 дн. тому
Переклад
The player from Australia had his payments halted for an unknown reason. He reported that after he had won and withdrawn some funds, his account was put under review and subsequently, he received no additional payments. The casino claimed that the player didn't provide enough documents to meet their AML requirements, and the player's account was associated with potential money laundering tactics. Despite the player's insistence that he had sent all necessary documents, the casino maintained that the evidence wasn't satisfactory and stopped further communication, advising the player to seek resolution through a regulator. After numerous attempts to resolve the issue, the case remained unresolved, with the Complaints Team waiting for a decision from the regulator.
Гравцеві з Австралії призупинили виплати з невідомої причини. Він повідомив, що після того, як він виграв і зняв частину коштів, його рахунок було перевірено, і згодом він не отримав жодних додаткових платежів. Казино стверджувало, що гравець не надав достатньо документів, щоб відповідати вимогам AML, і обліковий запис гравця був пов’язаний з потенційною тактикою відмивання грошей. Незважаючи на наполягання гравця, що він надіслав усі необхідні документи, казино стверджувало, що докази не є задовільними, і припинило подальше спілкування, порадивши гравцеві шукати вирішення через регулятора. Після численних спроб вирішити проблему справа залишилася невирішеною, а група розгляду скарг чекала рішення регулятора.
Привіт, я виграв 300 000 у травні на viperspin.com. Я отримав 2 платежі по 3200, а потім отримав електронний лист 15 травня, у якому говорилося, що вони закривають мій обліковий запис і перевіряють його на предмет прання грошей, і вони повернуться до мене через 7 до 10 днів, і з того часу я не отримав жодного слова. Я вів переговори з стримером ігрових автоматів, який грає в тамтешньому казино, і він кілька разів казав мені, що вони збираються почати платити частину грошей, щоб відкрити новий обліковий запис, і вони почнуть, але чи ні, я надсилав незліченну кількість електронних листів запит на оновлення без відповіді.
Hi I won 300,000 back in may at viperspin.com I received 2 payments of 3200 and then I received a email on the 15th of may saying they where closing my account and reviewing my account for money laundrieing and they would get back to me in 7 to 10 days and I haven't received a word since. I have been in talks with a slot streamer that plays there casino and he has told me a few times that they where going to start paying some of the money to open a new account and they would start but haven't I have sent countless emails asking for updates with no reply.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, будь ласка, чи була вся сума в 300 000 доларів США схвалена казино та згодом розділена на кілька платежів? Чи правильно я розумію, що отримано лише 6400 доларів США?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Dear Boofa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of $300,000 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Do I understand correctly that $6,400 has been received only?
Так, я отримав 2 платежі по 3200, тому що вони дозволяють лише 3200 на тиждень, і я трохи грав, поки вони не надіслали мені електронного листа про те, що мене перевірили, там залишилося 280 000 на 15 травня минулого року. У мене є екран коли я мав там 370 000
Yes I received 2 payments of 3200 because they only allow 3200 a week and I played for a bit untill they sent me the email that I'd been put under review there was 280,000 left in there on the 15th of may last year I have screen shot of when I had 370,000 in there
Мені довелося надати деталі про джерело багатства та доходи, і я сказав мені, що стрімер слотів виплатить мені 50 тисяч у листопаді, і я нічого не отримав, тоді я отримав 3200 1 січня раптово новий обліковий запис, потім нічого з того, відьма мені здалося сумнівним, я запитав у чаті про мій обліковий запис, і вони сказали, що мій обліковий запис b****1@hotmail.com ніби він ніколи не був зареєстрований. У мене є знімки екрана всього цього
I had to provide source of wealth and income details witch I did and I've been told by the slot streamer they would pay me out 50k in Nov and I received nothing then I received 3200 on the 1st of January out of the blue in the new account then nothing from then witch I found fishy I ask live chat about my account and they said my account b****1@hotmail.com is like it was never registered I have screen shots of all of it
Дякуємо, Boofa83, за вашу відповідь і всі надіслані відповідні повідомлення. Чи могли б ви повідомити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього та в які ігри ви грали?
Thank you, Boofa83, for your reply and all the forwarded relevant communication. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without and active bonus and which games you were playing?
Спочатку ми попросили Адама надати докази щодо відмивання грошей, оскільки наша політика боротьби з відмиванням коштів була досить суворою. Документи надано не в терміни, період. Не було жодної спроби надати бухгалтерські документи, які підтверджують його депозити на таку суму, і ставки дуже схожі на тактику відмивання грошей. Ми дали більше місяця на цей процес. Знову ж таки, жодних документів не було надано безпосередньо нашому казино, як це було запропоновано.
Крім того, виплачено понад 50 000 доларів США + як добра воля, яка додається для вашого перегляду.
Зверніть також увагу, що зняті кошти значно перевищують ті, що були внесені.
Адам погрожував нашій підтримці в чаті, щоб отримати додаткові кошти, і ми сказали йому, що він може відкрити справу щодо гуру чи будь-кого іншого, кого він вважає за потрібне зробити це.
Література:
Розділ
5:5. ПІДТВЕРДЖЕННЯ ВАШОЇ ОСОБИ; ВИМОГИ ЩОДО БОРОТЬБІ З ВІДМИВАННЯМ ГРОШЕЙ
8.5.2 будь-які перевірки, пов’язані з підтвердженням вашої особи; Вимоги щодо відмивання грошей були виконані нами на наше задоволення; і
Один із наших стримерів, який не має жодного стосунку до казино, намагався допомогти Адаму, але, як ми згадували зазначеному стримеру, це не має жодного стосунку до нього чи чогось, у чому він може «допомагати». Цей стример справді уклав угоду з одним із наших менеджерів, щоб отримати ще 10 000 доларів США завдяки доброму жесту з боку спільноти, який керівництво схвалило. Він також уже отримав кілька тисяч з цього, і тоді добре тепер має цю справу. Більше нічого не оплачуватиметься.
Ми також додамо, що дубльовані облікові записи також є частиною цього. Список дійсно можна продовжити.
Ми вважаємо, що були більш ніж справедливі по відношенню до Адама, виплативши більше, ніж належало за справу, яка все ще не була вирішена через те, що запитуваний документ так і не був задоволений нашою командою KYC.
Ми більше не будемо приділяти увагу цьому питанню, ми будемо розглядати це лише через Guru.
Originally we asked Adam for evidence regarding money laundering with our AML policy being rather strict. The documents were not given in a time frame, period. There has been no attempt to provide accounting documents that justify his deposits of that amount, and the betting is very similar to a money laundering tactic. We did allow well over a month for that process. Again, no documents were ever provided to our casino directly as requested.
In addition, paid out over $50,000 + as good will, which is attached for your viewing.
Please also note the funds withdrawn are well over what has been deposited.
Adam was threatening our live chat support for more funds, and we told him he is welcome to open a case on guru, or anyone else that he feels required to do so.
References:
Section
5:5. VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; ANTI-MONEY LAUNDERING REQUIREMENTS
8.5.2 any Checks referred to Verification of Your Identity; Money Laundering Requirements have been completed by us to our satisfaction; and
One of our streamers, who has no involvement within the casino was trying to assist Adam, but as we've mentioned to said streamer this has nothing to do with him, or anything he may 'assist' with. That streamer did manage a deal with one of our managers to allow a further $10,000 out, out of a kind gesture from within the community which management approved. He has also already received several thousand of that, and then well now has this case. Nothing further will be paid.
We will also add, that duplicate accounts are also a part of this. The list really does go on.
We feel we've been more then fair to Adam, paid out more then what was deserved for a case that was still not solved due to the actual requested document was never satisfied to our KYC team.
We will be not be putting attention to this matter further, we will only deal with this via Guru.
Привіт, Адаме, як згадувалося раніше, стример не бере участі в казино. Ви дуже добре знаєте про електронну пошту, яку ми використовуємо, і про живий чат. Ми також можемо надати журнали чату в реальному часі, якщо це потрібно Гуру для команди, яка вам допомагає. Хоча стример уклав угоду з менеджером із доброї волі, і вони були раді виплатити цю суму, але тепер ваш обліковий запис у вашому додатковому обліковому записі вимкнено. Будь-які інші домовленості, з якими вам допоміг стример, ми не впевнені, але це не офіційно, що відображає казино.
Податкового документа недостатньо. Як ми вже пояснювали раніше, нам потрібні банківські виписки + правильний KYC вашого прибутку від бізнесу, оскільки ви заявляєте, що ви є самозайнятим.
Вилучені кошти можна також показати більше на запит Гуру, однак ми також долучили їх і видалили особисту інформацію, оскільки я не впевнений, що вона опублікувала.
Ми чекатимемо відповіді експертів, перш ніж буде додано щось інше. Зверніть увагу, що ми можемо надати всі прийняті зняття коштів і всі журнали платежів.
Будь ласка, також зауважте, що Адам, оскільки ви отримали понад 50 000 доларів США, Гуру не може надати нам жодних заходів для виплати залишку. Наше рішення вже було прийнято в той час, що ви не можете надати необхідні документи протягом 6+ місяців, хоча ми дозволили вам вивести більше коштів, оскільки ми хочемо піклуватися про всіх гравців, однак відмивання грошей є серйозним злочином, і ми не будемо бути ошуканим або легковажним.
Петронела , якщо ви бажаєте скористатися програмою Team Viewer / Team Speak для перевірки зняття коштів, повідомте мене в будь-який час, і ми зможемо організувати живий дзвінок разом із часом ЄС.
Hi Adam, as previously mentioned a streamer has no involvement within the casino. You are very well aware of the email that we use, and the live chat. We can also provide live chat logs if needed by Guru over the team assisting you. Whilst the streamer did get a deal with a manager out of good will, and they were happy to pay that amount out but now your account has been disabled on your secondary account. Any other arrangements that the streamer has helped you with, we are not sure but that is nothing official that reflects the casino whatsoever.
A tax document is not sufficient, the same we have previously explained we require banking statements + a correct KYC of your business income as you declare yourself as self employed.
The funds withdrawn can be shown more also at Gurus request, however we have also attached them and blanked out private information as I am not sure what it published.
We will wait for gurus reply before anything further is added, please note we can supply all withdrawals that were accepted and all payment logs.
Please also note Adam, seeing as you have received well over $50,000Guru can not provide an action for us to pay any remaining. Our decision was already made at the time that you could not produce the required documents for 6 + months even though we did allow you to withdraw more funds as we do like to look after all players however money laundering is a serious offence and we will not be frauded or taken lightly.
Petronela if you would like to use team viewer / team speak to check the withdrawals please let me know at any time and we can organise a live call together with EU time.
У нас є багато гравців, які заробляють понад 3200 доларів на тиждень.
Додається, наприклад, ліміти гравців, які ми дозволяємо бути вищими. Адаме, ти добре знаєш, що ми можемо збільшити ліміти залежно від рівня гравців + обороту.
We have many players that are over $3,200 per week.
Attached for example is a players limits that we allow to be higher. Adam, you are very well aware that we can raise limits based on the players level + turnover.
Адаме, незалежно від того, що тут згадує Гуру, більше нічого від нашого імені не буде підозрювати у відмиванні грошей. Ми вже зазначали вам це багато-багато місяців тому. Нічого далі від нас не буде опубліковано.
Adam, regardless of what Guru mentions here there will be nothing further on our behalf under the suspicion from money laundering. We have already noted this to you many, many months ago. Nothing further from us will be posted.
Ти відмовив у моєму проханні підвищити свій ліміт у 3200, заявивши, що я не передав достатньо, і що рівні не мають значення, ти б це отримав, але ти цього не виставлятимеш
U denied my request of rising my limit of 3200 stating I hadn't turned over enough and that levels didn't matter u would have it but u won't put that up
І він показує кількість знятих коштів 15. Показати всі зняття та адресу на них, будь ласка, Б’юся об заклад, що вони не збігаються, лише 4 мені будуть 3 3200 доларів США та 1 900
And it shows 15 count of withdrawals show all withdrawals and the address on them please I bet they don't match only 4 will be to me 3 of $3200 and 1 of 900
Давай, Viperspin, як було знято гроші через місяць після того, як мій рахунок було закрито через відмивання грошей, ти ставишся до цього серйозно, пам’ятаєш
Come on viperspin how was withdrawals made a month after my account was closed for money laundrieing u take that stuff seriously remember
Дякуємо, ViperSpin Casino, за всі оновлення. Якщо ви бажаєте надіслати будь-які підтверджуючі докази, ви можете зробити це за адресою petronela.k@casino.guru .
Thank you, ViperSpin Casino, for all the updates. If you wish to forward any supporting evidence, you can do so at petronela.k@casino.guru.
Велике спасибі, команда ViperSpin Casino , за ваш електронний лист. З огляду на причини, які ви зазначили у своїй відповіді, ми встановимо таймер на три тижні, поки особа, відповідальна за цю справу, не буде доступна.
Шановний Boofa83 ,
Наперед дякую за ваше терпіння.
Thank you very much, ViperSpin Casino team, for your email. Due to the reasons that you mentioned in your reply, we will set the timer for three weeks until the person who's responsible for this case will be available.
Будь ласка, терпіть нас, оскільки особа, яка відповідає за вашу справу, зараз недоступна. Наперед дуже вдячні за ваше терпіння та розуміння.
Dear Boofa83,
Please bear with us as the person who's responsible for your case is not available at this moment. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
Дякуємо обом сторонам за оновлення. Наскільки я зрозумів, активний баланс на рахунку гравця перевищував 290 тисяч доларів США приблизно 15 травня 2022 року. Згідно зі знімками екрана гравця, деякі документи були надіслані через п’ять днів. Чи може казино пояснити, в чому проблема і чому документи не були прийняті?
Thank you both sides for the updates. From what I understood the active balance on the player's account was well over $290K+ around May 15th, 2022. According to the player's screenshots, some documents were sent five days later. Could the casino clarify what was the problem and why the documents were not accepted?
Вітаю, Петронела, ми зараз отримуємо журнал кожного ставлення. Будь ласка, зверніть увагу, що на нашій системі він доступний один місяць, але ми намагаємося зберегти його в документі Excel для вас безпосередньо від постачальника ігор.
Hi Petronela, we are in the process of getting each bet log. Please note on our back end it's available one month at a time but we are trying to store it into a excel document for you from the gaming provider directly.
Дякуємо, ViperSpin Casino, за оновлення. Я розумію, що отримання історії ігор гравця може зайняти деякий час. Чи могли б ви тим часом повідомити, яка проблема з документами гравця?
Thank you, ViperSpin Casino, for the update. I understand that getting the player's game history might take a while. Could you please advise, in the meantime, what was the issue with player's documents?
Велике спасибі обом сторонам за надання усієї необхідної інформації.
Тепер я передам цю скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю тобі, Boofa83, успіхів і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твоєї задоволеності.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer this complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Boofa83, best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я перевірив усі повідомлення, і в основному казино потребує підтвердження того, що ви законно заробили гроші, які внесли (20000 євро/30000 австралійських доларів).
Я не знайшов цих доказів ніде в листуванні, тому, якщо у вас є такі докази, надішліть їх на адресу matej@casino.guru
Hello Boofa83,
I am sorry to hear about your troubles.
I checked all the communication, and basically, the casino needs proof that you legally earned the money you deposited (20000EUR/30000AUD).
I didn't find this evidence anywhere in the correspondence, so if you have this type of evidence, please send it to matej@casino.guru
Привіт, Матей, дякую за допомогу в моїй справі. Я щойно надіслав тобі електронний лист із заробітками за 6 місяців, які я грав у казино. Будь ласка, дайте мені знати, що ви його отримали, я також можу отримати свої басові виступи, якщо потрібно, як ви можете бачити в електронному листі. Я заробив понад 110 000 австралійських доларів за 6 місяців
Hi matej thank you for helping with my case I just sent you an email with my pays over the 6 months I was playing with the casino. Please let me know that you receive it I can get my bass statements as well if needed as u can see in the email I earned over 110,000 aus in the 6 months
Я отримав ваші скріншоти і розумію, чому казино підозрює вас у відмиванні грошей.
Я поясню вам, як це бачить казино:
Ви довели казино, що за останні шість місяців ви отримували більш значні суми грошей (нерегулярно - тому що виплати не проводилися як звичайна зарплата раз на місяць). Однак ви не надали доказів того, що уряд знає, що ви отримали ці гроші та сплатили податок. В очах казино або хтось дав вам ці гроші, або ви працювали і отримували гроші, не сплачуючи податків. (тіня економіка).
Тому все, що вам потрібно зробити, це довести, що ви платите податки із зароблених грошей. Цього має бути достатньо.
Hello Boofa83,
I received your screenshots and understand why the casino suspects you of money laundering.
I will explain to you how the casino sees it:
You proved to the casino that in the past six months, you received more significant amounts of money (irregularly - because the payments were not made as typical salary once per month). However, you didn't provide evidence that the government knows you received that money and paid the tax. In the casino's eyes, either somebody gave you this money, or you worked and received the money without paying taxes. (grey economy).
So all you should do is prove that you pay taxes from the money you earned. That should be enough.
Дякую, що звернулися до мене та пояснили це. Тепер я розумію, що ви мені це пояснили. Було б корисно, якби вони пояснили це таким чином, а також відповіли після того, як я надіслав свої податкові документи.
Причина, чому мені платять ці різні суми, полягає в тому, що я працюю на себе і отримую плату лише за роботу, яку виконую.
Сьогодні я надішлю вам свої податкові документи.
Дуже дякую за вашу допомогу. Невдовзі я зв’яжуся з податковими документами.
Hi Matej!
Thank you for getting back to me and explaining thus. I do understand now that you've explained it to me. It would have been helpful if they explained it this way and also replied after I had sent my tax documents.
The reason I get paid these different amounts is because I work for myself and only get paid for the jobs I complete.
I will forward you through my tax documents today.
Thank you very much for your assistance. I will be in touch shortly with the tax documents.
У цьому випадку є дві різні версії того, що сталося з самого початку.
Оспорювана сума не збігається. Казино представило журнал гри, в якому зазначено, що гравець програв заявлені гроші в той же день, коли рахунок було закрито.
Після повторного відкриття облікового запису Boofa83 продовжив грати. (чому, якщо казино вкрало у нього 280 тисяч?)
Чому казино не згадало, що гравець витратив свій баланс на початку справи?
Ось питання, які я маю на увазі.
Dear casino representative and Boofa83.
In this case, there are two different versions of what happened from the beginning.
The disputed amount does not match. The casino presented a game log indicating that the player lost his claimed money the same day the account was closed.
After reopening the account, Boofa83 continued to play. (why if the casino stole 280k from him?)
Why did the casino not mention that the player spent his balance at the beginning of the case?
Вітаю, MateJ, як пояснювалося раніше, у цій справі, яку ми надіслали електронною поштою, ми перебували під іншим керівництвом. Ми не можемо контролювати різні результати та думки різних співробітників.
Ми були дуже прозорими щодо всього журналу ставок, який наш останній менеджер переглянув і надав вам, а також запропонував подзвонити щодо того, що станеться.
Я не зовсім впевнений, що ще ми можемо зробити, окрім того, щоб подати те, що ми маємо на нашому боці, що знаходиться в межах Fundist і керується гральним органом. Ми будемо більш ніж раді, якщо Адам захоче передати це нашому ліцензіару, оскільки ми можемо надати будь-яку необхідну документацію безпосередньо їм, + вони мають повний доступ.
Дякую
Hi MateJ, as previously explained we were under different management throughout this case which was emailed. We can't control different outcomes of different staff / nor opinions.
We have been very transparent with the entire bet log, which our latest manager has looked into and supplied to you and also offered a call in regards which will occur.
I'm not entirely sure what more we can do other then submit what we have on our end which is within Fundist and governed by gaming authorities. We are more then happy if Adam would like to take this further to our licensor as we can supply any required documentation to them directly + they have full access.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Boofa83. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
We’ve reopened this complaint at the request of Boofa83. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Ми отримали від Boofa83 запит на повторне відкриття справи через відсутність відповіді регулятора протягом зазначеного терміну в три місяці. Чи можете ви переконатися, що регулятор не зв’язувався з вами щодо цього питання?
Boofa83, не могли б ви переслати мені повідомлення, яке ви надіслали регулятору?
Dear ViperSpin casino representative,
We have received a request from Boofa83 to reopen a case due to the regulator's lack of response within the specified timeframe of three months. Can you kindly verify that you have not been contacted by the regulator regarding this matter?
Boofa83 could you please forward me the message you sent to the regulator?
Привіт, Матею, як ви добре знаєте, ми є казино WLC у складі Soft Gamings. Ви також знаєте, що процес регулювання вимагає часу, який повністю поза нашим контролем.
Ви можете надіслати їм електронний лист щодо цієї справи або ще краще зв’язатися з SoftGamings, чи хочете ви отримати їхню інформацію?
Ми чекаємо відповіді від регулятора, їм було надано все, але їм знадобилося 2 місяці, щоб зв’язатися з Softgamings, знову ж таки, нічого спільного з Viperspin, ми не можемо швидко відстежити жодного регулятора.
Регулятору було надано достатньо доказів, і Softgamings також задоволені тим, що ми зробили все правильно.
Дякуємо, якщо вам знадобиться щось більше, позначте нас або зв’яжіться безпосередньо з регулятором.
Hi Matej, as you would be very well aware we are a WLC casino within Soft Gamings. You would also know the regulation process takes time, that is completely out of our control.
You can email them directly regarding this case, or better yet contact SoftGamings about it would you like their information?
We are waiting to hear back from the regulator, they were supplied with everything but they did take 2 months to contact Softgamings, again nothing to do with Viperspin we can not fast track any regulator.
The regulator was provided with sufficient evidence, and Softgamings is also satisfied that we have done everything correctly.
Thank you, should you need anything further please tag us in or contact the regulator directly.
Тож ви можете підтвердити, що щодо справи ви вже надали всі необхідні докази, і тепер ми просто чекаємо рішення регулятора. я правий? Якщо це так, ми знову почекаємо.
Dear Viper Spin casino representative,
So you can confirm that regarding the case, you already provided all the necessary proof, and now we are just waiting on the regulator's decision. Am I correct? If that is the case, we will wait again.
Це правильно. Softgamings зібрала від нас докази, які їх задовольнили. Вони відповіли регулятору, Viperspin не був безпосередньо пов’язаний з регулятором, оскільки ми WLC не під ключ.
Softgamings як компанія погодилася з нашим рішенням, і через надані нами докази подальших дій не буде.
Я також вважаю, що регулятор погодиться з рішенням, але більше ніж із задоволенням почекаю, я не впевнений щодо їхніх часових рамок, і, як уже згадувалося, це поза нашим контролем.
З повагою
Hi Matej,
That is correct Softgamings gathered evidence from us that satisfied them. They have replied to the regulator, Viperspin was not involved directly with the regulator as we are a WLC not turnkey.
Softgamings as a company has agreed on our decision and due to our provided evidence there will be no action further.
The regulator I also believe will agree on the decision, but more then happy to wait I am not sure on their time frame, and as mentioned it's out of our control our control.
Я не знаю, чому регулюючим органам потрібен такий довгий проміжок часу, тому ми приносимо вибачення Матею за те, що це абсолютно нове для нас питання, оскільки подібні випадки трапляються надзвичайно рідко.
У них є все необхідне, дякую.
I'm not sure why regulators do take such a long period of time, so we do apologize Matej on the matter this is completely new to us also as it's extremely rare to have a case like this.
They do have everything they need though, thank you.
Так, я радий чекати, я просто був стурбований тим, що після 3 місяців ніхто зі мною не зв’язався. Я знаю, що такі речі потребують часу, я просто сподіваюся, що вони зможуть дізнатися правду з viperspin.com про кількість різних історій, які вони придумали лише в цій скарзі
Hi matej
Yes I'm happy to wait I was just concerned that after 3 month no one had contacted me. I know things like this take time I just hope they can get the truth out of viperspin.com the amount of different stories they have come up with just in this complaint
Як ви знаєте, ми WLC. Регулятор зібрав інформацію приблизно чотири місяці тому від SoftGamings, це все, що ми можемо повідомити наразі.
Ви можете звернутися безпосередньо до регулятора або Softgamings для будь-яких подальших оновлень, але Softgamings зауважив, що ми маємо рацію в своїх діях, що стосується регулятора, ми не можемо говорити від його імені, але з того часу ми нічого не чули.
Дайте мені знати, якщо вам знадобиться щось більше, оскільки ми завжди раді допомогти.
Hi Matej,
As you are aware we are a WLC. The regulator gathered information roughly four months ago from SoftGamings, that's all we can advise at this time.
You're welcome to directly reach out to the regulator, or Softgamings for any further updates but Softgamings did note that we are correct in our actions, as for the regulator we can't speak on behalf of them but we have heard nothing since.
Let me know if you need anything further as we are happy to assist always.
Вибачте за тиждень, щоб повернутися до того, як ви були в лікарні. Мені не вдалося зв’язатися ні з ким через Skype, але я зв’язався з керівником відділу ліцензування ігор Ігорем Румянцевим та Іллею с. Керівник відділу платежів у soft gaming, щоб дізнатися, чи можуть вони допомогти.
Дякую Адам *******
Hi matej
Sorry for taking a week to get back to u ive been in hospital. I couldn't contact anyone through Skype but I've contacted Igor rumyantsev head of gaminglicensing and ilya s. Head of payments at soft gaming's to see if they can help.
На жаль, я не можу зв’язатися з регулятором, щоб дізнатися про вашу скаргу. Регулятор не реагує на такі запити, оскільки подані їм скарги вважаються конфіденційними. Чи пробували ви зв’язатися з регулятором по Skype?
Hello Boofa83,
Unfortunately, I cannot contact the regulator to inquire about your complaint. The regulator does not respond to such requests as complaints submitted to them are considered confidential. Have you tried contacting the regulator on Skype?
Чи можете ви попросити казино viperspin надіслати мені деталі мого облікового запису, такі як журнали зняття ставок і дані для входу. Я хотів би знати, що сталося з моїм обліковим записом після того, як вони закрили мій рахунок 15 травня 2022 року за відмивання грошей
Hi matej
Can u ask viperspin casino to send me my account details such as bet logs withdrawals and login details.i would like to know what happened with my account after they closed my account on the 15th of may 2022 for money laundrieing
Привіт, Адаме, ми вже надіслали Матею все, що стосується вашої справи, і регулятору.
Ми більше нічого не можемо зробити, оскільки компанія Softgaming попросила нас не говорити поза цим і регулятором. Я впевнений, якщо Матей захоче, він може надіслати вам усе, що ми подали. Але з нашого боку все було подано багато місяців тому нашому ліцензіару, і вони направили це регулятору.
У цьому випадку, якби виникли якісь проблеми з цією справою або ми були якось неправі, регулятор уже прийняв би рішення. Проте ми вважаємо, що все, як завжди, було зроблено правильно, тому наша репутація дуже сильна.
З повагою
Hi Adam, we have already sent everything to Matej in regards to your case, and to the regulator.
There is nothing further we can do, as Softgaming has requested we do not speak outside of this and the regulator. I'm sure if Matej wants to, he can send you everything we have submitted. But on our end, everything has been submitted many months ago to our licensor, and they have forwarded it to the regulator.
In this instance, if there was any issues with this case or we were in the wrong in any way, the regulator would have already made a decision. However we feel that everything as usual was done correctly hence why our reputation is very strong.
Можна було б подумати, що вони б уже зв’язалися з вами, якби зв’язалися з viperspin.com 4 місяці тому
Але це може бути ще одна брехня від viperspin.com, про яку ви б не знали.
Спочатку вони закрили мій обліковий запис 15 травня 2022 року через відмивання грошей, і я не приходжу від них, доки не подам на них цю скаргу. тоді вони з радістю відповідають брехнею за брехнею, кажучи, що я не надсилав їм жодних документів, потім кажуть, що я надіслав неправильні документи, і я доводжу, що вони неправі. Потім вони кажуть, що виплатили мені понад 50 тисяч у червні та липні 2022 (але мій обліковий запис на той час було закрито через підозру у відмиванні грошей), тож це більше, ніж я вніс, тому їм не потрібно нічого робити. але вони також надіслали мені електронний лист у січні 2023 року, сказавши, що вони все ще винні мені гроші за моїми депозитами. І останнім було те, що я витратив усі гроші, перш ніж закрити рахунок, але я не бачив цих документів
You would of thought that they would of reached out by now if they contacted viperspin.com 4 months ago
But that could be another lie from viperspin.com you wouldn't know.
First they closed my account on may 15th 2022 for money laundrieing and I don't here from them untill I make this complaint about them. then they are more then happy to reply with lie after lie saying I didn't send them any documents then they say I sent the wrong documents to witch I prove them wrong.then they say they paid me out over 50k in June and July of 2022 (but my account was closed for suspicion of money laundering at that time)so that's more then I deposited so they don't have to do anything. but they also sent me an email in January 2023 saying they still owe me money on my deposits.and the last one was that I spent all the money before I closed the account witch I haven't seen those documents
Як ви бачите у вкладенні, ми не можемо обійти ліцензіара. Ліцензіар Softgamings дуже суворий, і ми надали всі докази, позначені в червні.
Як уже зазначалося, ми надали достатні докази як Softgamings, які задовольнили їх, так і регулятора. У нас немає контролю, якщо регулятор не звертається до вас, що не має жодного відношення до Viper Spin.
MateJ, якщо потрібно, я можу передати вам контактний номер у Softgaming (тільки вам), однак я не впевнений, що вони продовжуватимуть це через вік цього, і той факт, що все вже було подано та прийнято з їх боку. Як ви знаєте, компанія Softgaming, працюючи за ліцензією казино білої етикетки, нічим не ризикувала, тому було детальне розслідування, яке підтвердило відсутність подальших дій щодо Viper Spin.
Боюся, що більше нічого не можу зробити, щоб допомогти, тому що ми маємо конкретні дані щодо цієї справи.
Дякуємо за вашу допомогу в цій справі, Матею, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи коментарі, надішліть електронного листа support@viperspin.com .
Hi Adam,
As you can see attached we can not work around the licensor. The licensor of Softgamings is very strict, and we have submitted all evidence marked in June.
As already mentioned, we have provided ample proof to both Softgamings which satisfied them and also the regulator. We have zero control if the regulator doesn't reach out to you that is nothing to do with Viper Spin whatsoever.
MateJ, if required I can pass you a contacts number at Softgaming (only to yourself) however I'm not sure if they will continue this due to the age of this, and the fact everything was already submitted and accepted on their end. As you know operating on a white label casino license Softgaming wouldn't risk anything so it was a detailed investigation one which did confirm there was no further action to Viper Spin.
I'm afraid I can't do anything further to help, because what we have is concrete on this case.
Thank you for your assistance on this case Matej, please at any time if you have any further questions or comments email support@viperspin.com.
Вибачте, але в цьому випадку нам доведеться дочекатися рішення регулятора. Будь ласка, повторно відкрийте справу, коли регулятор прийме рішення, або вона автоматично відновиться через три місяці.
I'm sorry, but we'll need to wait for the regulator's decision in this case. Please reopen the case once the regulator has made a decision, or it will automatically reopen after three months.
Вітаємо Boofa83! Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення. Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним. Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора. Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Dear Boofa83, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
З нашого боку, оскільки ми раніше показували вам документи від ліцензіара, далі нічого не було.
Спочатку ви погодилися, що ми були точними в цій справі, але незважаючи на те, що отримати щось негативне від цього було б досить невиправдано, оскільки ми маємо більше ніж достатньо доказів, які ми також надали раніше.
Ми не можемо змусити регулятор працювати швидше, прийняти рішення або навіть відповісти. Ми більше нічого не можемо зробити. Якщо ви хочете, я з радістю надішлю вам кожен документ повторно?
Hi Matej,
On our end, as we have previously shown documents to yourself from the licensor there has been nothing further.
Originally you did agree we were accurate on this case, but regardless receiving anything negative from this would be rather unjustified seeing as we have more then enough evidence, which we have also previously submitted.
We can't make a regulator go any faster, or make a decision or well even reply. Nothing further can be done on our end I'm more then happy to re-send every document to you if you'd like?
Зважаючи на нинішню ситуацію, можна чекати ще три місяці. Однак я б волів закрити справу після закінчення цього періоду.
Казино вже представило переконливі докази (ігрові журнали свідчать про вичерпання балансу).
Незважаючи на відновлення облікового запису, Boofa83 продовжував займатися іграми. (Це викликає запитання: чому б Boofa83 продовжував грати, якщо казино нібито забрало у нього 280 тисяч?)
Тим не менш, було б корисно для всіх залучених сторін, якби регуляторний орган також міг розглянути це питання.
Dear ViperSpin casino representative and Boofa83,
Given the current situation, we can wait for another three months. However, I would prefer to close the case after that period.
The casino has already presented compelling evidence (game logs indicate that the balance was depleted).
Despite the account being reopened, Boofa83 continued to engage in gaming. (This raises the question: why would Boofa83 continue playing if the casino had allegedly taken 280k from him?)
Nevertheless, it would be beneficial for all parties involved if the regulatory body could also look into this matter.
Як я вже говорив із самого початку, я був заблокований у своєму обліковому записі 22 травня.
Підозрюють у відмиванні грошей.
І я ніколи не отримував відповіді від viperspin.com, поки не подав цю скаргу, і з самого початку viperspin.com змінив свою історію 4 рази з брехнею за брехнею, вони не можуть дотримуватися жодної історії, тому що є брехня, і я викликав їх з самого початку.
Спочатку я ніколи не надсилав їм документи, які довели, що вони неправі, потім вони змінили і сказали, що я надіслав їм неправильні документи, які виявилися неправильними, потім вони змінили на вони виплатили мені понад 50 тисяч, і вони не покажуть, на який рахунок це було надіслано, оскільки це не було мої, і це довело б, що там брехня, і тепер вони кажуть, що я витратив усі гроші на рахунку, але мене заблокували з мого рахунку, тож якщо я витратив усі гроші, то чому б не вийти на початку і сказати, що замість цього вони компенсують всі ці брехні, на яких я їх спіймав, тому вони почали говорити, що на рахунку немає грошей
Вітання boofa83
Hi matej
As I've said from the start I was locked out of my account in may of 22.
Under Suspicion of money laundering.
And I never heard back from viperspin.com till I made this complaint and from the start viperspin.com has changed there story 4 times with lies upon lies they can't stick to a single story because there lies and I've called them out since the start.
First I never sent them the documents proved them wrong then they changed and said I sent them the wrong documents proved wrong then they changed to they paid me out over 50k and they won't show what account it was sent to because it wasn't mine and that would prove there lies and now they say I spent all the money in the account but I was locked out of my account so if I had spent all the money then why not come out at the start and say that instead they make up all these lies that I caught them out on so they resort to saying there was no money in the account
Наші докази є, і це дуже чітко. Протягом вищесказаного нічого не змінилося із заявленого нами.
Подальших дій не буде, ви більше нічого від нас не отримуватимете. Я впевнений, що саме тому ліцензіар нічого не надав вам, оскільки в інших випадках вони надзвичайно чуйні.
Ми раді чекати на відповідь вам від ліцензіара.
З повагою
Hi Adam,
Our evidence stands and it's very clear. During the above, nothing has changed that's stated by us.
There will be no further action, you will not be receiving anything further from us. I'm confident that is why nothing further has been provided to you from the licensor, as on other cases they are extremely responsive.
We are happy to keep waiting for the licensor to reply to you.
З журналів гри видно, що активність в обліковому записі продовжується після 22 травня. Він має ті самі шаблони гри та дуже схожу активність, як і раніше. На основі всіх доказів, які ми бачили, ми на стороні казино. Залишок на рахунку 15.5. становила 17325,3, тож навіть якщо ви втратили контроль над рахунком 22 травня, суми, яку ви запитували, не було. З 25 травня акція триватиме до 11 червня.
Якби казино пограбувало мене, я б більше не грав...
Ми хотіли залучити регулятора, це значна сума, однак казино вже надало докази того, що вони повністю співпрацюють, надали всі докази нам і регулятору, і ми не можемо покарати їх за цих обставин.
Dear Boofa83,
From the game logs, it is evident that the activity on the account continues after 22nd May. It has the same game patterns and very similar activity as before. We are on the casino side based on all this evidence we saw. The account balance 15.5. was 17325.3, so even if you lost control over the account on 22nd May, the amount you requested wasn't there. From 25th May, the activity continues till the 11th.Jun.
If a casino robbed me, I would not play more...
We wanted to involve the regulator, it is significant amount however the casino already provided evidence that they fully copperate ,gave all the evidence to us and the regulator and we can't punish them under this circumstances.
Досить важко грати на рахунку 22 травня, коли мене заблокували з облікового запису 15 травня через призупинення відмивання грошей.
Я впевнений, що мені не дозволять продовжувати грати та знімати гроші, якщо мене відсторонять від цього. І поверніться до початку скарги, вони намагаються сказати, що я ніколи не надсилав їм належних документів, щоб підтвердити це.
Pretty hard to play on an account on the 22nd of may when I was locked out of the account on the 15th of may for suspension of money laundrieing.
Pretty sure there not going to let me keep playing and withdrawing if I'm under suspension of that.and u go back to the top of the complaint they try to say I never sent them the right documents to clear that.
Я хотів би пояснити, що в цій скарзі з самого початку було два питання.
Казино заблокувало ваш обліковий запис через відсутність податкового документа, і ми з самого початку були на вашому боці.
Оскаржена сума, коли ми вважали, що у вас було 280 000 австралійських доларів на вашому рахунку в момент закриття рахунку.
Перший пункт вже вирішено, а тепер зупинимося на другому:
З журналу гри:
14.5. о 0:19:32 баланс вашого рахунку становив 286 тис
15.5. з 01:43:16 була активність до 05:05:48
Протягом цього часу грали в ті самі ігри, і діяльність дуже схожа на діяльність попередніх днів. У якийсь момент баланс сягав 400 тис. і більшу частину часу був вищим за 280 тис.
Однак наприкінці досяг 17325,3
Наступна активність у вашому обліковому записі з 25.5. і активність у вашому обліковому записі продовжується й у червні.
Гроші на вашому рахунку були розіграні в тому ж стилі гри, що й ви завжди.
У цьому пункті ми на стороні казино, оскільки ми не можемо розпізнати, що це були не ви, і на основі вторинних показників (стиль гри) вказує на вас.
Ми попросили регулятора залучитися до цього питання, і казино повністю співпрацювало, однак без рішення регулятора ми не можемо закрити цю справу як невирішену.
Казино співпрацювало, надало нам докази, які вказували на те, що баланс був зіграний. Мені дуже прикро, але я боюся, що без рішення регулятора ми змушені відхилити вашу скаргу. Ми можемо знову відкрити його будь-коли, коли з’являться нові докази або вирішить регулятор. Тим часом ви можете розглянути можливість продовжити законний шлях, однак докази проти вас є вагомими.
Dear Boofa83,
I would like to explain that in this complaint there were since the beginning the two issues.
The casino blocked your account based on missing taxation document and in this we were since the beginning on your side.
The disputed amount where we believed you had 280,000 AUD in your account in the moment when the account was closed.
The first point is already solved and now let's focus on the second one:
From the game log:
14.5. at 0:19:32 your account balance was 286k
15.5. from 01:43:16 there were an activity till 05:05:48
During this time were played the same games and activity is very similar to activity from previous days. The balance reach 400k at some point and was higher than 280k most of the time.
However, on the end reached 17,325.3
The next activity on your account is from 25.5. and the activity on your account continues in month June too.
The money on your account was played out in the same playstyle like you always play.
In this point we are on the side of the casino because it is impossible for us to recognize that it wasn't you and based on secondary indicators (playstyle) it points to you.
We asked the regulator to involve in this matter and the casino cooperated fully, however, without a decision from the regulator, we cannot close this case as unresolved.
The casino cooperated, provided us evidence which pointed out that the balance was played out. I am very sorry but I am afraid that without a regulator decision we are forced to reject your complaint. We can reopen it anytime when new evidence appears or the regulator decides. Meanwhile, you can consider to proceed with a legal way however the evidence against you is strong.
Автоматичний переклад.
У Boofa83 є 4d 22h 16m 58s на відповідь
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Дізнавайтеся новини і отримуйте від нас свіжі бездепозитні бонуси
Підпишіться на нашу персоналізовану розсилку
Ми не надаватимемо вашу електронну адресу третім особам
Вибирайте, яку розсилку ви хочете від нас отримувати з можливістю скасування в будь-який момент
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Не отримали електронного листа?
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого
Відключіть AdBlock
Ми помітили, що ви використовуєте AdBlock. Ми не відображаємо рекламу на наших сторінках, однак посилання на деякі казино через AdBlock можуть бути несправними. Щоб мати змогу відвідати усі бажані казино вимкніть AdBlock або додайте нашу сторінку до білого списку.
Відключіть AdBlock