Привіт всім,
Дякуємо за ваше терпіння. Переглянувши всю надану інформацію, я хотів би підсумувати цю справу.
Трент1,
Згідно з доказами, наданими казино, ви зареєстрували обліковий запис 3.6.2022, використовуючи свою електронну пошту із закінченням .com.au. 01.07.2022 ви отримали бонус на перший депозит на цьому рахунку.
Потім ви відкрили другий обліковий запис 15.07.2022, використовуючи свою раніше згадану адресу Gmail. Того ж дня на цей рахунок також було заявлено бонус на перший депозит.
У якийсь момент після цього ви повернулися до свого початкового облікового запису та накопичили відповідні виграші, не використовуючи бонус.
Казино також надало докази того, що 23.08.2022 сума була знижена з приблизно 340 000 AUD до приблизно 88 000 AUD.
Я хотів би зазначити, що щодо заяви казино, яка посилається на занепокоєння відповідальним ставленням до азартних ігор: якщо є докази того, що гравець має проблеми з азартними іграми, ми погоджуємося, що рахунок гравця може бути закрито, але це не є достатньою причиною для конфіскації його виграшу.
Таким чином, проблема полягає у використанні кількох облікових записів.
Коли йдеться про кілька облікових записів, ми оцінюємо кожен випадок окремо, щоб визначити, як гравець міг отримати несправедливу перевагу, створивши більше одного облікового запису. Використання облікового запису для отримання бонусу кілька разів, коли гравець повинен отримати його лише один раз, суперечить правилам більшості, якщо не всіх, казино. Казино може виправдати конфіскацію будь-яких виграшів від таких бонусів.
Однак, незважаючи на те, що було створено два облікові записи та на них заявлено бонуси, відповідні виграші були накопичені без використання бонусу. Гравець також перевірив обліковий запис, і, на жаль, дублікат облікового запису не виявлено.
Ми визнаємо, що гравці несуть відповідальність за те, щоб вони не створювали кілька облікових записів в одному казино. Не тому, що ми вважаємо, що це правильний спосіб зробити це, а тому, що це галузевий стандарт, і ми не можемо карати всі казино, які не дотримуються правила «один обліковий запис на гравця», як ми вважаємо найкращим. Проте ми віримо та сподіваємося, що перевірка дублікатів облікових записів під час створення облікового запису стане галузевим стандартом у майбутньому, а гравці будуть краще захищені. Це б запобігло виникненню подібних ситуацій.
Якби гравець накопичив свій виграш від використання бонусу, який був витребуваний несправедливо, ми б погодилися з покаранням гравця. Оскільки виграші були накопичені без використання будь-якої несправедливої переваги, і хоча ми погоджуємося, що рахунок гравця має бути закритий на розсуд казино, ми хотіли б запитати, чи може казино переглянути свою позицію щодо залишкових виграшів гравця.
З повагою,
Адам
Hello all,
Thank you for your continued patience. After reviewing all the information provided, I would like to summarize this case.
trent1,
According to the evidence provided by the casino, you registered an account on 3.6.2022 using your e-mail ending .com.au. On 01.07.2022 you claimed a first deposit bonus on this account.
You then opened a second account on 15.07.2022 using your previously mentioned Gmail address. A first deposit bonus has also been claimed on this account on the same date.
At some point after this, you have returned to your original account and accumulated the winnings in question, without using a bonus.
The casino has also provided evidence showing the amount was wagered down from approximately 340,000 AUD to approximately 88,000 AUD on 23.08.2022.
I would like to point out that regarding the casino's statement referencing responsible gambling concerns - if there is evidence of a player having a gambling problem we would agree that the player's account could be closed, but this is not a sufficient reason to confiscate their winnings.
Therefore, the issue at hand is the use of multiple accounts.
When it comes to multiple accounts, we assess each case individually to determine how the player may have gained an unfair advantage by creating more than one account. Using an account to claim a bonus multiple times when it should only be claimed once per player is against the rules of most, if not all, casinos. The casino may be justified in confiscating any winnings from such bonuses.
However, although two accounts have been created and bonuses claimed on both, the winnings in question have been accumulated without the use of the bonus. The player also had their account verified, and unfortunately, the duplicate account was not detected.
We accept that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule the way we consider best. However, we believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected. It would prevent situations like this from happening.
If the player had accumulated their winnings from the use of a bonus that had been claimed unfairly, we would agree with the player being penalized. As the winnings have been accumulated without the use of any unfair advantage, and while we agree the player's account should be closed at the casino's discretion, we would like to ask if the casino might reconsider its position regarding the player's remaining winnings.
Kind regards,
Adam
Автоматичний переклад.
