ViperSpin Casino - Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів.

Привіт, я говорив туди-сюди за допомогою viper spin, але не мав дозволу. Мій обліковий запис було закрито приблизно через годину після того, як я виграв 35 000 доларів, вони підозрювали, що мій обліковий запис був дублікатом. Я був збентежений і сказав, що це мій єдиний обліковий запис, але, мабуть, дублікат також означає проживання з кимось, хто також грає в їхньому казино, про що ми не знали, і вони сказали, що це порушення їхніх умов і положень, і мій обліковий запис залишиться закритим, але інший обліковий запис залишиться відкритим, оскільки він був створений першим.

Я вважав, що це було несправедливо, оскільки я вніс досить багато грошей у це казино, і мій рахунок мав бути позначений як дублікат під час реєстрації, коли я вводив свою адресу, щоб цього не сталося. Я пояснив, що ми двоє окремих людей, ми не сім’я, і їхні положення та умови не дуже зрозумілі, оскільки я думав, що дублікат – це коли одна особа створює кілька облікових записів. Вони також сказали, оскільки ми обоє взяли бонус за реєстрацію, що це вважається бонусним шахрайством, що не має абсолютно ніякого сенсу, тому що якби я не жив з цією людиною, це не було б проблемою - я навіть запропонував виїхати, якби міг просто мати свій обліковий запис і баланс назад.

Я розмовляв з головним менеджером, і він порадив, що я можу відкрити свій рахунок і закрити обліковий запис своїх друзів, і дублікати бонусних коштів будуть видалені, і я запитав, якою буде ця сума, а потім вони сказали, що весь баланс буде видалено. Коли я виграв ці гроші, я не використовував бонусний код, а мій власний баланс.

Я запитав їх, чи можна мені повернути гроші, які я вніс, і вони також відповіли «ні», оскільки я зняв кошти, чого не мало бути, але те, що я зняв, було менше, ніж те, що я вніс.

Я вважаю це дуже несправедливим і, чесно кажучи, досить підозрілим, оскільки я грав у цьому казино кілька тижнів і взагалі не виграв, і тільки коли я отримав великий виграш, вони вирішили закрити мій рахунок і забрати всі мої гроші без жодних свого роду справедливе рішення.

Viper spin тепер сказав, що більше не буде обговорювати цю справу, тому я хочу подати скаргу та отримати думку третьої сторони.

Дякую

Шановний vickyzhang20,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):

«4. ВІДКРИТТЯ ВАШОГО РАХУНКУ

...

4.5 Ваш обліковий запис має бути зареєстровано на ваше власне, правильне ім’я та особисті дані, і він має бути створений для вас лише один раз і не дубльований через будь-яку іншу особу, сім’ю, сім’ю, адресу (поштову чи IP), адресу електронної пошти, пристрій доступу або будь-яке середовище, у якому спільно використовуються Пристрої доступу (наприклад, школи, робочі місця, публічні бібліотеки тощо) та/або обліковий запис стосовно Послуг. Будь-які інші облікові записи, які ви відкриваєте в нас або якими ви володієте бенефіціаром у зв’язку з Послугами, вважаються «Дубльованими обліковими записами». Ми можемо закрити будь-який дублікат облікового запису (але не зобов’язані це робити). Якщо ми закриємо дублікат облікового запису:

4.5.1 усі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані від таких бонусів і безкоштовних ставок, отриманих за допомогою цього Дублюючого облікового запису, будуть недійсними та втрачені вами;

4.5.2 ми можемо на власний розсуд анулювати всі виграші та відшкодувати всі депозити (за вирахуванням анулюваних виграшів), зроблені щодо цього Дублюючого облікового запису, і, у тій мірі, в якій ми не відновили з відповідного Дублікатного облікового запису, будь-які суми, які ви маєте відшкодувати нам щодо Дублюючого облікового запису, можуть бути відновлені нами безпосередньо з будь-якого іншого Вашого облікового запису (включно з будь-яким іншим Дубльованим обліковим записом); або

4.5.3 ми можемо на свій розсуд дозволити використання Дублюючого облікового запису, щоб вважати його дійсним, і в цьому випадку всі збитки та ставки, зроблені Вами або для Вас через Дублюючий рахунок, залишаються нами».

Я зрозумів, що навіть якщо ви використовували бонус за реєстрацію в минулому, ваші фактичні виграші були накопичені з депозиту реальних грошей, це правильно? Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис був успішно підтверджений у минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Вітаю, Петронела, дякую за відповідь!

Так, я вніс власні гроші, вони порівняли їх із бонусом, і я переміг ставку, щоб зберегти свій виграш, а потім я виграв 25 000 доларів, просто обертаючись із власним балансом, а потім мій рахунок було закрито приблизно через годину.

Так, мій обліковий запис було успішно підтверджено, я зробив кілька депозитів і зняв без проблем.

З повагою

Вікі

Дякую, vickyzhang20, за вашу відповідь. Чи могли б ви повідомити, який обліковий запис було створено першим? Чи правильно я розумію, що ви раніше успішно знімали гроші з цього казино?

Якщо ви бажаєте переслати будь-яке відповідне повідомлення, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Привіт! Першим був створений сайт мого друга, він розповів мені про цей сайт, тому я також зареєструвався.

Так, це правильно, я успішно зняв гроші з viper spin, тому я припустив, що проблем немає.

Умови дуже заплутані, коли йдеться про дублікати облікових записів, я припустив, що дублікат облікового запису означає, що одна особа створює кілька облікових записів.

звичайно, я можу передати нашу розмову.

Дякую!

Вікі

Вітаю, Петронела, я щойно переслав вам розмову між мною та Viper spin.

З повагою, Вікі

Дуже дякую, vickyzhang20, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт vickyzhang20,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити ViperSpin Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино ViperSpin!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо виграшів гравця та кількох облікових записів?

Зокрема,

• Обидва облікові записи були перевірені?
• Чи накопичувалися спірні виграші без використання бонусу?
• Як пов'язані облікові записи?

З повагою,

Адам

Вітаю, Адаме! Кілька днів тому ми вже надіслали Petronela електронний лист із нашою відповіддю через характер конфіденційної інформації гравців, ми відповімо лише після того, як ви її переглянете.

Дякую тобі,

Христос

Підтримка Viperspin

Привіт Viperspin,

Перепрошую, я справді не зміг отримати доступ до надісланого раніше електронного листа. Переглянувши його, я бачу, як пов’язані облікові записи, але інші запитання залишаються без відповіді. Не могли б ви відповісти на них? Якщо ви бажаєте, ви можете надіслати мені електронний лист на adam.m@casino.guru .

З повагою,

Адам

Так, обидва облікові записи було перевірено, це було пізніше, коли наша система виявила дублікати, у нас є тисячі гравців щодня, і ми не можемо фізично контролювати кожну деталь. Однак ми робимо все можливе.

Початкові кошти відповідного облікового запису (Vickys) з цієї суми були отримані від бонусу, вони пішли на необроблені кошти після завершення ставки, однак бонус був під час тієї ж сесії. Отже, так, бонус був початком цього сеансу та протягом цього сеансу був завершений. У той же час її чоловік / партнер (Джордан) також використовував бонуси казино.

Облікові записи мають один будинок, адресу, IP-адресу, пристрій, пароль, дублікати облікових записів заборонені, як пояснюється в нашому електронному листі, наші положення та умови дуже чіткі. Обидва облікові записи постійно приймали бонуси протягом своїх сесій.

Ми раді запропонувати Вікі повернути її початкові депозити – кошти, які вже були зняті з дублюючого рахунку. Однак ви і ми знаємо, що дуже небагато казино не запропонували б навіть це за бонуси та повторне шахрайство.

Якщо Вікі хотіла б, щоб це сталося, будь ласка, повідомте нам, і ми зможемо додати це до вашого партнерського облікового запису для зняття.

Привіт Viperspin,

Джордан - мій хлопець, ми не одружені, і все між нами окремо. Я граю на своєму ноутбуці та іноді використовую його комп’ютер, коли він на роботі, оскільки він більший. Але гроші, які вносяться, і гравець абсолютно різні, тож як це робить обліковий запис дублікатом? Я радий довести, що ми відокремлені, можемо надсилати банківські виписки та інші верифікації посвідчення особи.

Так, я хотів би повернути мої депозити, але я також хотів би, щоб мої виграші, які я виграв з моїм чистим балансом, як сказав Роман у своєму електронному листі, він поверне мені мій баланс за вирахуванням дублюючих бонусних коштів.

Моя скарга полягає в тому, що я міг грати та вносити свої гроші у ваше казино, я зміг кілька разів зняти гроші, але як тільки я отримую великий виграш, мій рахунок закривається, і всі гроші забираються, виправдовуючись тим, що у вас є тисячі гравців щодня і ви не в змозі впоратися з усією цією нестабільністю, мені довелося верифікувати свій обліковий запис, щоб зняти свої кошти, тож я вважаю, що всі необхідні перевірки були зроблені на той час, а не тижнів потому.

Ми додали наші положення та умови щодо того, що називається дублікатом облікового запису або використання двох облікових записів з однієї IP-адреси. У вас обох однакові паролі. Основною причиною, чому це було нелегко зрозуміти, є використання криптовалюти. Обліковий запис Джордана також був першим створеним обліковим записом, крім того, ви обидва використовували численні бонуси казино, що є бонусним шахрайством. Як зазначено в електронному листі, незалежно від того, чи був це ваш намір чи ні, політика будь-якого онлайн-казино однакова.

Спочатку Роман запропонував вам повернути ваші депозити, нічого більше не буде запропоновано, незалежно від рішення Гуру щодо цієї справи. Ми вже обговорювали це на нашій останній нараді. Ми домовилися про повернення ваших депозитів за вирахуванням уже знятих коштів. Отже, ви в цілому нічого не втратите, однак ми втратили кошти від постачальників ігор.

Я можу повторно додати наші умови, однак ви бачили їх кілька разів в електронних листах, і Гуру теж. Також зауважте, що дублікати не мають нічого спільного з KYC. Ми не збираємося запам'ятовувати вашу адресу через кілька місяців між адресою Джордан, що неможливо. Наша система позначила це як дублікат, який, якщо знадобиться Гуру, ми можемо надіслати. Більшість наших вилучень за криптовалюту відбувається автоматично в межах певної суми, тому так, залишитися непоміченим дуже легко. Ваш партнер також мав великі виграші та не мав проблем з отриманням виграшів.

Ми чекатимемо, щоб Адам прокоментував, а потім продовжимо відповідь. Якщо ви готові повернути свої депозити за вирахуванням коштів, повідомте нашу команду в будь-який час, і ми допоможемо. Зверніть увагу, що це вже досить щедра пропозиція, і ми готові немає можливості відшкодовувати що-небудь із зазначенням наших умов.

Дякую

Христос

Привіт, Адаме, я уклав угоду з viper spin і прийняв їхню пропозицію щодо депозитів за вирахуванням коштів і бонусного балансу. Раді закрити або видалити цю скаргу.

З повагою

Вікі

Знову привіт, Вікі, щоб тримати Гуру в курсі, ми домовилися про повернення депозитів, а також бонус у розмірі 1200 євро / 2000 австралійських доларів після виведення необроблених коштів.

Ще раз дякуємо Адаму за участь у цій справі. Якщо вам потрібна додаткова допомога, повідомте нас.

Привіт всім,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановна Вікі!

Я радий, що ви досягли угоди з казино. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам