Гравець з Нової Зеландії повідомив ViperSpin про проблему з азартними іграми, але заявив, що їх прохання про допомогу було проігноровано. У своєму спілкуванні з казино він стверджував, що вони заперечували його попереднє спілкування та переклали провину. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт казійний гуру
Я був учасником viperspin 19 червня. Я надіслав електронний лист із повідомленням, що маю проблеми з азартними іграми, і тоді відповідь не залишилася. Сьогодні я надіслав їм повідомлення, сказавши, що хочу повернути свої гроші, які я вклав у касіон з того часу й донині, але, чесно кажучи, мені більше не потрібні гроші, я хочу, щоб вони відповідали за свої дії.
вони сказали, що електронний лист, який я надіслав про те, що у мене проблеми з азартними іграми, був вигаданим, хоча я можу довести, що це не так.
Вони намагаються перекласти на мене провину за неправомірні вчинки. Я чесна людина, і якби я був винен, я б погодився, але в цьому випадку це є
Багато людей мають проблеми з азартними іграми, і вони пишуть електронною поштою про допомогу, щоб не ігнорувати їх, щоб вони могли витратити більше грошей на casion Inc viperspins
Я хотів би, щоб гуру casion пішов по належних каналах, щоб швидко вжити заходів проти цього casion за те, що вони роблять з такими людьми, як я, і позбавляють моєї звички до азартних ігор.
Я з більшим задоволенням надсилаю електронні листи від себе та служби підтримки vipersin під час розгляду цієї проблеми.
Я просто хочу повторити це ще раз, я тут не для того, щоб повернути свої гроші, я тут, щоб діяти проти корупціонерів, які діють проти людей, які вважали, що можуть їм довіряти
Будь ласка, допоможіть 🙏
Шановний дітек,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви переслати мені оригінальний електронний лист (не знімок екрана)? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
35. ВІДПОВІДАЛЬНА ІГРА/АЗАРНА ІГРА
35.1 Для тих клієнтів, які бажають обмежити свої азартні ігри, ми надаємо політику добровільного самовиключення, яка дозволяє вам закрити свій обліковий запис або обмежити свою можливість робити ставки чи грати на веб-сайті протягом мінімум шести місяців. Після того, як Ваш Обліковий запис буде самовиключено, Ви не зможете повторно активувати Обліковий запис за жодних обставин до закінчення періоду, вибраного відповідно до цього пункту. Після закінчення періоду самовиключення ви матимете право повторно розпочати використання Послуг, звернувшись за адресою support@viperspin.com .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела
Я надсилав вам усі електронні листи з усією документацією, пов’язаною з цією справою, включаючи ту, яку я надіслав на початку справи про те, що у мене є проблеми з азартними іграми
Якщо вам потрібно, я можу надіслати вам депозити за час, що минув після цього листа
З повагою
Привіт, Петронела, і привіт Домінік.
По-перше, я хотів би публічно додати, що ми дуже добре знаємо, коли гравець намагається виманити гроші в казино. На жаль, часто трапляється все, починаючи від повернення платежів і закінчуючи подібними випадками, але це для нас рідкість. Тим не менш, ви повинні певною мірою відповідати за власні дії.
По-друге, Домінік з Австралії, а не з Нової Зеландії.
Учора після того, як Live Chat відхилив ваш бонус, у випадковому електронному листі ви зробили висновок, що якщо ми не повернемо всі ваші кошти, ви зв’яжетеся з казино Guru, залишите поганий відгук і зв’яжетеся з азартними іграми. Я особисто переглянув наші електронні листи і нічого подібного не знайшов. Наші електронні листи не можна видалити, оскільки ліцензіар завжди має копію в рамках нашої ліцензії на казино, наприклад; SoftGamings. Тому ми не хвилюємося про електронний лист для редагування, однак я долучив найпростіші порушення на вашому відредагованому знімку екрана.
Я також додам всю вашу історію, як додається. Ваші виграші проти програшів (ви також отримуєте прибуток).
Гравці можуть у будь-який час надіслати нам електронний лист і подати запит на самовиключення, про що Petronela згадувала під різними рівнями самовиключення. По-перше, ви можете подати запит на самовиключення на тиждень, на місяць, на невизначений термін. Однак, доки не буде згадано проблему з азартними іграми, ми не будемо самостійно виключати обліковий запис назавжди. Але як тільки це так, так, звичайно, ми робимо. У цьому випадку ваше слово проти нашого слова, ми не можемо знайти жодних доказів у вашій великій кількості електронних листів, і коли я попросив копію, ви надіслали дуже відредагований документ, оскільки ви не бачите жодного рядка в цьому документі, що дуже дивно.
У вас є попередній випадок тут, на Guru, де ви напали на наше казино, нецензурно висловлюючись у чаті в реальному часі, потім зробили справу Guru, і знову ви шукали гроші, які також були відхилені Guru.
У гіршому випадку вам більше 18 років. Ви повнолітній, і якщо ви надіслали електронний лист і не відповіли, чому б вам не надіслати ще раз, щоб уточнити підтвердження? Я вважаю це справді дивним. Без будь-яких слідів електронного листа в нашій системі ми більше нічого не зможемо зробити, і відшкодування, як ви продовжуєте надсилати нам електронні листи (навіть сьогодні), не відбудеться.
Незважаючи на це, у той момент, коли ви вчора сказали нам про це, ваш обліковий запис було остаточно вимкнено.
Це ваші попередні електронні листи:
"
Домінік Кавдар
Пт, 5 травня, 23:46
для мене
Привіт, я хотів би зняти всі свої кошти, оскільки ви зняли з мене 20 тисяч через те, що бонус був зловживанням, як ви сказали "
"
Домінік Кавдар
Пн, 15 травня, 20:24
для мене
привіт, Viperspin, цей електронний лист стосується скарги, поданої на вас від мене, я просто ще раз перевірив, чи все було законно, оскільки я не так багато граю онлайн, мені здалося дивним, що у вас є кнопка скасування, якщо ви не можете скасувати її. Будь ласка, не сприймайте це як атаку на ваше казино. Я просто намагався знайти справедливий варіант, і я це зробив, я помилився в цьому випадку "
З повагою, Петронела, як завжди, ми готові допомогти з усім, що вам потрібно.
Як також показано нижче, Петронела, якщо ви можете приховати цю публікацію від громадськості, оскільки це був інший гравець у казино раніше.
Одного разу він попросив самовідсторонення через залежність від азартних ігор, йому не дозволили повернутися. Він був дуже великим гравцем, але наша політика тверда. Я також радий додати багато типів цих електронних листів від наших гравців, у яких згадується залежність від азартних ігор.
Привіт Viperspins і Petronela
Як я сказав у своєму першому коментарі, я не хочу, щоб мені повернули мої гроші. Я хочу, щоб casion відповідав за те, що не вжив дій з мого електронного листа, який я надіслав 19 червня, кажучи, що Inc. можливо, видалив електронну пошту з вашого боку, щоб у вашій системі не залишилося жодних слідів. Я надіслав Петронелі всі розмови від першого електронного листа до вас, перекладаючи провину на мене.
Навіть якщо я виграю від того, що не написав електронного листа, тому що у мене є проблема, і мені потрібна була допомога, і це ваша відповідальність, коли хтось надсилає вам електронний лист із проблемою з азартними іграми, закрити обліковий запис і не відкладати його.
Також зауважте, що те, що ви показуєте іншому гравцеві, нічого не означає, тому що це не я.
Ви показуєте, що в той момент ви були здатні виключити такого гравця, але не мене
Моя минула історія чату не повинна мати нічого спільного з цією розмовою 🙄
Viperspins Я переслав справжній електронний лист команді гуру щодо того, що у мене є проблема з азартними іграми, і ви не можете підробити це.
Давайте побачимо, як ви виберетеся з цього
Без малювання ліній через скріншот
Мені також важко повірити, що електронний лист просто зникає в повітрі. Хіба вам не смішна Петронела 🤣
Я думаю, що ваші дні, коли ви перекладаєте провину, добігають кінця
Дякуємо обом сторонам за надання роз’яснень.
Шановний Дітек ,
Я прошу вас надіслати мені оригінал електронного листа від 19 червня як вкладення. Надсилаючи його як вкладення, ми можемо гарантувати, що він залишиться незмінним, слугуючи вагомим доказом того, що електронний лист справді було надіслано в цю конкретну дату. Крім того, важливо підтвердити в казино, що вони отримали ваш запит і обробляють його. Якщо ви не отримали жодної відповіді від казино після 19 червня, чи намагалися ви ще зв’язатися з ними чи повідомити про свої занепокоєння?
На support@viperspin.com від Домініка не надійшло жодного електронного листа щодо «проблем з азартними іграми».
Також, будь ласка, відмовтеся від своїх драматичних повідомлень, Домінік, ми були лише справедливі до вас як до гравця. Як пояснювалося раніше, ми не можемо просто додавати бонуси заради цього або коли ви цього вимагаєте.
Петронела, будь ласка, зауважте, що якщо ми КОЛИ-небудь пропустили гравця з будь-якої електронної пошти, і вони відповіли б, вказавши, що ми не відповіли щодо залежності від азартних ігор/самовиключення, ми б миттєво змінили це разом з гравцем. Той факт, що навіть якби був шанс (хоча його немає) ми не отримали цей електронний лист, ми вважаємо дивним те, що гравець більше не написав повідомлення.
Будь-який гравець, який коли-небудь подає запит на самовиключення, навіть якщо ми не відповідаємо через 12-годинну службу підтримки електронною поштою (чат працює 24/7), вони надсилають більше одного електронного листа, і ми також робимо висновок, що це завершено. Також радий надати будь-які з цих доказів.
З повагою, і якщо ми щось пропустили або електронний лист не було отримано, це все одно слід виконати, незважаючи на це. 🙂
Як ви всі знаєте, я маю проблеми з азартними іграми. Коли вони не відповіли, я продовжив грати в азартні ігри, хоча насправді, якби вони не знехтували електронним листом, я був би змушений зупинитися тут же. Також у цю епоху технологій важко повірити, що ви ніколи не отримували електронний лист, хоча фактично копія, яку я надіслав Петронелі, доводить, що електронний лист було надіслано 19 липня. Тепер там написано пропущено, лол, ви знайшли це зараз
Справа в тому, що не має значення, було надіслано 1 чи 5 електронних листів, вони не звернули на це увагу, а тепер вони брешуть про те, що електронний лист було надіслано, і вигадують історію про те, що його редагували відповідно до цього Порядок денний.
Крім того, повне драми повідомлення viperspin не є таким принизливим, як бути звинуваченим у брехні та редагуванні електронних листів, як ви звинуватили мене, що насправді це повинно показати всім, яка компанія ви є клієнтом
Також дозвольте мені додати це, якщо це трапилося зі мною, зі скількома іншими на casion це трапилося
Чи перевіряла ваш казус гральна комісія?
Вітаю, Дітак, як уже згадувалося, ми не отримували/не отримували жодних електронних листів із згадками про те, що ви згадали. Нам немає потреби брехати про це, і наша репутація в індустрії насправді дуже хороша для дворічного казино. Вам завжди швидко виплачували гроші та допомагали, наскільки це було можливо.
Ви зараз згадуєте 19 липня, але ви сказали, що електронний лист було 19 червня? Який це..
Будь ласка, не хвилюйтеся про те, що нас перевірять, ми дотримуємося правил Кюрасао, і так, ви можете приймати будь-які подальші рішення за власним рішенням, ми не поетапно, оскільки ми маємо хороші відносини з Softgaming + нашим ліцензіаром і регулятором.
Привіт, viperspin, ще одне запитання, оскільки мене виключили або не дозволили повернутися на ваш сайт, чому я отримую смс для vip-бонусів 4 липня, чи не варто це для мене вимкнути
Або ви не виконуєте свою роботу належним чином
Шановний Дітек!
Як я вже зазначав раніше, не могли б ви надіслати свій оригінальний запит на самовиключення як вкладення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Раніше, якщо ви надсилали запит у казино й не отримували відповіді, але ваш обліковий запис залишався доступним, було б доцільно зробити додаткові спроби зв’язатися з ними, щоб переконатися, що ваш запит прийнято та отримано. Чи робили ви такі спроби зв’язатися з казино в минулому?
Я також говорив у чаті viperspon про самовиключення перед електронним листом, надісланим 19 червня. Я не згадував про це раніше, тому що чат сказав мені зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, і саме це я зробив 19 червня
Я вже переслав вам електронний лист
Бажаєте, щоб я переслав електронний лист як вкладення?
А також Petronela вони надіслали мені бонус VIP 100% після мого виключення, як додається вище.
Крім того, Петронела, ви так і не відповіли на моє запитання щодо того, як електронна пошта може зникнути в наш час?
Крім того, є програмне забезпечення, яке може відстежувати електронні листи та перевіряти, чи вони були відкриті на іншому кінці. Я дуже радий, якщо регулятор захоче цю інформацію 😀
Так, будь ласка, перешліть свій електронний лист як вкладення.
Переслати електронний лист як вкладення
На комп’ютері перейдіть до Gmail.
Виберіть потрібні електронні листи.
Натисніть Більше. Переслати як вкладення.
У полі «Кому» додайте одержувачів. Ви також можете додати одержувачів у полях «Копія» та «Прихована копія».
Додати предмет.
Напишіть своє повідомлення.
Унизу натисніть Надіслати.
Також, чи могли б ви уточнити, коли саме був заблокований ваш обліковий запис?
Вт, 25 липня, 13:45
Привіт Домінік, немає проблем, ми не хвилюємося. Ми отримуємо дуже схожі електронні листи від людей, які намагаються виманити гроші в казино.
Наш ліцензіар не матиме жодних проблем, як і Гуру з тим, що ми маємо надати.
Як уже згадувалося, ми миттєво блокуємо будь-кого, хто згадує про азартні ігри, інакше у нас буде накопичуватися набагато більше справ, як тоді, коли ви думали, що мали рацію в попередній справі на Guru.
PS: Переглянувши ваш обліковий запис і перевіривши його, щоб переконатися, що ми нічого не пропустили, наш відділ безпеки помітив, що ви натиснули, що ви не перебуваєте в Австралії у спливаючому вікні казино, але ви граєте з Австралії. .
У будь-якому випадку ваш обліковий запис було закрито в ту хвилину, коли ми це помітили. Будь ласка, зрозумійте, що ви повинні бути на 100% точними та говорити правду в онлайн-казино, інакше вони також можуть зняти ваш баланс.
Поспілкуйтеся з вами там, ви виключені, і подальші контакти через наші електронні листи служби підтримки не відбуватимуться.
З повагою
Підтримка Viperspin
це був електронний лист, надісланий від vipersin, про те, що мене виключили майже через 1 місяць
я надіслав електронний лист як вкладення
Вітаю, Домініку, це справді точний електронний лист, оскільки ти раніше не згадував залежність від азартних ігор.
Ви також жодного разу не надсилали листа, щоб уточнити будь-який пропущений електронний лист.
Незважаючи на це, від нашого імені більше нічого не буде, ваш обліковий запис закрито назавжди без можливості повторного відкриття через вашу залежність від азартних ігор.
З повагою
Дякую, deetek, за оригінальний електронний лист. З поточної інформації випливає, що електронний лист був надісланий до казино 19 червня. Як я вже зазначав раніше, якщо ваш запит не було негайно розглянуто, чи робили ви додаткові спроби зв’язатися з казино та повідомити їм про свою проблему з азартними іграми?
Вітаю, Петронела! Ми не отримали жодного електронного листа, тому я нічого не можу зробити, щоб продовжити це.
Я щойно перевірив ще раз і досі не можу знайти нічого спільного із закриттям або будь-якою електронною поштою, у якій зазначено, що з того часу було закрито.
Без відповідного електронного листа ми не зможемо допомогти в цьому.
Ми отримуємо тисячі електронних листів на день, але, безумовно, робимо все можливе, але знову ж таки без подальших дій це робить це майже неможливим, і це перший випадок, коли ми не мали жодних подальших дій.
Ми приносимо вибачення Домініку, якщо ваш електронний лист було пропущено. Зрозумійте, що люди іноді можуть помилятися 🙂
Viperspins, якби ви сказали пропустив на початку цього обговорення, це була б інша історія, але вигадувати, що я підробив електронний лист, як це зробили ви, було б, м’яко кажучи, трохи дивним. Я розумію, якщо ти зайнятий і якби ти сказав, що на початку це інша історія, і ти береш на себе провину за свої дії, було б достатньо, щоб задовольнити мене.
Але ви не пішли, не беручи на себе відповідальності за свої дії...
Viperspins, якщо ви вибачитеся за свої неправильні вчинки або ігнорування моєї електронної пошти через мою проблему з азартними іграми та просто визнаєте свої дії та брехню, в якій ви звинуватили мене. Inc. фальшивий електронний лист, я припиню цю скаргу
Крім того, viperspin, чи можете ви надіслати мені електронний лист із усіма журналами чату мого облікового запису?
@deetek,
Щоб підтвердити, чи правильно я розумію, що ви не надсилали жодних електронних листів після того, яке, здається, було пропущено?
Майте на увазі, що якщо ви не отримаєте підтвердження від казино щодо успішного отримання та прийняття вашого запиту на самовиключення, наші можливості для допомоги обмежені. Поки казино не підтвердить ваше самовиключення, ваш обліковий запис залишатиметься активним, і вам, можливо, доведеться зробити додаткові спроби, щоб закрити його. Я розумію, що це не ідеальна ситуація, але наразі це єдиний спосіб забезпечити належне виконання вашого запиту.
Казино @ViperSpin,
Не могли б ви надіслати стенограму живого чату гравцеві відповідно до запиту?
Привіт, Петронела, немає проблем щодо електронних листів гравців, які моя команда перешле йому сьогодні.
Далі нічого не згадувалося, і я все одно підкреслив, що ми не отримували електронного листа від цього гравця, інакше ми б діяли відповідно, як завжди.
З повагою
@deetek
Не могли б ви повідомити мене, коли отримаєте запитане повідомлення? Заздалегідь спасибі.
Привіт Петронела
Вони надіслали мені журнали електронної пошти, а не мій журнал чату. Я чекаю, поки вони дадуть відповідь на мій електронний лист, щоб надіслати мої журнали чату
Я надіслав тобі електронний лист, Петронела, подивись
Єдине, що ви згадали в живій службі підтримки, це те, як закрити свій обліковий запис, про що вони повідомили вас, надіславши нам електронний лист. Ми досі не отримали цей оригінальний електронний лист, і, як зазначили ми самі в Petronela, ви не надсилали це повідомлення через нашу електронну пошту.
У той момент, коли ви це зробили, вас забанили.
З повагою
Я також надіслав їм повідомлення 26.06.23, ви могли пропустити це, коли прокручували вниз і переглядали їх
Я розміщую тут друкований екран, щоб усі могли його переглянути, якщо ви хочете, щоб я переслав електронний лист, я також це зроблю
Це було надіслано приблизно через 7 днів після надсилання мого електронного листа
Не могли б ви вказати точну дату, коли ваш обліковий запис було остаточно заблоковано?
Я також хочу пояснити зміст вашої бесіди в прямому ефірі, яка відбулася 26 червня. Під час цієї взаємодії ви не вимагали самовиключення; замість цього ви висловили бажання отримати безкоштовні обертання. Ви згадали, що якщо ці безкоштовні бонуси не будуть надані, ви мали намір посилити справу, подавши скаргу в Casino.Guru. Хоча ви помітили, що ви надіслали електронний лист із самовиключенням за тиждень до цього чату, але відповідь не надійшла, агент живого чату порадив вам надіслати ще один електронний лист у відповідний відділ. Це тому, що не всі розділи казино можуть реалізувати самовиключення та блокування акаунтів.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
