Гравець з Італії створив і обліковий запис, активував бонус і грав. Після запиту на зняття коштів йому повідомили, що він грав із забороненої країни. Казино не відповіло на нашу скаргу, і ми були змушені закрити його як «невирішене».
Спочатку казино дозволяє мені відкрити ігровий рахунок, зараховує мені бонус у розмірі 150,00 євро і дозволяє грати. Під час виходу він повідомляє мені, що гравцям з моєї країни грати заборонено !! Чому сайт дозволяє вам робити все це без обмежень?
Дорогий Немокід,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови, і хоча я дізнався, що Італія дійсно є країною з обмеженим доступом ( https://www.vipclubplayer.com/countries ), мені вдалося створити обліковий запис за допомогою італійської VPN.
Я хотів би підкреслити, що казино може приймати гравця з країни з обмеженим доступом, якщо це не спричинить жодних проблем під час виведення/гри, тощо. Всю статтю, що стосується "Країн з обмеженнями", можна знайти у нашій програмі чесних азартних ігор Кодекс https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Перш ніж рухатися вперед, я хотів би попросити вас підтвердити, що ви не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) або будь -яке інше програмне забезпечення для маскування, щоб змінити своє місцезнаходження під час відкриття облікового запису або гри.
Окрім того, не могли б Ви надіслати мені всю відповідну інформацію між Вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Я особливо хотів би побачити повідомлення, в якому казино стверджує, що причина конфіскації ваших виграшів полягає в тому, що ви з країни з обмеженим доступом.
Чекаємо на ваші повідомлення. Сподіваємось, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Христина
Щиро дякую Nemokid за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Немокід!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино VIP Club Player до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити казино VIP Club Player відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
