Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання. На жаль, платіж, схоже, затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Сподіваюся, що це просто відстрочка платежу. Проблема в тому, що мій KYC і біткойн-адресу в ідентифікації було перевірено. У мене є електронні листи та розмови зі службою підтримки, в яких зазначено, що все, що їм потрібно для мого вилучення, є правильним. Служба підтримки повідомила мені електронною поштою та через Інтернет, що обробка може тривати від 7 до 10 робочих днів, а до цього обробка виграшу займатиме 10 днів. У мене є скріншоти та всі розмови між VIP Club Casino та мною. Вони підтримують зі мною зв’язок, але це займає від 5 до 6 днів, перш ніж я отримую відповідь, і коли я отримую відповідь, це те саме. Вони щоразу кажуть, що мій KYC, моя адреса в біткойнах та моя ідентифікація. Усе має хорошу репутацію та було перевірено. В останньому електронному листі, який вони мені надіслали, було зазначено, що я повинен зайти на веб-сайт і знову подати запит на зняття коштів. Кожного разу, коли я йду і намагаюся запитати кожне розіграш із розіграшем знову, він запитує у мене моє посвідчення особи знову, на що вони заявили, що ви не повинні запитувати в мене моє посвідчення особи та безпосередньо переходите до завершального етапу виведення коштів. Я кілька разів намагався зробити те, що вони сказали, але марно. Потім вони заявили, що, можливо, мені слід очистити кеш-пам’ять, вийти з веб-сайту та знову ввійти, що я робив кілька разів, але не отримував однакових результатів. Я написав їм електронні листи із запитом, чи можуть вони розпочати процес виведення коштів зі свого боку, і вони сказали мені ні, що мені доведеться зайти на веб-сайт і подати запит на зняття. Ось де я зараз застряг із процесом виведення коштів. Я написав їм, просячи їх допомогти мені з цим, і я не отримав жодної відповіді протягом останнього тижня. Я попросив їх вирішити цю проблему з моїм запитом на зняття моїх 100 доларів. Я попросив їх повідомити мені, що відбувається, і якщо вони не зможуть допомогти мені з моїми грошима, які я виграв Чесно і чесно, мені доведеться задокументувати та показати, що їхній веб-сайт і платформа казино не дотримуються політики оплати мій виграш. Я хотів би, щоб усе це було з’ясовано й мені виплачено рівно стільки, скільки мені заборгували. Я дав їм знати, що якщо вони не зможуть виконати свою угоду, мені не доведеться писати негативні відгуки в Google і на веб-сайтах із бонусами за всі або без депозитів, а також на всіх веб-сайтах соціальних мереж, на яких я перебуваю. І повідомте про них у Better Business Bureau, щоб люди знали, що їхня платформа казино є шахрайською та не виконує виплати. Будь ласка, допоможіть мені отримати мій платіж і дякую за вашу допомогу
Шановний mycool2cool,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Чи був ваш обліковий запис успішно підтверджений раніше? Чи правильно я розумію, що ваші виграші були накопичені виключно за рахунок безкоштовного бонусу?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела