Гравець з Канади подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я скористався бездепозитним бонусом у розмірі 150 і завершив ставку, коли залишилося понад 700 доларів, і я намагався зняти будь-яку максимальну суму готівки для бонусу. Вони сказали, що все, що мені потрібно було зробити, це завершити KYC, який я надіслав, і навіть після надсилання інших електронних листів за останній рік, відколи це почалося, вони досі не відповіли на мої електронні листи, і мої запити на зняття коштів відхилено.
Шановний Rudyyy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, як давно було надіслано запит на зняття? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: я виправив спірну суму зі 150 доларів США до 100 доларів США на основі наступного правила :
«УСІ БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ: СТАНДАРТНІ ВИМОГИ ДО СТАВ
...
Максимальний виведення грошей за безкоштовну фішку становить не більше 100 доларів США, незалежно від вартості безкоштовної фішки.
...
Час від часу казино пропонуватиме промо-купони як «безкоштовні фішки». Максимально дозволена сума зняття становить 100 доларів США за будь-який виграш на будь-яку суму, виграну за допомогою безкоштовної фішки, а решта суми буде анульовано».
Близько року тому я отримав 2 відхилених запити на зняття коштів. Не вказується причина, чому просто написано "Відмовлено". За кілька місяців до цього я вже завершив KYC. Казино справді оголене, і живий чат просто ігнорує мене, коли я кажу, що чекав більше року на відповідь після того, як вони вже трохи розмовляли, але коли я кажу, що вони перестають відповідати, я припускаю, що це їх типова практика ігнорування користувачів із будь-якою сумою виплати.
Дуже дякую, Rudyyy, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика VIP Club Player Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт Rudyyy,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити VIP Club Player Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний VIP Club Player Casino,
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо відхилених запитів гравця на зняття коштів?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний Rudyyy,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино VIP Club Player Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний VIP Club Player Casino,
Після вашого запиту на повторне відкриття та пов’язаної інформації, чи могли б ви надати нам відповідні докази того, що запит на зняття коштів дійсно було відхилено, оскільки гравець подав заявку на недійсну суму замість максимально доступної суми виведення?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановний Сет!
Ми не виявили у вас активного відкликання.
Будь ласка, надішліть новий запит на суму 100 доларів США та поділіться підтвердженням останньої адреси, щоб обробити ваше зняття.
З повагою,
Гравець VIP клубу
Адреса BTC на цьому зображенні (була обрізаною) насправді це bc1qfa97sf4f2eg0u00yegfzm529pkzkugpmye29mm
Як мають показати ваші записи.
Крім того, після запиту на відкликання я отримав електронний лист із повідомленням, що вам потрібен подальший KYC. Я отримував ці електронні листи в минулому, у чаті мені сказали, що ідентифікатора та адреси буде достатньо (тобто: форма авторизації CC, яка використовується для перевірки банківських депозитів). Дайте мені знати, якщо вам знадобиться більше, і я надішлю їх.
Ідентифікатор було надано під час процесу виведення безпосередньо на веб-сайті VIPclubplayer.
Шановний VIP Club Player Casino,
Не могли б ви повідомити нас, коли обліковий запис гравця буде підтверджено та оброблено платіж?
Дякую.
З повагою,
Томас
Мені сказали, що мій останній банківський документ недійсний, я спробую надіслати інший тип (виписку про транзакцію) і перевірити, чи вони його схвалять.
Редагувати: можливо, доведеться надіслати третій документ, оскільки він 95 днів тому, а в їхніх TOS зазначено 3 місяці, я спробую отримати інший документ від свого банку, хоча це може бути не раніше наступного місяця.
Я не знаю, чому перший не був прийнятий. Це була виписка з банківського рахунку, але не виписка про транзакцію. (банківський документ про переказ картки).
Шановний Руді,
Я визнаю ваше занепокоєння, однак у рамках перевірки KYC нам потрібна найновіша документація. Будь ласка, надайте нам свої останні документи, не старші трьох місяців, щоб ми могли завершити вашу перевірку KYC.
З повагою,
Гравець VIP клубу
Шановний Rudyyy,
Чи могли б ви повідомити нам, щойно ви надасте казино запитуваний документ?
Тепер я встановлю таймер на додаткові 14 днів, щоб дати вам достатньо часу, щоб отримати цю заяву.
З повагою,
Томас
Щоб тримати вас в курсі, проблема, яку я зараз маю, полягає в тому, що мій банк, мабуть, оновив свою систему, оскільки в останніх виписках тепер вказано адресу моїх батьків (не мою). Мій ощадний рахунок нормальний, але я не отримав виписку звідти приблизно 95 днів.
Причина, чому адреса є їхньою, полягає в тому, що облікові записи об’єднані (щоб спростити перекази).
Я подзвонив у свій банк, але через відсутність таємного запитання вони не можуть продовжити мій запит щодо виписки з банківського рахунку, доки я не піду до відділення (зараз вихідні, тому воно закрито).
Я не впевнений, чи зможуть вони надати мені виписку з моєю адресою. У цьому випадку я знайду новий банк, хоча я не знаю, скільки часу мине, поки я не отримаю наступну виписку (з нового банку).
PS: Я міняю банк не тільки через це. Є ще одна причина, чому я зміню банк, а саме те, що вони не дозволяють прямі покупки криптовалюти (BTC, LTC).
Шановний Rudyyy,
Спасибі за інформацію. Будь ласка, продовжуйте тримати нас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Томас