ГоловнаСкаргиVIP Club Player Casino - Відкликання гравця відкладено.

VIP Club Player Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$100

VIP Club Player Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 09.07.2022 | Справу закрито : 15.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Канади подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я скористався бездепозитним бонусом у розмірі 150 і завершив ставку, коли залишилося понад 700 доларів, і я намагався зняти будь-яку максимальну суму готівки для бонусу. Вони сказали, що все, що мені потрібно було зробити, це завершити KYC, який я надіслав, і навіть після надсилання інших електронних листів за останній рік, відколи це почалося, вони досі не відповіли на мої електронні листи, і мої запити на зняття коштів відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Rudyyy,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, як давно було надіслано запит на зняття? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


PS: я виправив спірну суму зі 150 доларів США до 100 доларів США на основі наступного правила :


«УСІ БЕЗДЕПОЗИТНІ БОНУСИ: СТАНДАРТНІ ВИМОГИ ДО СТАВ

...

Максимальний виведення грошей за безкоштовну фішку становить не більше 100 доларів США, незалежно від вартості безкоштовної фішки.

...

Час від часу казино пропонуватиме промо-купони як «безкоштовні фішки». Максимально дозволена сума зняття становить 100 доларів США за будь-який виграш на будь-яку суму, виграну за допомогою безкоштовної фішки, а решта суми буде анульовано».


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Близько року тому я отримав 2 відхилених запити на зняття коштів. Не вказується причина, чому просто написано "Відмовлено". За кілька місяців до цього я вже завершив KYC. Казино справді оголене, і живий чат просто ігнорує мене, коли я кажу, що чекав більше року на відповідь після того, як вони вже трохи розмовляли, але коли я кажу, що вони перестають відповідати, я припускаю, що це їх типова практика ігнорування користувачів із будь-якою сумою виплати.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Rudyyy, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика VIP Club Player Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Rudyyy,


Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити VIP Club Player Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановний VIP Club Player Casino,

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо відхилених запитів гравця на зняття коштів?


Дякую.

Найкращі побажання,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Rudyyy,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Мені б хотілося більше допомогти.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино VIP Club Player Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний VIP Club Player Casino,


Після вашого запиту на повторне відкриття та пов’язаної інформації, чи могли б ви надати нам відповідні докази того, що запит на зняття коштів дійсно було відхилено, оскільки гравець подав заявку на недійсну суму замість максимально доступної суми виведення?


Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я чекаю на відповідь, якщо вона буде. Спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Сет!


Ми не виявили у вас активного відкликання.


Будь ласка, надішліть новий запит на суму 100 доларів США та поділіться підтвердженням останньої адреси, щоб обробити ваше зняття.


З повагою,

Гравець VIP клубу

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Адреса BTC на цьому зображенні (була обрізаною) насправді це bc1qfa97sf4f2eg0u00yegfzm529pkzkugpmye29mm


Як мають показати ваші записи.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Крім того, після запиту на відкликання я отримав електронний лист із повідомленням, що вам потрібен подальший KYC. Я отримував ці електронні листи в минулому, у чаті мені сказали, що ідентифікатора та адреси буде достатньо (тобто: форма авторизації CC, яка використовується для перевірки банківських депозитів). Дайте мені знати, якщо вам знадобиться більше, і я надішлю їх.


Ідентифікатор було надано під час процесу виведення безпосередньо на веб-сайті VIPclubplayer.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний VIP Club Player Casino,


Не могли б ви повідомити нас, коли обліковий запис гравця буде підтверджено та оброблено платіж?


Дякую.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені сказали, що мій останній банківський документ недійсний, я спробую надіслати інший тип (виписку про транзакцію) і перевірити, чи вони його схвалять.


Редагувати: можливо, доведеться надіслати третій документ, оскільки він 95 днів тому, а в їхніх TOS зазначено 3 місяці, я спробую отримати інший документ від свого банку, хоча це може бути не раніше наступного місяця.


Я не знаю, чому перший не був прийнятий. Це була виписка з банківського рахунку, але не виписка про транзакцію. (банківський документ про переказ картки).

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Руді,


Я визнаю ваше занепокоєння, однак у рамках перевірки KYC нам потрібна найновіша документація. Будь ласка, надайте нам свої останні документи, не старші трьох місяців, щоб ми могли завершити вашу перевірку KYC.


З повагою,

Гравець VIP клубу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rudyyy,


Чи могли б ви повідомити нам, щойно ви надасте казино запитуваний документ?


Тепер я встановлю таймер на додаткові 14 днів, щоб дати вам достатньо часу, щоб отримати цю заяву.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Щоб тримати вас в курсі, проблема, яку я зараз маю, полягає в тому, що мій банк, мабуть, оновив свою систему, оскільки в останніх виписках тепер вказано адресу моїх батьків (не мою). Мій ощадний рахунок нормальний, але я не отримав виписку звідти приблизно 95 днів.


Причина, чому адреса є їхньою, полягає в тому, що облікові записи об’єднані (щоб спростити перекази).



Я подзвонив у свій банк, але через відсутність таємного запитання вони не можуть продовжити мій запит щодо виписки з банківського рахунку, доки я не піду до відділення (зараз вихідні, тому воно закрито).


Я не впевнений, чи зможуть вони надати мені виписку з моєю адресою. У цьому випадку я знайду новий банк, хоча я не знаю, скільки часу мине, поки я не отримаю наступну виписку (з нового банку).


PS: Я міняю банк не тільки через це. Є ще одна причина, чому я зміню банк, а саме те, що вони не дозволяють прямі покупки криптовалюти (BTC, LTC).

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rudyyy,


Спасибі за інформацію. Будь ласка, продовжуйте тримати нас в курсі будь-яких подій.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Rudyyy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого