VIP Club Player Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Ну, я застосував бездепозитний бонусний код, який вони запропонували для безкоштовних 200 бонусних кредитів. Я познайомився з проходженням (200 × 30 = 6 000,00) і в підсумку отримав 6 650,00 доларів, що на 650,00 доларів більше, ніж потрібно. Незважаючи на те, що я зробив таку суму, максимальна сума, яку я міг витягнути, складала лише 100,00 доларів США, і з цим я був у порядку і не мав проблем зі збором, або я так думав. Протягом виснажливих 3 тижнів отримання документації на підтвердження адреси, потім почуття, що все добре, потім раптом це було щось інше і так четверте. Вони попросили надіслати чітке зображення мого посвідчення особи та рахунку за комунальні послуги, виписку з банку або державну пошту. Я надсилав все, що вони запитували знову і знову, лише щоб почути, що мені потрібно надіслати їх в іншому форматі, так я і зробив, а потім, щоб почути, що мій рахунок за комунальні послуги не спрацює, оскільки він не був чинним ...? Він був датований за тиждень до цього. Тож я надіслав свої урядові матеріали через (аліменти на дітей / електронну пошту), вони не працювали, бо не були від уряду? Я надіслав інший рахунок за комунальні послуги (газ), він не спрацював, оскільки вони сказали, що це не рахунок за комунальні послуги ...? Ці хлопці просто смокчуть. Вони навіть не дозволили б мені вивести мізерні 100 доларів, у яких я виграв чесні і доречні умови, і все. Я повідомив їх у кількох агентствах і сподіваюся, що їх незабаром видалять.

Шановний Чад,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Так, до речі, дякую за відповідь. Кожен документ, який вони запитували, я пересилав. Здається, вони навіть не дивляться на те, що я їм надсилаю, оскільки вони суперечать собі знову і знову. Моє питання полягає в тому, що я живу в парку для пересувних будинків (звучить гетто, але це не все таке погане, приємне співтовариство ...), і я щомісяця отримую рахунок / звіт про оренду житла, який показує комунальні послуги, які покриваються (майже все), як а також мій рахунок за оренду приміщення за місяць. Я залишаюся зі старшим братом, а дім - його. Він отримує рахунок на електроенергію на своє ім’я. Тож єдине, що я маю на своє ім’я разом із іменем своїх братів, це щомісячний рахунок, який нам присилає парк. Я перебуваю за сімейним планом моїх братів, і я отримую лише інші повідомлення про аліменти на дітей та безробіття. KYC каже, що вони приймають державну пошту (що б це не означало), тож я зрозумів, чому б не надіслати їм документацію із штату Каліфорнія на аліменти на дитину та EDD ... Мабуть, це недостатньо уряду. Окрім цього, я не маю інших документів чи пошти на своє ім’я. Моє посвідчення є дійсним і дійсним, і вони змусили мене надіслати його через три різні періоди, після чого кожного разу вони підтверджували, що отримали його, і все перевіряли. Мені навіть дали вказівку щодо відмови від обслуговування клієнтів після того, як пройшли мої документи. Тож уже втретє, повторюючи цей процес, я зайшов на сайт і виконав запит на вихід, знаючи і запевняючи, що вони нарешті все підтвердили. У мене ще є електронний лист із підтвердженням продовження. Але ось ось, приблизно через 2 дні, я отримую електронне повідомлення від vipclubplayer, я вважаю, що моє виведення завершено і кошти знаходяться в моєму біткойн-гаманці, але ні, ніби нічого раніше ніколи не відбувалося, я отримав те саме повідомлення що я вже отримав, дослівно, слово в слово, заявивши, що вони не можуть завершити виведення, оскільки їм потрібно підтвердити мою адресу? Майте на увазі, вони вже підтвердили, що все перевірили, коли ми востаннє контактували один з одним ... Тож я надіслав їм більше документів, і вони знову не можуть підтвердити мою адресу. Ми ходили туди-сюди вже майже 3 тижні, більше нічого не перевіряємо. Вони відмовляються платити мені моїх мізерних 100 доларів. Це сумно. То в основному я просто рубаю печінку? Або я можу використовувати попередні електронні листи, скріншоти проти них?

Щиро дякую, Чаде, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Чад,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино VIP Club Player до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?

Дякую Вільяме, я також отримав від них електронний лист, який ще раз сказав мені, що вони не можуть прийняти мої документи. Як зламаний програвач звукозапису. Вони не будуть зрушуватися з місця. Ось моя порада ... Чому б не попросити KYC підтвердити когось і всю інформацію "до", дозволяючи клієнту грати в азартні ігри? Зачекайте секунду, я знаю чому, тому що вони ніколи не зможуть звільнити вимоги KYC, отже, казино не матиме клієнтів, щоб депонувати гроші при них, а з цим приходить невдала компанія ... Тому що, щоб дозволити кожному просто кинути рахунок разом із кількома простими запитаннями і заманити їх бонусними кодами, щоб втричі внести депозит, занадто легко для казино отримати ті гроші там, де вони їм потрібні. Тоді клієнт грає, і давайте просто скажемо, що він беззбитковий і хоче повернути свої гроші, які він вклав, добре з KYC, цього не відбувається. Знаєте свого клієнта? Так, знаючи їх, ви повинні встановити трохи довіри та лояльності до цього клієнта. Тепер я бачу, чи є кілька облікових записів, тоді неодмінно відмовляю йому. Але гроші клієнтів не мають однієї проблеми з потраплянням у казино, але мають дуже мало шансів повернутися назад. Я надіслав занадто багато підтверджень адреси в це казино. Чорт, якщо їм потрібно лише підтвердити мою адресу, тоді надішліть мені лист, щоб, коли я його отримаю, я міг його відсканувати і відправити назад по електронній пошті, показуючи, що я отримав його на домашню адресу. KYC буде на кшталт: "о, я думаю, що там, зрештою, там живе бідний ублюдок, мій поганий, тоді їм доведеться дуже божеволіти і стверджувати, що моє посвідчення не працює, і їм потрібно підтвердити мою ліцензію чи щось таке. .

Ми хотіли б попросити VIP Club Player Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

..... Ну, я ціную вашу допомогу та допомогу Вільяму та решті команди гуру казино. Схоже, вирок винесено, але присяжні немає. Я навіть зайшов так далеко, що вчора надіслав їм черговий рахунок за комунальні послуги для перевірки адреси, оскільки це все, що вони вимагають, хоча KYC не докладає жодних зусиль, щоб фактично переглянути документи, які я надсилаю, тому їм просто легше відхилити необхідне документи на відміну від їх розгляду. Я насправді хочу отримати цей черговий електронний лист від них, щоб лише побачити, в чому проблема зараз. Вони, швидше за все, скажуть, що моє посвідчення особи (яке було видалено з ними близько 17 разів протягом кожного відмовленого прохання про вилучення) не є прийнятною формою особистого посвідчення особи і що мені потрібно буде щось інше. У цей момент я, швидше за все, засміятимусь і прийму, що це "так зване" легітимне онлайн-казино - не що інше, як барлога злодіїв. Найсмішніша річ - це те, що їм не вдається просто заплатити мені мізерні 100 доларів? Це навіть не багато грошей в наші дні ... Тепер, з іншого боку, вони не мали б проблем або вимагали перевірок безпеки для перевірки рахунку, коли клієнт хоче внести депозит, і вони запропонували б і віддали перевагу найбільшій сумі депозиту бути зробленим. KYC просто відступає і спостерігає, як гроші котяться, не знаючи і не піклуючись про те, від кого вони прийшли ... Сумно.

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.