Гравець з Мексики надав необхідні документи англійською мовою відповідно до вказівок казино, але казино їх не задовольнило. Казино не відповіло.
Привіт, мене звати Серхіо Ернандес.
Я шукав інформацію про свою проблему і знайшов цю скаргу, і це точно така сама проблема, як і у мене.
https://es.casino.guru/vip-club-player-casino-el-jugador-esta-luchando-por
Особа, яка подала скаргу, витратила гроші, що були у нього на рахунку казино, і вона більше не могла продовжувати цю справу. На моєму рахунку є приблизно 500 доларів США, а також я отримав 100 доларів США, які я просив з 29 грудня і Я досі не отримую жодних новин (і мені сказали, що це займе від 7 до 10 днів).
І вони також сказали мені, що максимальна сума, яку можна зняти, становить 100 доларів, але, як і особа в попередній скарзі, я також бачив, що максимальна сума для зняття - 150 доларів.
Я вже надіслав свої документи, але оскільки я з Мексики, і вони приймають документи лише англійською мовою, мені довелося перекласти та засвідчити їх, щоб їх прийняли.
І буквально 2 хвилини тому я отримав повідомлення від support@vipclubplayer.com, в якому сказано, що документи, які я надсилаю, не є дійсними, я додаю знімок екрана, який я отримав, і свої документи, так само, як я відправив їх у казино.
Я сподіваюся, що вони можуть мені допомогти, що казино поставило мені чимало перешкод, як спроба перешкодити мені збирати гроші, які я виграю, але, взявши стільки клопоту, я не збираюся дозволяти їм перемагати
Шановний zak521521,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви надали всі необхідні документи, перекладені англійською мовою? Чи правильно я розумію, що жоден з ваших документів не був затверджений?
Будьте так люб'язні та перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru , будь ласка?
Крім того, яку бонусну пропозицію ви активували та грали, будь ласка? Це було так само, як і в іншій скарзі?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Справді, я надіслав свої водійські права та підтвердження адреси, а також відповідні переклади та довідку, яку вони мені дали разом із собою.
Але жодного з них не було схвалено.
Акція, яку ви використовуєте, - "Безкоштовна фішка в розмірі 150 доларів США (максимальна сума готівки - 150 доларів США)"
Ось посилання, яке показує, що вони виводять максимум 150 доларів, оскільки зараз вони кажуть, що вони максимум 100 доларів
Дякую за відповідь. Щодо бонусу Безкоштовний чіп, будь ласка, зверніть увагу, що на веб-сайті казино в розділі " Акції " ( https://www.vipclubplayer.com/promotions/ ) в даний час вказано максимальний виплат у розмірі 100 доларів. Будь ласка, дивіться тут:
На жаль, надане вами посилання не веде на веб-сайт казино, тому ми не можемо підтримати вашу справу на основі інформації третьої сторони (веб-сайт казино є для нас єдиним відповідним джерелом інформації).
Тим не менше, зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу щодо перевірки. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт zak521521,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино VIP Club Player до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Ми хотіли б попросити VIP Club Player Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.