VIP Club Player Casino - Безкоштовний бонусний виграш гравця зменшено.

По-перше, вибачте за мою англійську, це не добре.

Я виграв і ставлю на бонусні фішки. Тож я надіслав документ KYC і попросив зняти, але відповідь не надійшла через 10 днів. Тож я запитав чат у прямому ефірі, але вони сказали: "ніколи не отримував жодних документів".

Тому я надіслав документ KYC знову, і тепер навіть подумав, що вони вважають, що виписка з банку в порядку, вони сказали: "не можу прийняти виписку з банку") (звичайно, я надіслав виписку з рахунку англійською мовою)

Також вони брехали, бо бонусні фішки повинні зняти максимум 150 доларів, але лише 100 доларів.

вибачте за важке прочитання мого речення.

Шановний tma555,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.vipclub.casino/en/static-texts/terms-and-conditions :

" Максимальна сума грошей, яку потрібно виграти за рахунок бездепозитного бонусу та ігрового процесу із зазначеними бонусними коштами, становить 50 EUR або будь-яку іншу валюту, еквівалентну. Будь-який виграш, який перевищує 50 EUR, не вносячи реальних грошових депозитів, буде анульований і зберігатиметься Vipclub. Наприклад, клієнт отримує бездепозитний бонус за безкоштовні обертання. Безкоштовні обертання розігруються, і клієнт виграє 10 EUR. Клієнт продовжує грати в інші ігри і виграє 90 EUR, загалом 100 EUR в касі Vipclub. У цьому випадку клієнт перевищив обмеження в 50 євро виграшів, 50 євро можна буде зняти, а 50 євро збереже Vipclub ".

Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.

Не могли б ви повідомити, якщо я правильно зрозумів, і у вас виникають труднощі з підтвердженням вашого облікового запису?

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановний tma555,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Вибачте за пізню відповідь.

Я пропустив назву казино.

Правда - клуб VIP-казино.

Вибачте за мою помилку.

Це чудово. Не могли б ви підтвердити, що це правильний веб-сайт? https://www.vipclubplayer.com/

Так. Це воно.

Це я грав у казино.

Дякую за відповідь. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.vipclubplayer.com/bonusterms/ :

«Якщо вартість будь-якого заявленого безкоштовного чіпа нижче 100 доларів, то максимально дозволений виплата готівки становить лише 100 доларів, а якщо вартість заявленого безкоштовного чіпа перевищує 100 доларів, то це 1 х суми безкоштовного чіпа (без бонусу на депозит). "

"Виграш на повторюваних безкоштовних фішках не обмінюється. Кілька безкоштовних фішок між депозитами можуть обмежити виплату максимум до 100 доларів. "

Не могли б ви повідомити, чи користувались раніше будь-якими іншими безкоштовними бонусами? Чи були якісь зміни щодо виписки з вашого банку та підтвердження рахунку після нашої останньої розмови?

Дякую за відповідь.

Я розумію умови бонусів, але при вітальній акції (150 доларів без бонусу на депозит) зазначено, що максимальна сума готівки становить 150 доларів. Тому я не розумію, що правда.

А щодо перевірки рахунку мені зателефонували, і я надіслав копію виписки з банку, але відповіді більше не надходило.

Я повністю погоджуюсь, якщо вартість наданого вам безкоштовного фішки становила 150 доларів, то максимальний обсяг готівки повинен бути вдвічі меншим за безкоштовну суму фішки. Я просто хотів переконатись, що ви раніше не викупили жодної безкоштовної акції, оскільки максимальна виплата від повторюваних безкоштовних фішок може бути обмежена до 100 доларів.

Не могли б Ви підтвердити, що раніше не активували жодного безкоштовного фішки в цьому казино?

Ні. Я вперше використовую бездепозитну бонусну акцію.

І я щойно відкрив рахунок місяць тому.

Велике спасибі, tma555, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб запросити їх приєднатися сюди та допомогти нам вирішити вашу проблему.

Вибачте за пізню відповідь.

Дякую за твою допомогу.

Ми досі не отримали відповіді від казино. Ми все ще намагаємось з ними зв’язатися. Однак, якщо ми не зможемо отримати відповіді протягом наступних 7 днів, ми будемо змушені закрити скаргу як "невирішену", що може призвести до зниження рейтингу казино.

На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино. Нам дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам більше, але, оскільки казино не реагує, ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з якоюсь проблемою, ми із задоволенням спробуємо допомогти.

З найкращими побажаннями

Нік

Casin.guru