Гравець із Каліфорнії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Казино відповіло та заявило, що гравець створив кілька облікових записів і використав бездепозитний бонус з обома. Казино надало докази на підтвердження своїх претензій, тому скаргу було відхилено.
Так, уже майже два тижні я чекаю на виплату 100 доларів від Vip Casino Royal. Я давав бездепозитний бонус у розмірі 200 доларів із вимогою ставок. Я заповнив свої вимоги, надіслав належні документи до kyc, як мене повідомили про це. Я постійно помічав, що зберігав електронні листи одержувачів від Vip Casino Royal, щоб продовжувати надсилати документи. Я зробив це 4 рази .. Сьогодні, 27.11.1977, я зайшов у казино і запитав онлайн-чат ..скільки ще мені доведеться чекати, поки мою виплату затвердять. Тоді мені сказали, що я не зробив Вимоги до ставок навіть після того, як я повідомив їм, що у мене є скріншот, який підтверджує, що я маю .. Це незаконно і просто неправильно. Є багато інших скарг, які я бачив щодо цього казино з тієї ж проблеми. Будь ласка, ознайомтеся з цим вкладенням. Я залишу вам сьогоднішню розмову та доказ того, що я справді відповідаю вимогам, а також електронні листи, які я отримав і надіслав на kyc і в казино.
Додано сьогоднішню відповідь електронною поштою від Vip Casino від 28.11.2022. Вони знову скасували мій вихід вже в 5-й раз. Кожен електронний лист однаковий. Vip Casino продовжує запитувати у мене документи... Це дуже засмучує.
Привіт Крістіна,
Ми переглянули профіль цього гравця. Ми помітили, що гравець не має права на зняття, якщо у нього є кілька дублікатів облікових записів під його даними.
З повагою,
VIP Казино Роял
У мене лише один обліковий запис. Нікого іншого я не робив. Скільки ще брехні випливе з цього казино?
Ні, я ще не отримав його, казино не виплатить мені належну суму, оскільки вони стверджують, що у мене є інший обліковий запис, у якому це неправдиві претензії з їхнього боку.
Дуже дякую, mannyruiz112777, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mannyruiz112777,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Шановне VIP Casino Royal!
Гравця звинуватили у використанні кількох облікових записів. Чи можете ви надати підтверджуючі докази цього? Будь-яку відповідну інформацію можна надіслати на мою адресу електронної пошти adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний mannyruiz112777,
Казино надало докази того, що ви зареєстрували другий обліковий запис 31.08.2022, використовуючи дуже схожі особисті дані, і що бонуси використовувалися на обох облікових записах.
Чи можете ви пояснити, як це могло статися?
З повагою,
Адам
Це негатив. Я відкрив лише один рахунок.
Шановний mannyruiz112777,
Зараз я чекаю додаткової інформації від казино електронною поштою, тому я відповідно продовжу таймер і опублікую тут оновлення, коли це буде отримано.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Я поділився з вами доказами кількох облікових записів 01.02.2023. Будь ласка, перевірте.
З повагою,
VIP Казино Роял
Привіт VIP Casino Royal,
Я відповів вам електронною поштою 01.03.2023 із проханням отримати додаткові відомості. Я щойно повторно надіслав вам цей електронний лист, повідомте мене, коли його буде отримано.
З повагою,
Адам
Шановне VIP Casino Royal!
Я отримав ваш електронний лист щодо того, що ви не отримали мої відповіді.
Я опублікую тут свої запитання, щоб ви могли адресувати їх безпосередньо:
З повагою,
Адам
Шановний mannyruiz112777,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми просимо VIP Casino Royal відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Ідентифікатор гравця підтверджено в одному з його облікових записів. Він не зробив жодних депозитів на жодному зі своїх рахунків; всю свою гру він використовує безкоштовні бонуси на фішки. Гравець намагається перевести гроші з іншого рахунку після програшу на одному з них. Через те, що гравець має кілька облікових записів, це порушує наші положення та умови.
Посвідчення особи гравця:
Привіт VIP Casino Royal,
Дуже дякую за інформацію. Будь ласка, надайте докази того, що обидва облікові записи використовували згадані бонуси.
Шановний mannyruiz112777,
Чи можете ви підтвердити, що ви грали лише з безкоштовними бонусами і не робили жодних депозитів?
З повагою,
Адам
Я зіграв лише один безкоштовний бонус з одного облікового запису. У мене немає іншого облікового запису. Казино робить усе можливе, щоб не виплачувати виграші за тариф і квадрат. Якщо у мене були інші облікові записи, то чому вони не були підтверджені в перший раз, коли я подав документи до kyc?
Привіт Адам,
Я надав вам відповідні докази для обох облікових записів. Обидва облікові записи мають однакові ім’я та прізвище, а також однакову країну, штат, місто, поштовий індекс і точну адресу. Дата народження теж дуже схожа. Таким чином, з цього цілком очевидно, що цей гравець є власником обох облікових записів. Я надав вам усі необхідні докази.
З повагою,
VIP Казино Роял
Привіт Vip Casino Royal,
Дякуємо за відповідь і допомогу. Ви надали докази того, що гравець зареєстрував два облікові записи, але, як і в кожному випадку з кількома обліковими записами, нам потрібно побачити докази того, як таким чином було отримано несправедливу вигоду, наприклад, використання безкоштовного бонусу на обох.
Є багато ситуацій, коли облікові записи можуть бути відкриті випадково та навіть не використані, і в цьому випадку може бути несправедливим конфіскувати виграш гравця.
Ви вже підтвердили, що на другому обліковому записі не було зроблено депозитів, тому нам потрібно побачити докази використання бонусу в обох облікових записах, щоб підтримати гравця, який отримав перевагу, якої він не повинен мати. Це те, що ви можете надати?
З повагою,
Адам
Шановний mannyruiz112777,
Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми просимо VIP Casino Royal відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Гей Адам,
Я відповів вам 27 січня нашою офіційною поштою та надав вам докази того, що гравець порушив наші положення та умови, скориставшись безкоштовними бонусами на обох своїх облікових записах.
З повагою,
VIP Казино Роял
Vip Casino припиніть брехати. Я створив лише один обліковий запис. Я впевнений, що ви створили ще один обліковий запис під моїм іменем, щоб ви могли відмовити мені у виплаті. Отже, якщо я створив кілька облікових записів і зловживав вашими безкоштовними бонусами, то навіщо продовжувати надсилати мені пропозиції безкоштовних бонусів для гри у вашому казино? . ВАШЕ ПРОСТО ШАХРАЙНЕ КАЗИНО!!
Привіт Адам,
Якщо ви помітили, цей електронний лист не надійшов від VIP Casino Royal, так називається наша компанія. Ось електронний лист, який я вам надав як доказ того, що гравець використав безкоштовні бонуси на обох облікових записах. Я сподіваюся, що це підтверджує, що гравець має несправедливу перевагу в результаті цієї дії.
З повагою,
VIP Казино Роял
Шановний mannyruiz112777,
Казино надало докази на підтримку своїх тверджень про те, що ви використали бонус на двох різних облікових записах.
Це є прямим порушенням умов і положень казино, тому я боюся, що в цьому випадку ми більше нічого не можемо сподіватися.
Я розумію, що ви оскаржуєте це, але ми можемо прийняти рішення лише на основі наданих нам доказів. Отже, ця скарга тепер буде відхилена.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
