Гравець зі Сполучених Штатів виконав усі вимоги щодо ставок і належним чином підтвердив свої документи. Однак казино ще не виплатило максимальну суму в розмірі 100 доларів з безкоштовних фішок. Незважаючи на звернення, казино відповіло лише із затримкою. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я грав у цьому казино J 7 липня, і я зробив вітальний безкоштовний чіп із максимальною готівкою зі 100. Я відповідав вимогам щодо ставок, я надіслав усі мої документи, вони всі були перевірені, і я досі не отримав гроші, і щоразу, коли я звертаюся їм вони відповідають мені, доки я не скажу їм, що вони Омі, а потім я не отримаю відповіді до того, як вони скажуть мені зачекати, поки їхня команда оновить мене, але я ніколи не отримував від них жодного електронного листа, окрім того, який потрібно підтвердити моя електронна пошта. Це казино дуже туманне, вони навіть не можуть заплатити мені 100 доларів за вітальний безкоштовний чіп. Що мені робити?
Шановний rtorres2103,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
