Гравець з Огайо подав запит на зняття 300 доларів із VIP Casino Royal після виграшу 600 доларів, але не отримав жодного повідомлення. Гравець також не може увійти на веб-сайт, а електронні листи відхиляються сервером казино. Скарга була закрита як невирішена, оскільки закрилося казино.
Привіт, я виграв 600 доларів і зробив запит на зняття 300 доларів на сайті азартних ігор VIP Casino Royal. Я отримав підтвердження цього запиту на зняття коштів, і це було останнє, що я отримав від них з тих пір. Я взагалі не міг надіслати їм електронний лист, тому що все, що я надсилаю, повертається, повідомляючи, що їх сервер відхилив це, і я спробував використати три різні електронні листи облікові записи, які я маю. Коли я намагаюся увійти на їхній веб-сайт, я отримую повідомлення про те, що сервер перестав відповідати.
З повагою
Керрі Б****
ООН carrie17c
Привіт carrie17c,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з VIP Casino Royal. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Будь ласка, вибачте за повідомлення вище, сюди потрапила інша частина приватної розмови. Ось відредагована відповідь
Привіт. Я зареєструвався в них у травні 2023 року. Я зробив цей депозит 24.10.23. Я вніс реальні гроші, але для збільшення мого депозиту були використані бонуси. Я грав три дні, і я впорався з грою через умови, які, на мою думку, становили близько 4000 доларів. 27.10.23 я виконав вимогу щодо відтворення, потім я зробив запит на зняття 600 доларів США та отримав повідомлення про помилку, у якому говорилося, що максимум, який я можу зняти, становив 300 доларів США, тому я переформував запит на зняття на суму 300 доларів США, і, здавалося, це пройшло на їх сайт. Я також отримав це підтвердження електронною поштою, яке підтверджує запит на зняття коштів. Потім я спробував надіслати необхідну документацію, але мені відповіли, що їх сервер відхилив її, і я спробував використати три різні облікові записи електронної пошти, які в мене є. Коли я намагаюся увійти на їхній веб-сайт, я отримую повідомлення про те, що сервер перестав відповідати. Я можу надіслати вам знімки екрана, якщо ви повідомите мені, як їх надсилати або куди також.
Привіт carrie17c,
У вас більше 1 рахунку в казино? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та ними на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Я надіслав вам документи електронною поштою тиждень тому, і ні, я не володію більше ніж 1 обліковим записом.
Вам надіслано електронний лист із запитаними документами 04.12.23
Привіт, ти отримав електронний лист чи ні?
Дякуємо carrie17c за всю надану інформацію та електронні листи. На жаль, після подальшого дослідження ми з'ясували, що казино закрито. Мені дуже шкода, але ми мало що можемо зробити в таких випадках лише для того, щоб закрити скаргу як невирішену, що негативно вплине на індекс безпеки казино.
Хотілося б, щоб ми могли більше допомогти, але я сподіваюся, ви розумієте, що майже неможливо спілкуватися чи навіть зв’язатися із закритим казино. Будь ласка, реєструйтеся лише в ліцензованих і легальних казино, щоб запобігти виникненню таких проблем.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
