Гравець з Канади не може підтвердити свою електронну пошту, що запобігає виведенню коштів. Незважаючи на те, що гравець не підтвердив, що справу вирішено, ми вважаємо, що це справді так, згідно з попереднім оновленням від гравця.
Казино не дозволяє перевірити електронну адресу. Через це я не можу нічого зняти. Дійсно розчаровує, служба підтримки не відповідає також
Шановний kzawadzkitychy85,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви не отримали електронного листа з підтвердженням від казино?
Коли ви зверталися в службу підтримки клієнтів щодо цієї проблеми? Ви коли-небудь успішно контактували зі службою обслуговування клієнтів?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка
Я спробував зв’язатися з ними понад тиждень тому вперше. Вони ніколи не відповідали на мої електронні листи. Я пробував кілька разів.
Казино vip не має живої підтримки, і немає іншого способу зв'язатися з ними.
Я навіть не можу ініціювати KYC без підтвердження електронної пошти..
Чи могли б ви повідомити, чи робили ви депозити в цьому казино?
Чи могли б ви повідомити мені, чи отримали ви вже якусь відповідь від служби підтримки казино?
Я двічі намагався зв’язатися з ними після оригінального допису, але жодної відповіді від VipCasino
Дуже дякую, kzawadzkitychy85, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую, Вероніко, подивимось, як це буде далі.
Привіт kzawadzkitychy85,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити VIP Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви надати деякі пояснення, чому гравець не може підтвердити свою електронну адресу та чому ваша служба підтримки не відповідає?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
Вони справді зв’язалися зі мною сьогодні, і тепер моя електронна адреса перевірена. Дякуємо за допомогу Casino Guru
Шановний kzawadzkitychy85,
Я радий це чути. Чи можемо ми тепер вважати вашу справу вирішеною?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
Оскільки на основі останнього оновлення від гравця ми вважаємо, що проблему успішно вирішено, ми закриємо цю скаргу як «Вирішено» в нашій системі.
Дякуємо, kzawadzkitychy85, за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
