Гравець з Квебеку відчуває труднощі з перевіркою облікового запису та виведенням коштів. Незважаючи на неодноразові спроби, вони не отримали необхідний код електронної пошти для активації облікового запису та стверджують, що не було відповіді від казино. Скарга гравця була успішно вирішена.
У мене така сама проблема, як і kzawadzkitychy85, опублікований минулого місяця. Неможливо перевірити мій обліковий запис, оскільки вони ніколи не надсилають електронний лист із кодом для активації мого облікового запису. Тому зняття неможливе.
Я намагався кілька разів протягом кількох днів без успіху. Його немає в моїй папці зі спамом. У будь-якому разі я знаю, що можу отримувати від них інші електронні листи, оскільки я отримав електронний лист із підтвердженням отримання мого запитання, а також отримав свою історію ставок електронною поштою (я хотів підтвердження). З якоїсь причини схоже, що вони просто не хочуть, щоб я підтвердив свій рахунок, щоб я міг зняти свої прибутки.
Там немає жодної можливості поговорити з кимось, і вони ніколи не відповідають на електронні листи.
Наразі вони виглядають так, ніби це повне шахрайство.
Шановний EricP,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви не отримали електронного листа з підтвердженням від казино?
Коли ви зверталися в службу підтримки клієнтів щодо цієї проблеми? Ви коли-небудь успішно контактували зі службою обслуговування клієнтів?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
Я досі не отримав жодного електронного листа з підтвердженням від казино до цього дня, хоча я намагався кілька разів щодня та з кількох веб-переглядачів.
Я зв’язався з казино 2 серпня електронною поштою, і хоча я отримав автоматичне підтвердження електронною поштою, що мій запит отримано, вони ще не відповіли мені. Зі мною ще ніхто жодним чином не зв'язувався.
Я не надав їм жодної іншої особистої інформації, оскільки я не хочу надавати цю конфіденційну інформацію, яку вони запитують (посвідчення особи з зображенням та адресою, банківську квитанцію тощо), перш ніж я зможу принаймні підтвердити свою електронну адресу, що є першим кроком їх список.
Спасибі за вашу допомогу.
Я не знаю, чи маєте ви до цього відношення, але їхній персонал щойно перевірив мою електронну адресу вручну.
З повагою
ідеально Дякую, EricP, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Так, я успішно зняв і вчора нарешті отримав трохи грошей. Зараз все добре. Дякую тобі.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, EricP, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
