Гравець з Квебеку зробив депозит за допомогою електронного переказу, але він не відобразився на його рахунку в казино. Вона звернулася до служби підтримки клієнтів, але не отримала відповіді.
Здійснив електронний переказ deppsot, вороги не відображаються на моєму обліковому записі, звернувся до служби підтримки клієнтів, поки що немає відповіді.
Шановна Юлія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Цей часовий проміжок надто довгий – це був запит електронного переказу грошей від VIOCasino на суму 25 доларів. Як він міг загубитися в передачі?
Крім того, я не отримую електронний лист перевірки на свій обліковий запис електронної пошти. Здається, я не перша людина з цією проблемою. Чи може хтось вручну перевірити мою електронну пошту чи вирішити проблему?
Я перевірив свій банк, і депозит eTransfer успішно потрапив у VIPCasino, тож що відбувається?
Юлія
Гроші успішно внесено на 100% - я можу показати вам підтвердження від свого банку, якщо потрібно. Дуже хотілося б також виправити помилку перевірки електронної пошти, яка перевірялася кілька разів без прогресу.
Шановна Юлія,
Дякуємо за Ваш відповідь. Чи правильно я розумію, що ви не отримали повідомлення про підтвердження від казино, яке б слугувало для підтвердження вашої адреси електронної пошти від казино?
Ви перевірили, чи правильна електронна пошта, і чи перевірили папку спаму?
Чи повідомили ви казино про проблему? Якою була їхня відповідь?
Так, я перевірив свій спам і двічі потрійно перевірив, що я ввів правильно. Я також повідомляв казино/звертався кілька разів без відповіді. Також немає прямого телефонного номера для зв’язку з ними.
Отримана відповідь є автоматично згенерованою відповіддю про те, що вони отримали мій запит щодо підтримки.
Я дуже хотів би мати можливість використовувати свій обліковий запис, тому це дуже засмучує.
Юлія
Вибачте за помилки, я можу надіслати скріншоти, щоб показати все.
VIPCasino перерахувало кошти ✅👍 Просто чекаю, щоб вирішити перевірку облікового запису/електронної пошти + врахувати/використати 100% матч першого депозиту + безкоштовні ставки на спорт у розмірі 20 доларів США
Також чи можна зробити цю тему приватною або змінити/змінити моє псевдонім?
Оновлення, вони вшанували та врахували акцію реєстрації ✅👍
Все ще очікується рішення перевірки електронної пошти/відкликання облікового запису.
Дякуємо за оновлення,
Я радий почути, що ваш депозит зараховано.
Зверніть увагу, що я оновив ваш псевдонім на нашому веб-сайті, не зробивши ваші відповіді приватними. Будь ласка, повідомте нам, якщо ви бажаєте, щоб ми внесли подальші зміни.
Дуже дякую за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо juliaplayer002 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити VIP Casino CA допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Дякую, що змінили мій псевдонім 🙏
Я не знаю, чому це займає стільки часу, можливо, у них є затримка з обслуговування клієнтів 🤷♀️
Там вдалося підтвердити мою електронну пошту, але у мене виникли проблеми зі зняттям, тому що зроблений мною депозит мав бути зарахований на мій обліковий запис з іншої причини, тому вони кажуть, що я не зробив депозит, коли у мене є підтвердження tge etransfer. Що також я припускаю, коли його додали до мого облікового запису.
Служба підтримки клієнтів, здається, трохи збентежена з цього приводу – все ще намагається прояснити це, щоб я міг успішно зняти кошти.
У мене також виникають проблеми з вивільненням бонусу/ставкою.
Я роблю відповідні ставки/спортивні ставки, щоб отримати бонус oc 45$, але вони не відображаються в моєму обліковому записі.
Я все ще не можу зняти, тому що це не відображається, що я зробив депозит, коли я зробив, і служба клієнта, здається, не читає та не розуміє мої повідомлення, які я постійно надсилаю, щоб спробувати вирішити.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ) і подати їй скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит juliaplayer002. Ми отримали таке повідомлення:
Дякую Петре,
Просто щоб повідомити вас, вони попросили мене зробити другий депозит (оскільки мій перший мав бути зарахований через якусь помилку idk), щоб завершити мій «контрольний список» для зняття коштів.
Цього разу мій депозит був успішним одразу, і я також зміг успішно зняти гроші, нарешті.
Тож проблему вирішено 🙂🙏👍✅
Щиро дякуємо за вашу допомогу та терпіння. Сподіваємось, казино вирішить проблеми з депозитами з новими обліковими записами.
Знову дякую,
Юлія
Шановний juliaplayer002,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро