Гравець з Німеччини подав три запити на зняття коштів на загальну суму 950 євро, але через п'ять робочих днів статус цих запитів не змінився. Незважаючи на те, що в її обліковому записі вказано, що перевірка не потрібна, вона не отримувала жодних запитів на документацію, що залишило її без виплат. Після численних повідомлень щодо затримки та плутанини через скасовані зняття коштів проблему було передано Групі розгляду скарг, яка втрутилася. Зв’язалися з казино, щоб вирішити цю проблему, і зрештою її виграш було оброблено, що призвело до закриття її облікового запису, як вона просила.
Автоматичний переклад.
наразі з 7 2.25 перевіряю деталі облікового запису, з мого боку не було жодної активності в казино протягом кількох днів, і досі не оброблено, вони стверджують, що я скасовую його, ні, це неправда, лише 2-й і 3-й запит ніколи не перший, минуло 15 робочих днів і більше, і досі не перевірено, це дивно і не здається мені серйозним.
оновлений запит на зняття коштів через скасування казино без пояснення причин. Я хочу отримати свій виграш. Я не збираюся чекати ще 14 днів, поки він буде оброблений. Це не так добре працює в інших казино, зняття коштів обробляються протягом кількох днів, тут це вже тижні. Я обов’язково оціню через TrustPilot
