Гравець з Німеччини стикається з труднощами з виведенням свого виграшу в 5500 євро, оскільки її неодноразово просять завантажити фотографії для підтвердження своїх депозитів, що вона робила кілька разів. Незважаючи на звернення до служби підтримки, вона не отримала відповіді.
Я також намагаюся виплатити свої виграші, але, на жаль, мене постійно просять надати фотографії моїх депозитів для перевірки, які я вже кілька разів завантажував. Я також написав у службу підтримки, щоб запитати, чому перевірка триває так довго, але відповіді немає. Я виграв 5500 євро, з яких я вже втратив 4000, на жаль.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти
Мануела К***
Шановні Фландрії,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
