Гравець із Португалії зіткнувся з проблемами, коли казино відмовилося відшкодувати 600 євро, незважаючи на те, що він був у списку самовиключення з 2022 року. Команда розгляду скарг визначила, що казино не працювало з дійсною ліцензією, і не змогло визначити його статус самовиключення після реєстрації. Після подальшого спілкування казино зрештою повернуло 600 євро, вирішивши проблему. Після цього в системі скарга була позначена як розглянута.
Вони відмовляються повернути 600 євро, хоча я перебуваю в списку самовідчуження з 2022 року
Шановні brunomeirinhas,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, до якого списку самовиключення ви входили?
Коли саме ви зареєструвалися в цьому казино?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи просили ви безпосередньо виключитися з цього казино? Якщо так, надішліть мені запит на закриття облікового запису, який ви надіслали в казино, разом із відповіддю казино за адресою veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я перебуваю в списку самовиключення SRIJ Португалії з 2022 року. У цьому казино я зареєструвався 5 лютого, але не було KYC (ні для внесення депозиту, ні для гри). Вочевидь, ці нелегальні казино (ліцензовані на Кюрасао) перевіряють KYC лише тоді, коли клієнт намагається зняти гроші.
Дякуємо за відповідь.
Будь ласка, зверніть увагу, що Vincispin Casino не працює з дійсною ліцензією, і оскільки воно не має ліцензії SRIJ, воно не має доступу до реєстру осіб, які самовиключилися. Це означає, що системи казино не змогли виявити вас як самовиключеного гравця, коли ви зареєстрували свій обліковий запис.
Я це зробив, і вони призупинили мій обліковий запис. Однак вони відмовляються повертати помилково прийняті 600 євро
Нарешті це казино повернуло мені 600 євро. Це можна закрити зараз. дякую
Шановні brunomeirinhas,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
