Гравцю з Німеччини забанили в казино після того, як її підтвердження адреси було відхилено, незважаючи на надання дійсної документації для її спільного банківського рахунку. Вона завершила процес KYC, але після внесення 30 євро та гри казино більше не відповідає на її електронні листи.
Привіт, мене забанили в казино, після того як вони відхилили підтвердження адреси, я внесла кошти на спільний банківський рахунок, спільний з моїм чоловіком, але вони заявили, що це рахунок третьої сторони, і він не належить мені, хоча й належить.
Я здійснив процес kyc, і вони прийняли моє посвідчення особи, я вніс 30 євро за допомогою віртуальної дебетової картки, я зіграв у різні ігри бакбо та блекджек. Я не використовував бонус для гри. Казино більше не відповідає на мої електронні листи, а останнім повідомленням було блокування облікового запису.
Шановна elenaeth,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Vincispin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
так, я можу підтвердити, що рахунок, з якого я вносив кошти, також є спільним банківським рахунком на моє ім’я. Це був мій єдиний депозит, і я належним чином зареєструвався 20 днів тому. Я надав виписку з банківського рахунку зі своїм іменем угорі, на який я хотів зняти кошти, і підтвердження платежу з банку, з якого я надіслав зняття. Це спільний обліковий запис із моїм чоловіком. Ми також живемо в одній родині. Хоча вгорі вказано лише його ім’я, але я можу підтвердити, що я також зареєстрований на тому самому рахунку (банк просто не вказує кожного члена, який має довіреність (Vollmacht)). На жаль, я не можу поділитися розмовою з казино, оскільки це було через живий чат, доступ до якого зараз мені заборонений.
Дякую за пояснення.
Якщо вашого імені немає серед бенефіціарів банківського рахунку до того, як банківський рахунок був використаний для депозиту, ми можемо не допомогти вам, оскільки довіреності недостатньо для того, щоб допомогти вам, з нашої точки зору
Не могли б ви поділитися детальнішою інформацією про те, хто вказано серед бенефіціарів банківського рахунку, який ви використовували для депозитів, згідно з документами вашого банку?
Наперед дякую за вашу відповідь.
Щоб було зрозуміло, будь ласка, не використовуйте перекладач, щоб ви зрозуміли це повідомлення так, як я його маю на увазі, оскільки цей випадок має бути кристально зрозумілим:
Моє ім'я Є серед бенефіціарів банківського рахунку. Це теж буквально мій обліковий запис. Мій чоловік також є власником облікового запису. Це спільний обліковий запис, оскільки він мій ЧОЛОВІК! Це не важко зрозуміти, правда? Це МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС, а також обліковий запис мого чоловіка. Це звичайна практика в Німеччині! Я скажу ще раз. Це МІЙ банківський рахунок! Я вказаний ЯК ВЛАСНИК ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ.
Тепер, будь ласка, дайте мені знати, як перемістити передмову з цим? Я надсилаю вам докази, тому що казино їх не хоче, оскільки вони насправді не відповідають.
дякую за відповідь
Я не хотів викликати розчарування.
Не могли б ви пояснити, чи було ваше ім’я в договорі під час створення банківського рахунку? Чи визначено банківський рахунок як спільний?
Я боюся, що різниця між довіреністю та вашим іменем, які вказано в договорі, може мати суттєву різницю.
Наперед дякую за вашу відповідь.
Привіт, так, назва була в договорі під час створення банківського рахунку, він оформлений як спільний рахунок
Дуже дякую, elenaeth, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт elenaeth,
Я розглянув вашу справу та незабаром зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Перш ніж я це зроблю, чи можу я попросити вас надати докази, які ви згадали на мій електронний лист ( adam.m@casino.guru ), а також чи можете ви підтвердити адресу електронної пошти, яку ви використовували під час реєстрації свого облікового запису казино?
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
