Гравець з Фінляндії вніс депозит і попросив зняти 200 євро. Незважаючи на надання необхідних документів, казино не перевірило ці документи та не обробило виведення через чотири дні. Гравець висловив стурбованість обслуговуванням клієнтів і браком спілкування. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино, відповіді не було. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту», що потенційно вплинуло на рейтинг казино.
Я зробив депозит на суму 20 євро в понеділок, 15.04.2024, і того ж дня зняв 200 євро. Після цього я відправив свої документи, теж того ж дня. Проблема в тому, що вони не перевірили мої документи, а також моє відкликання все ще очікує на розгляд через 4 дні. Мені здається, що в наші дні це надто довго, особливо коли сума така маленька, лише 200 євро. Якщо вони не виплачують такі виграші, то як щодо більших?! Я надіслав їм електронний лист із цієї справи, але не отримав відповіді. У них немає живого чату, що є великим мінусом.
Шановна Miia331!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я рекомендую вам почекати ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Я залишатиму цю скаргу відкритою, і якщо протягом тижня не буде розвитку, повідомте нас, і ми втрутимося.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
привіт
Я розумію, що процес kyc важливий, але ніде більше не розгляд документів займав тиждень.
Мій обліковий запис все ще в тому самому стані, що й тиждень тому після того, як я зробив запит на зняття коштів, взагалі нічого не сталося, і я не отримав жодної відповіді на свої електронні листи! Це справді погана реклама для казино – не відповідати на контакти клієнта.
Привіт, сьогодні минуло 10 днів з моменту відправлення запиту на відкликання та документів, але нічого не сталося! З цим казино також неможливо зв’язатися, оскільки немає чату та вони не відповідають на електронні листи.
Дуже дякую за відповідь, Miia331. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи в правильному форматі?
Привіт, я надіслав фото водійського посвідчення, селфі з водійським посвідченням, фото рахунку за комунальні послуги та скріншот оплати. Тож я надіслав усі типові документи, які були прийняті іншими казино. Не було жодного повідомлення від казино про правильність документів або запиту про те, що їм потрібен додатковий документ. Вони також не відповіли на мої електронні листи.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
привіт
Я надіслав вам електронні листи, надіслані до VikingSpin Casino. Вони взагалі не відповіли та не мають чату, тому з ними неможливо зв’язатися.
Дуже дякую, Miia331, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Miia331 ,
Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.
Я зв’язався з представниками VikingSpin Casino через їхню офіційну адресу електронної пошти та зараз чекаю їхньої відповіді. Я сподіваюся, що вони незабаром дадуть відповідь, щоб ми могли просунутися до вирішення проблеми.
Наперед дякуємо за ваше терпіння в цьому питанні!
З найкращими побажаннями,
Якуб
Шановна Miia331 ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Дякуємо за ваше терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти!
З найкращими побажаннями,
Якуб
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
