Гравець з Баварії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино вирішило, що не буде співпрацювати з нами у вирішенні будь-яких скарг.
Viggoslots не хоче виплачувати мій виграш у 9000 євро.
З таким обґрунтуванням:
3.7 Усі ігри мають максимальний ліміт ставок €4/4$/40NOK на ігровий раунд/обертання протягом часу, коли бонус активний на обліковому записі гравця. Це стосується всього часу, протягом якого бонус активний на обліковому записі гравця, якщо нічого іншого не зазначено. Порушення цього правила призведе до втрати бонусу та будь-яких виграшів, отриманих у результаті бонусу або інших ігор, які були завершені протягом бонусного періоду.
3.17 Після активації бонусу суворо заборонено грати в наступні ігри. Джекпот-ігри, настільні ігри, відео-покер, живе казино та наступні ігрові автомати: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show , The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Хто хоче стати мільйонером, Wild Swarm. У разі порушення цієї умови бонус і всі виграші, отримані від бонусу, будуть анульовані.
Після внесення €3000 я зробив ще один депозит на €200 і отримав бонус у розмірі €200.
Потім я зіграв у гру на 80cent і виграв близько 3000 євро, а потім виграв загалом 9000 євро в наступних іграх.
Для пункту 3.17 я грав у Wanted протягом короткого часу БЕЗ ВИГРАШІ, тому бонус або прибуток від гри втрачається, але не весь мій прибуток?
Крім того, я не торкався бонусу на даний момент і виграв з €200, які я вніс, а не з бонусних грошей.
У viggoslots не було інформації при активації бонусу. Як це може бути, що ви отримуєте щось, а потім НЕ МОЖЕТЕ. чому б не відключити його тоді?
Тож я просто втратив дар мови, що в сьогоднішній ЧАС після внесення 3000 євро вас просто обкрадають, а ГРОШІ не отримують.
hp Я з Німеччини, а не з Пуерто-Ріко
Мені не потрібно чекати, оскільки я підтверджений і вже отримав електронний лист про те, що всі мої гроші зникли.
Дякую за відповідь, Eddi241. Будь ласка, зверніть увагу, що Умови та умови бонусу застосовуються з моменту активації бонусу, і не має значення, граєте ви спочатку з депозитом чи бонусом. Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Велике спасибі.
Тож чисто через здоровий глузд я цього не розумію. Я отримав свій виграш на MAX-Bet. а потім грав через MAX-Bet, тому я нічого не виграв через цю максимальну ставку 4 євро. майже треба було радіти, що такі КАЗИНО в Німеччині заборонені. тут би такого не було.
хто платить усі втрачені гроші? чи можу я також сказати, що ваша максимальна ставка була встановлена занадто високою, окупає всі мої втрати?
Якби мова йшла про бонус у розмірі 200 євро, і я б виграв 200 євро, я б сказав, що відпустіть його, але, з моєї точки зору, я чесно виграв 9000 євро, які я був розкрадений.
Я вже подав це ліцензіарам і навіть отримав ПРАВО там, тому мене це не хвилює. Мабуть, VIGGOSLOTS навіть не відповідає вам, а лише на ASKG...
Чи правильно я розумію, що ви більше не зацікавлені у веденні цієї справи?
Але інтерес є, але я не думаю, що Viggoslots прокоментує це.
Viggoslots також не відповідає на мої електронні листи.
Шановний Eddi241!
Представник Viggoslots Casino повідомив нам, що вони не бажають співпрацювати з нами у вирішенні скарг.
Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
