Гравець з Північного Рейну-Вестфалії вніс 200 євро на депозит і спробував зняти 231 євро, що було відхилено через умови бонусу. Незважаючи на невикористання бонусу, було повернуто лише 50 євро, а решта 181 євро не повернуто, що змусило гравця звернутися за допомогою у відновленні коштів. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо подальшого розслідування.
Привіт, добрий день. Я вніс 200 євро без активації бонусу, а потім хотів зняти 231 євро в той же день. Було відхилено з мотивацією, що я можу виграти максимум 50 євро з бонусу. Однак я не виграв 50 євро з бонусу і не грав з бонусом того дня. Я вніс 200 євро і грав лише з цими 200 євро в той день, і хотів зняти 231 євро в той же день, що було скасовано. Лише 50 євро було повернено на рахунок казино, а решта 181 пішли з причини того, що мені дозволено виграти лише 50 євро без депозиту. Але я вніс 200 євро і грав без бонусу. Я буду вдячний за вашу допомогу у поверненні моїх вкладених грошей. Дякую і найкращі побажання.
Шановний aliyesil6210,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
