У гравця зі Швеції відбулася затримка виведення коштів понад 48 годин. У гравця були успішні зняття коштів у минулому. Політика казино не реагувала на ефективне посередництво. У результаті скаргу було закрито як нерозглянуту, що є штрафом для загального рейтингу казино. Гравцеві було рекомендовано дотримуватися процесу розгляду суперечок у казино, як зазначено в його положеннях та умовах.
Я зробив кілька депозитів у слотах Viggo, і деякий час тому, коли я зняв кошти, мені довелося сперечатися з ними протягом 96 годин, перш ніж вони обробили мій платіж. Зараз у мене є два зняття коштів, обидва по 60 євро, і я намагався зв’язатися з ними через чат. Спочатку вони відповіли саркастично, сказавши: «У нас є 48 годин, щоб обробити зняття». Минуло більше 48 годин, а мої зняття все ще очікують. Я безуспішно намагався зв’язатися з ними, а також надсилав електронні листи, не отримуючи відповіді.
Шановний kivirinta1967,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Тим не менш, хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття tomas@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добре, дякую за вашу відповідь, мої справи було оброблено, але я зняв лише одну суму, а іншу повернув у казино, тому спробував змінити варіант виведення, але, здається, мені доведеться чекати ще принаймні 48 годин, якщо не довше до того, як зняття буде оброблено знову, незважаючи на те, що я вже чекав більше 48 годин на свої гроші
Просто хочу попередити про те, що це казино зробило кілька депозитів, і коли вони виплачують безнадійно, здійснили зняття протягом тривалого часу назад на невелику суму та здійснили друге зняття 06.08.2024, в результаті чого вони виплатили лише одне зняття та що друге зняття коштів було надіслано назад на рахунок казино, тому я спробував зняти гроші знову, але гроші не виплачуються, навіть якщо я надіслав свої депозити за транзакції, які я зробив їм, зображення з банку всіх транзакцій, які я зробив для всіх покупок. з банку, де вказано моє ім’я та коди iban і bic фотографії адреси зображення водійських прав спереду та ззаду також картки на моїй банківській картці спереду та ззаду, але вони все одно відмовляються виплачувати мій виграш, тому двічі подумайте, перш ніж робити депозит у цьому казино, оскільки у мене були проблеми з усіма зняттями коштів, які я робив у казино, мені довелося сперечатися з ними, перш ніж воно виплатило гроші, але тепер, зрештою, вони взагалі не виплачують гроші, тож подумайте перш ніж робити депозити в слоти Viggo
Був у казино Viggo Slots сьогодні 11.08.2024, і моє зняття не було виплачено на одному, і я зробив зняття 06.08.2024 вперше, і було 2 зняття, але одне з них було виплачено, а інше пішло назад до облікового запису казино 08.08.2024 потім знову зняв гроші 08.08.2024 і тепер раптом вони вимагають, щоб я знову завантажував свої особисті дані, хоча вони виплачують один із виграшів, але мені не потрібно оновлювати мої особисті дані, і це лише тому, що я вказав їм на моє зняття, за яке мені не заплатили, тому надішліть усе, що вони просили ще раз, і сьогодні вранці 11.08.2024 я знову отримав електронний лист про те, що моє зняття не може бути оброблено, але за день до 10.08.2024 у чаті я отримав це повідомлення від них. Ікра: Як я пояснив вам у минулому чаті, вам потрібно чекати до 10 днів, поки сума надійде на ваш рахунок, оскільки це було схвалено сьогодні нашим казино.
Трохи дивно, і згідно з даними казино 11.08.2024 о 16.30 моє зняття коштів не оброблено?
Шановний kivirinta1967,
Дякуємо за вашу відповідь і оновлення.
По-перше, я не можу надіслати їм адреси тощо, тому що вони вимагають, щоб це було надіслано в спеціальному форматі, і я думаю, що вони також хочуть, щоб це було щось приховане, я насправді не знаю, тому що я не дуже розумію, що вони маю на увазі, надсилаючи електронні листи тим, у кого є інформація, не схвалюйте їх, тому насправді не знаю, що вони схвалили, тому не можу терпіти, щоб з ними турбуватися, ніхто не піде з ними, тому для мене це кінець гри в слотах Viggo не можу вкласти цю енергію в це, і протягом кількох днів нічого не буде схвалено
Шановний kivirinta1967,
Чи я розумію, що казино попросило документи, що підтверджують адресу?
Який конкретний формат ви мали надіслати?
Я не знаю, тому що я не отримую жодної ясності щодо цього з їхнього боку, я надсилаю електронною поштою і завжди отримую ту саму відповідь, що це не схвалено, оскільки його потрібно надіслати в спеціальному форматі, тому я закрив це казино, тому що немає сенсу робити депозити там, тому що тоді звідти не витягнуть гроші, якщо ви виграєте в якийсь момент
дякую за відповідь
Ми досягли того моменту, коли не можемо вам допомогти. Я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має понад 10 випадків, закритих як "Політика відсутності реакції", ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Viggoslots Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка , перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися .
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату в прямому ефірі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Мені б хотілося більше допомогти.
Процес оскарження, який казино рекомендує гравцям, можна знайти в положеннях та умовах казино, доступних тут:https://www.viggoslots.com/terms-and-conditions
8. Скарги
8.1 Гравець може звернутися до нашої служби підтримки клієнтів support@hd.viggoslots.com і відповідно до інструкцій, розміщених на веб-сайті, щоб подавати нам будь-які скарги щодо наших послуг.
8.2 Скарги розглядаються командою підтримки та за потреби передаються в організацію. Гравець повинен бути проінформований про стан скарги в розумному обсязі.
8.3 Гравець має право передавати невирішені суперечки до компанії Antillephone Services NV через complaints@gaminglicences.com
Ви можете скористатися нашим посібником щодо подання скарги регуляторам тут: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
