Гравець із Німеччини просить допомоги щодо скасованого виведення 500 євро, які були зароблені після виконання вимог щодо ставок після депозиту 10 євро та бонусу 500%. Казино стверджує, що скасування пов’язане з грою в заборонену гру.
Шановні пане та пані!
Цим я подаю скаргу щодо зняття 500 євро, які я чесно заробив. Я зробив депозит у розмірі 10 євро та використав 500% бонус. Після того, як я виконав вимоги щодо ставок, казино просто скасувало виведення, заявивши, що я грав у заборонену гру.
Шановний fjensch99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що казино повинні робити все, щоб завадити гравцям грати в обмежені ігри, маючи активний бонус. Якщо повне обмеження доступу до таких ігор неможливо, вони повинні принаймні повідомити гравців за допомогою спливаючого повідомлення про те, що гра, в яку вони намагаються грати, заборонена.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Мова йшла про гру The dog House Megaways, і я з радістю можу викласти скріншоти тут.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
