ГоловнаСкаргиViggoslots Casino - Вилучені виграші гравця конфіскуються.

Viggoslots Casino - Вилучені виграші гравця конфіскуються.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 78

Сума: 640 €

Viggoslots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.12.2023 | Не вирішено : 15.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Виведення 670 євро гравця з Німеччини було скасовано Viggoslots Casino через те, що вона нібито грала в заборонену гру «Fear to Dark». Вона заперечила це, заявивши, що гра не перебуває в списку заборонених. Їй повернули початковий депозит у розмірі 30 євро, але вона хотіла отримати свій виграш. Гравець був знайомий з умовами казино і раніше грав там з бонусом. Вона надала скріншоти електронних листів, які їй надсилало казино, жодне з яких не позначало жодну гру як заборонену. Незважаючи на наші спроби вирішити проблему, Viggoslots Casino відмовилося співпрацювати. Ми порадили гравцеві зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone для подальшої допомоги та позначили скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад


Привіт, я не впевнений, чи достатньо для вас, якщо я додам скриншоти електронної пошти. Якщо цього недостатньо для скарги, я просто залишу справу на спокій. Можливо я просто помиляюся. Але дякую, що хоча б поглянули на це 🙂



Привіт, я подав запит на зняття 670 євро на Viggoslots. У мене на рахунку було 700 євро. Оскільки це був бонус без ставок, я не зняв 30 євро бонусних грошей. Через деякий час я отримав електронний лист про те, що зняття коштів скасовано, оскільки я грав у заборонену гру. Вони показали мені список, але я не міг знайти в ньому гру. Я там часто граю і ніколи не мав проблем. Я надіслав електронний лист із запитом, де згадується ця гра. Потім прийшла відповідь; це була гра з джекпотом, я думаю, вона називається "Fear to Dark". Я ніде не міг знайти цю інформацію. Я шукав категорію на сайті, але я не міг її знайти. Там теж часто граю в ігри Bonus Playson. Ви також можете виграти Mini Major там, чи не це теж ігри з джекпотом? Але у мене ніколи не було проблем із виплатами. Я грав у гру Fear to Dark ближче до кінця. І я вважаю, що коли бонус активний у Viggoslots, ви можете грати в такі ігри лише на реальні гроші. Я запитав у казино, чи можуть вони показати мені категорію, де чітко видно, що це джекпот. У відповідь сказали: ви можете це побачити, коли відкриєте гру. Це не правда. Ви повинні провести пальцем до кінця, поки гра завантажується, щоб знайти його. Таку інформацію слід зазначати на початку або безпосередньо в назві. Я грав у гру Joker Jackpot в іншому казино з бездепозитними безкоштовними обертаннями, виграв кілька євро, отримав виплату 50 євро, яку було схвалено. У мене ніколи не було проблем із viggoslots.com. Насправді це одне з моїх улюблених казино. Мені дуже подобається там грати. Я зробив кілька вилучень. Навіть грав з бонусом і ніколи не мав проблем. Я не впевнений, що скасування виправдане, тому я звертаюся до вас. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. З повагою, Надін


30 євро застави мені повернули. Але я, очевидно, волів би отримати свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановна Надіана,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки. Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.

  • Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино?

Якщо ви бажаєте надіслати будь-яке відповідне повідомлення чи підтверджуючі докази, ви можете зробити це за адресою petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,

Я часто грав там з бонусом і добре знайомий з умовами цього казино

Я маю на увазі, що зазвичай із активним бонусом у заборонених іграх використовуються лише реальні гроші, а бонус взагалі не відображається, доки ви не зіграєте в гру, яка має право на бонус. Однак тут це було не так. Бонус був без ставок і вже був розіграний протягом кількох годин. Я не грав у цю гру майже до кінця.


Я також вважаю, що у вас повинен бути номерний знак. Але, як я вже сказав, я іноді граю в ігри «джекпот» з бонусом, і виплати ніколи не були проблемою. Я також грав у страх до темряви на бонус в іншому казино від тієї ж компанії, і він був виплачений. Я не знаю, чому цього разу вони так ускладнюють мені завдання. Насправді моє улюблене казино



Я дякую вам за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я надіслав скріншоти електронних листів, правда? Мені надіслали список ігор, але жодна не була позначена. Також не гра в джекпот. Я справді дуже розгублений і завжди мав гарний досвід і бажання грати там

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Надіана, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Viggoslots Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Досить сумно. Я дуже сподівався на відповідь. Тоді це вже точно не буде моє казино. Насправді це ганьба

Мені подобалося там грати, але, мабуть, вони не переймаються такими речами

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Надіяна,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Viggoslots Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Viggoslots !

Не могли б ви надати деяку інформацію про проблему, з якою зіткнувся гравець? Ми хотіли б знати, чому їхні виграші було вилучено, навіть якщо заборонена гра не була вказана в ваших умовах використання бонусів. Крім того, якщо програмне забезпечення розроблено для забезпечення дотримання цих обмежень, як гравець міг грати у відповідну гру?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Надіана,


Представник Viggoslots Casino повідомив нам, що вони не бажають співпрацювати з нами для вирішення скарг.


Я боюся, що мало чого можна досягти без співпраці з боку казино. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого